私たちの誇り 仕事内容

私たちは、世界の著名なブランドとパートナーシップを結んでいます。

Innovative

Innovative Interfacesは、世界中の図書館を強化し、その利用者を豊かにするソリューションとサービスのテクノロジーリーダーです。現在、市場で最も幅広く完全な図書館自動化製品のポートフォリオを提供しており、Innovativeの主要な図書館サービスプラットフォームであるSierraは、図書館自動化の歴史において最も急速に採用された製品です。Innovativeは、アジア太平洋地域とEMEA地域ですでに定評のあるサービスを提供していますが、既存の顧客により密接なサポートを提供し、同地域での継続的な成長を図りたいと考えていました。InnovativeがGlobalLogicと提携したのは、世界中のテクノロジー企業に素晴らしいソリューションを提供してきたその豊富な経験と専門知識が評価されたためです。GlobalLogicは、Innovativeがエンジニアリング能力を拡大し、インドのノイダにサービス、サポート、開発センターであるInnovative Indiaを設立するのを支援しました。

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エンゲージメント

世界中のInnovativeの事業と密接に結びついたセンターを設立するため、GlobalLogicは3つのアプローチを取りました。現地の図書館専門家を引き付け、Innovative Indiaを図書館エコシステムの専門家に紹介し、現地に根付いた図書館支援プログラムを通じてInnovativeを推進するのです。この戦略の結果、応答性の高いコールセンターができただけでなく、両社の相互信頼とシームレスな統合が実現したのです。

「GlobalLogicは、Innovative Indiaを設立するために、当社のチームと連携して、非常に綿密かつ専門的、そして効率的に対応してくれました」と、SVP R&D and Customer SupportのJay Shankar氏は語ります。「特に、私たちとの統合がいかにスムーズであったかは、このセンターの成功に反映されています。

プロセス

Innovative Indiaは、1年以内に、学術図書館、公共図書館、そして医学図書館や法律図書館などの専門センターへのサポート、サービス、開発を提供するようになりました。非常に特殊なアプリケーションに特化した雇用と知識移転の結果、技術サポートとアプリケーションサポートは図書館システムとInnovativeソフトウェアを熟知した実際の図書館員が担当し、サービス&サポートスペシャリストが製品のインストールとソフトウェアの移行やバージョンアップをグローバルに担当しています。さらに、GlobalLogicは、Innovativeが新しいソフトウェア機能とバージョンをリリースするためのエンジニアリング能力を拡大することも支援し、世界中の図書館に利益をもたらすことができました。

成果

6ヶ月で、70人以上のスタッフによる完全機能の革新的なインド「ラボ」を設立

3つの主要製品ラインの「フィーチャー・チーム」による製品所有権を完全に移管

アジア太平洋地域の包括的なタイムゾーン・サポートを確立

グローバルなインストールとインプリメンテーションのチームを結成し、70以上のエンタープライズレベルのシステムの「本番稼動」を完了

1年以内に10,000件以上のサポートチケットを解決

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