{"id":37521,"date":"2013-07-22T12:07:00","date_gmt":"2021-02-10T10:56:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.globallogic.com\/latam\/insights\/blogs\/quien-es-el-community-manager\/"},"modified":"2025-01-30T11:40:47","modified_gmt":"2025-01-30T11:40:47","slug":"quien-es-el-community-manager-2","status":"publish","type":"insightsection","link":"https:\/\/www.globallogic.com\/latam\/insights\/blogs\/quien-es-el-community-manager-2\/","title":{"rendered":"\u00bfQui\u00e9n es el Community Manager?"},"content":{"rendered":"
Internet y sus redes sociales llegaron para quedarse. Trajeron consigo nuevas experiencias y canales de comunicaci\u00f3n, y nuevas profesiones que se dedican a explotar sus posibilidades. El Community Manager entra en esta categor\u00eda: se trata de uno de los puestos de trabajo de mayor crecimiento en la \u00faltima d\u00e9cada, y uno de los que m\u00e1s impacto tiene sobre la manera en que las empresas hacen negocios en el siglo XXI. Sus funciones pueden ser heterog\u00e9neas y muy variadas, pero siempre se busca un mismo objetivo: gestionar con sensibilidad las interacciones de la empresa con sus clientes y consumidores.<\/p>\n

Un Community Manager tiene un perfil de habilidades que le permiten administrar la imagen de una marca, persona o producto dentro de las redes que integran la web. Para ello, debe contar con excelentes capacidades de comunicaci\u00f3n, en tanto puede representar a la voz autorizada de una empresa u organizaci\u00f3n, y debe poder manejar un conjunto de herramientas que le permitan monitorear el flujo de informaci\u00f3n que circula por los diversos canales de Internet (como Twitter, Facebook, blogs, foros de discusi\u00f3n y m\u00e1s).<\/p>\n

La importancia del Community Manager recae entonces en su capacidad para monitorear la imagen de una empresa, pero sobre todo en su capacidad de reacci\u00f3n ante consultas, reclamos y quejas de clientes y consumidores. El CM abre las puertas a un nuevo tipo de marketing cara a cara, mediado por la pantalla, pero caracterizado por la inmediatez de las interacciones. As\u00ed, se puede incidir directamente en las conversaciones que circulan cada d\u00eda por la web. En este sentido, el Community Manager es la cara visible de una compa\u00f1\u00eda en Internet, la \u201cvoz humana\u201d de la empresa.<\/p>\n

El CM cumple funciones m\u00e1s amplias que un simple monitoreo: sus habilidades tambi\u00e9n son valiosas hacia el interior de la empresa u organizaci\u00f3n, en tanto puede participar del<\/a> planeamiento estrat\u00e9gico de las comunicaciones. En este sentido, la opini\u00f3n del Community Manager es particularmente importante, ya que representa el resultado de las interacciones directas con los clientes y consumidores. El CM debe trabajar en conjunto con los departamentos de marketing, prensa y legales, articulando un plan de comunicaci\u00f3n integrado para construir relaciones alrededor de la marca o producto.<\/p>\n

La heterogeneidad de funciones del Community Manager hace que sea dif\u00edcil definir su trabajo en una frase. Se trata de un puesto que exige un aprendizaje constante, en tanto cada empresa enfrenta desaf\u00edos y necesidades de comunicaci\u00f3n particulares.<\/p>\n

Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Responsables de Comunidad, el CM \u201ces aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el \u00e1mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estrat\u00e9gicos de la organizaci\u00f3n y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y act\u00faa en consecuencia para conseguirlos\u201d.<\/p>\n

Por su parte, Connie Bensen (http:\/\/conniebensen.com<\/a>), responsable de uno de los blogs m\u00e1s influyentes del marketing seg\u00fan Forbes, define al Community Manager como \u00abla voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.\u00bb<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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