-
-
-
-
URL copied!
Internet y sus redes sociales llegaron para quedarse. Trajeron consigo nuevas experiencias y canales de comunicación, y nuevas profesiones que se dedican a explotar sus posibilidades. El Community Manager entra en esta categoría: se trata de uno de los puestos de trabajo de mayor crecimiento en la última década, y uno de los que más impacto tiene sobre la manera en que las empresas hacen negocios en el siglo XXI. Sus funciones pueden ser heterogéneas y muy variadas, pero siempre se busca un mismo objetivo: gestionar con sensibilidad las interacciones de la empresa con sus clientes y consumidores.
Un Community Manager tiene un perfil de habilidades que le permiten administrar la imagen de una marca, persona o producto dentro de las redes que integran la web. Para ello, debe contar con excelentes capacidades de comunicación, en tanto puede representar a la voz autorizada de una empresa u organización, y debe poder manejar un conjunto de herramientas que le permitan monitorear el flujo de información que circula por los diversos canales de Internet (como Twitter, Facebook, blogs, foros de discusión y más).
La importancia del Community Manager recae entonces en su capacidad para monitorear la imagen de una empresa, pero sobre todo en su capacidad de reacción ante consultas, reclamos y quejas de clientes y consumidores. El CM abre las puertas a un nuevo tipo de marketing cara a cara, mediado por la pantalla, pero caracterizado por la inmediatez de las interacciones. Así, se puede incidir directamente en las conversaciones que circulan cada día por la web. En este sentido, el Community Manager es la cara visible de una compañía en Internet, la “voz humana” de la empresa.
El CM cumple funciones más amplias que un simple monitoreo: sus habilidades también son valiosas hacia el interior de la empresa u organización, en tanto puede participar del planeamiento estratégico de las comunicaciones. En este sentido, la opinión del Community Manager es particularmente importante, ya que representa el resultado de las interacciones directas con los clientes y consumidores. El CM debe trabajar en conjunto con los departamentos de marketing, prensa y legales, articulando un plan de comunicación integrado para construir relaciones alrededor de la marca o producto.
La heterogeneidad de funciones del Community Manager hace que sea difícil definir su trabajo en una frase. Se trata de un puesto que exige un aprendizaje constante, en tanto cada empresa enfrenta desafíos y necesidades de comunicación particulares.
Según la Asociación Española de Responsables de Comunidad, el CM “es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.
Por su parte, Connie Bensen (http://conniebensen.com), responsable de uno de los blogs más influyentes del marketing según Forbes, define al Community Manager como “la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.”
Top Insights
Escribiendo User Stories en Agile
AutomotiveCommunicationsConsumer and RetailFinancial ServicesHealthcareManufacturing and IndustrialMediaTechnologyWhat is TM Forum Frameworx and how to...
UncategorizedAutomotiveCommunicationsConsumer and RetailFinancial ServicesHealthcareManufacturing and IndustrialMediaTechnologyImpact Mapping en Metodologías ágiles
AutomotiveCommunicationsConsumer and RetailFinancial ServicesHealthcareManufacturing and IndustrialMediaTechnologyTrabajemos juntos
Contenido Relacionado
5 consejos para una planificación eficaz del sprint
La sprint planning es una de las ceremonias de Scrum en donde se define el objetivo de las siguientes semanas de trabajo. Debido a su importancia y complejidad, suele demorarse más que las otras ceremonias y puede ser difícil para el equipo sobrellevarla.
Conocer más
Pishing: 7 formas de prevenir los ataques
El phishing es la forma más frecuente de ciberdelincuencia, una realidad inquietante subrayada por asombrosas estadísticas. Se calcula que cada día 3.400 millones de correos electrónicos maliciosos inundan las bandejas de entrada de todo el mundo.
Conocer más
¿Es ChatGPT el fin de los desarrolladores?
ChatGPT, junto con otras herramientas de IA, ha cambiado la forma en que los desarrolladores interactúan con el código y agiliza el proceso de desarrollo de software. Estas herramientas están diseñadas para comprender y generar código, proporcionando asistencia valiosa a los programadores.
Conocer más
¿Cómo utilizar éticamente la IA? Los nuevos desafíos corporativos
El futuro se escribe con inteligencia artificial, pero la tecnología en constante desarrollo genera tanto beneficios como preocupaciones. Es por esto que las compañías deben buscar soluciones que controlen su utilización para brindar servicios más óptimos y éticos.
Conocer más
¿Puede la tecnología ponerle fin a las estafas y la inseguridad financiera?
La digitalización financiera es un proceso que está transformando la forma de interacción con el sistema financiero. Sin embargo, existe una percepción errónea de que la digitalización financiera aumenta los riesgos de seguridad.
Conocer más
Share this page:
-
-
-
-
URL copied!