{"id":37841,"date":"2020-07-27T12:07:00","date_gmt":"2021-02-10T11:06:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.globallogic.com\/latam\/insights\/blogs\/la-transformacion-digital-del-sector-financiero-una-industria-en-pleno-crecimiento\/"},"modified":"2024-10-30T10:38:02","modified_gmt":"2024-10-30T10:38:02","slug":"la-transformacion-digital-del-sector-financiero-una-industria-en-pleno-crecimiento","status":"publish","type":"insightsection","link":"https:\/\/www.globallogic.com\/latam\/insights\/blogs\/la-transformacion-digital-del-sector-financiero-una-industria-en-pleno-crecimiento\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital del sector financiero, una industria en pleno crecimiento"},"content":{"rendered":"
Buenos Aires, julio 2020.<\/b> En un contexto donde la pandemia invita a que diversos sectores e industrias logren adaptarse y se reinventen en busca de una nueva normalidad, el sector bancario se enfrenta a su mayor desaf\u00edo: digitalizarse por completo. El desarrollo de nuevas tecnolog\u00edas gener\u00f3 una transformaci\u00f3n en el universo financiero y llev\u00f3 a que los bancos tengan que modificar sus servicios y procesos para asistir a clientes cada vez m\u00e1s exigentes. El mundo demanda cada vez m\u00e1s simplicidad y rapidez en casi todos los aspectos de la vida diaria. Pero la pregunta del mill\u00f3n es \u00bfc\u00f3mo ser\u00e1 la atenci\u00f3n bancaria en un mundo post pandemia?\u00a0<\/span><\/p>\n

Diez a\u00f1os atr\u00e1s, los usuarios todav\u00eda ten\u00edan que hacer largas filas en los bancos para realizar diferentes transacciones, hoy el panorama cambi\u00f3 completamente. El avance del mundo <\/span>techie<\/span><\/i> ha redefinido la forma de relacionarse con estas entidades. Los usuarios de <\/span>apps<\/span><\/i> y plataformas<\/span>,<\/span><\/i> utilizan los canales digitales para realizar operaciones de cuentas online y sacar el m\u00e1ximo provecho a la era digital. <\/span>\u201cLos bancos necesitan entender que la constante evoluci\u00f3n de sus sistemas es absolutamente central para seguir siendo competitivos, ya que son parte de una industria que se est\u00e1 transformando d\u00eda a d\u00eda a un ritmo acelerado, mientras los clientes demandan m\u00e1s de ellos. La existencia de decenas de Apps que proponen nuevas formas de interacci\u00f3n, nuevos productos y nuevas experiencias de uso genera inmediatamente una demanda por parte de los usuarios hacia su banco: esperan que su banco sea igual de bueno que las otras Apps. Para enfrentar ese desaf\u00edo, tienen que considerarse tres aspectos: cultural, tecnol\u00f3gico y metodol\u00f3gico, cada uno con sus respectivas particularidades\u201d<\/span><\/i> comenta <\/span>Juan Bello<\/b><\/a>, Business Head de<\/span> GlobalLogic Latam.<\/b><\/p>\n

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Este a\u00f1o saltamos, debido a la pandemia de COVID-19, de <\/span>un 40% de los argentinos operando su dinero en forma digital, a un escenario en donde la casi totalidad de las personas que tienen una tarjeta de d\u00e9bito operan en forma totalmente digital<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Recientemente Google y Millward Brown realizaron un estudio llamado \u201c\u00bfQu\u00e9 esperan los argentinos de una banca digital?\u201d, el cual revel\u00f3 que un 78% de los encuestados interact\u00faa con su banco desde Internet<\/span>: por cada operaci\u00f3n que tiene lugar en una sucursal bancaria, se producen 4 interacciones digitales<\/b>. Esta tendencia se v\u00e9 reforzada por la aparici\u00f3n de Bancos Digitales, algunos ofreciendo un modelo b\u00e1sico de bancarizaci\u00f3n, hasta bancos universales que lanzan sus operaciones sin oficinas f\u00edsicas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cEl desaf\u00edo hoy no es s\u00f3lo poder operar en forma 100% digital sino lograr la generaci\u00f3n de valor agregado y una experiencia de usuario competitiva adem\u00e1s de lograr la rentabilidad en un escenario con cada vez m\u00e1s competidores, tradicionales y \u201cchallengers\u201d. Los bancos pueden generar valor y ser competitivos en forma digital pero para ser l\u00edderes necesitan no s\u00f3lo una Experiencia de Usuario impecable sino la ayuda de tecnolog\u00edas de Inteligencia Artificial y Deep Learning para generar una oferta de valor adecuada no ya a un segmento sino a cada individuo, en funci\u00f3n de sus necesidades, h\u00e1bitos, preferencias, riesgo crediticio y comportamiento online\u201d<\/span><\/i> agreg\u00f3 Juan Bello<\/a>.<\/span><\/p>\n

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El nuevo entorno digital dar\u00e1 lugar a la innovaci\u00f3n en uno de los puntos d\u00e9biles del banco tradicional. La experiencia de usuario pasar\u00e1 de ser masiva y despersonalizada a ser una interacci\u00f3n personalizada, informativa y de calidad. Esto permitir\u00e1 transferir valor a los clientes mediante procesos y tecnolog\u00edas que habilitan intercambios m\u00e1s eficientes y sencillos. El uso de plataformas de Inteligencia Artificial que permitan inferir situaciones de negocio a partir del comportamiento de las personas, y su combinaci\u00f3n con asistentes voice-based potenciar\u00e1 las relaciones con los clientes y haciendo m\u00e1s efectiva la plataforma comercial. Otros beneficios de esta transformaci\u00f3n digital, son:<\/span><\/p>\n