Para el futuro de la banca es clave la transformación digital
By Juan Bello, VP Digital Solutions of GlobalLogic Latam
At a time when some pose a setback in the handling of information and transactions, it is vital to be able to show technological transformations whose purpose is to change the market and evolve into the future. In this sense, it is important to share disruptive innovations that represent significant advances and are presented as what comes in the industry.
The most important thing is to understand that we are facing a re-definition of the way we relate to banks, produced by the invasion of digitalization. In this way, more and more users of “apps” and “user-friendly” platforms are turning to digital channels to perform online account operations, rising to the new trend.
We are facing a banking market where user preference is transformed: according to a study conducted by Fujitsu European Financial Services in 2016, among young digital natives, almost half (46%) would use multiple existing brands to meet different financial needs. In turn, agile financial technology companies (fintechs), as well as powerful large technology companies (bigtechs), are invading markets previously dominated by banks. What does this mean for the banking business? That the fintechs and NeoBancos would capture part of the banking business, which would mean that 60% and 40% of the profits, except mortgages, are expected to be left to new operators in the next decade.
So, in order to remain competitive, traditional banks need to innovate, since they are part of an industry that is transforming day by day, at a rate in which new technological solutions are constantly emerging, while customers demand more from them. To face this challenge, they have to consider three aspects: cultural, technological and methodological, each with its own particularities. In this way, they are able to observe that the digital transformation has become a fact, considering that worldwide digital-based companies are expanding rapidly and positioning themselves as strong competitors for traditional companies in the field.
The banking business is today as dynamic as it is changing; The combination of technologies and regulatory changes in recent years allowed many players to stand out in the financial services business. From retailers that issue credit cards to companies such as Paypal or PayU, which allow someone to send money, regardless of where they are in the world.
El futuro del sector financiero se ha convertido en un espacio donde se podrán resolver diferentes necesidades de los usuarios de manera rápida, cómoda y segura. Frases como: “este negocio cobra con su app de Square”, “pague sus importaciones a través de TransferWise” y “cuando necesite financiamiento, use MarketInvoice para descontar facturas”, serán parte comunes entre los consumidores que ya han incorporado en sus rutinas el uso de tecnologías para mejorar y agilizar su calidad de vida.
In this sense, digital access to banking services becomes essential for users. The challenge is to create products that, beyond establishing an omnichannel with assistance available 24/7 and on various platforms, focusing on key channels such as smartphones and tablets, allow the creation of value proactively, creating experiences in accordance with the reality of different types of users, prioritizing a 100% digital strategy.
You can also read the note in ambito.com
Por Juan Bello, VP Digital Solutions de GlobalLogic Latam
En momentos en que algunos plantean un retroceso en el manejo de información y transacciones, es vital poder mostrar transformaciones tecnológicas cuya finalidad es cambiar el mercado y evolucionar hacia el futuro. En este sentido, es importante compartir innovaciones disruptivas que representan avances significativos y se presentan como lo que viene en la industria.
Lo más importante, es entender que estamos ante una re-definición de la forma en que nos relacionamos con los bancos, producida por la invasión de la digitalización. De esta manera, cada vez más los usuarios de “apps” y plataformas “user-friendly” se vuelcan a los canales digitales para realizar operaciones de cuentas online, subiéndose a la nueva tendencia.
Estamos ante un mercado bancario donde la preferencia de los usuarios se transforma: según un estudio realizado por Fujitsu European Financial Services en 2016, entre los jóvenes nativos digitales, casi la mitad (46%) usarían múltiples marcas existentes para satisfacer las diferentes necesidades financieras. A su vez, empresas ágiles de tecnología financiera (fintechs), así como poderosas compañías de grandes tecnologías (bigtechs), están invadiendo mercados previamente dominado por los bancos. ¿Qué implica esto para el negocio bancario? Que las fintechs y NeoBancos capturarían parte del negocio bancario, lo cual significaría que un 60% y el 40% de las ganancias, exceptuando hipotecas, se esperan puedan irse en manos de nuevos operadores en la próxima década.
Entonces, para seguir siendo competitivos, los bancos tradicionales necesitan innovarse, ya que son parte de una industria que se está transformando día a día, a un ritmo en el cual surgen nuevas soluciones tecnológicas constantemente, mientras que los clientes demandan más de ellos. Para enfrentar ese desafío tienen que considerar tres aspectos: cultural, tecnológico y metodológico, cada uno con sus respectivas particularidades. De esta manera, son capaces de observar que la transformación digital se ha convertido en un hecho, considerando que en todo el mundo las empresas de base digital se están expandiendo rápidamente y posicionándose como fuertes competidores para las empresas tradicionales del rubro.
El negocio bancario es hoy tan dinámico como cambiante; la combinación de tecnologías y cambios regulatorios producidos en los últimos años permitió que muchos jugadores se destaquen en el negocio de servicios financieros. Desde retailers que emiten tarjetas de crédito hasta compañías como Paypal o PayU, que permiten enviar dinero a alguien, independientemente de dónde estén en el mundo.
El futuro del sector financiero se ha convertido en un espacio donde se podrán resolver diferentes necesidades de los usuarios de manera rápida, cómoda y segura. Frases como: “este negocio cobra con su app de Square”, “pague sus importaciones a través de TransferWise” y “cuando necesite financiamiento, use MarketInvoice para descontar facturas”, serán parte comunes entre los consumidores que ya han incorporado en sus rutinas el uso de tecnologías para mejorar y agilizar su calidad de vida.
En este sentido, el acceso digital a los servicios bancarios se vuelve imprescindible para los usuarios. El desafío es crear productos que más allá de establecer una omnicanalidad con una asistencia disponible en un horario 24/7 y en varias plataformas haciendo foco en canales claves como smartphones y tablets, permita la creación de valor en forma proactiva, creando experiencias acorde con la realidad de los diferentes tipos de usuario, priorizando una estrategia 100% digital.
También podes leer la nota en ambito.com