{"id":66334,"date":"2022-07-12T11:07:50","date_gmt":"2022-07-12T11:07:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/?post_type=insightsection&p=66334"},"modified":"2025-01-30T14:25:08","modified_gmt":"2025-01-30T14:25:08","slug":"total-experience-nowy-wymiar-relacji-z-odbiorca","status":"publish","type":"insightsection","link":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/insights\/blogs\/total-experience-nowy-wymiar-relacji-z-odbiorca\/","title":{"rendered":"Total Experience \u2013 nowy wymiar relacji z odbiorc\u0105"},"content":{"rendered":"
Klient, partner biznesowy, pracownik, u\u017cytkownik \u2013 do niedawna jednym z kluczowych cel\u00f3w organizacji by\u0142o w\u0142a\u015bciwe zadbanie o ka\u017cdego z tych odbiorc\u00f3w poprzez nakierowane na nich dzia\u0142ania. Obecnie na pierwszy plan wysuwa si\u0119 podej\u015bcie odmienne, zgodnie z kt\u00f3rym granice rozdzielaj\u0105ce poszczeg\u00f3lne grupy adresat\u00f3w si\u0119 zacieraj\u0105, a zadaniem firmy jest zadbanie o ca\u0142okszta\u0142t oferowanych do\u015bwiadcze\u0144. Na tym w\u0142a\u015bnie polega strategia Total Experience (TX), jednego z najwa\u017cniejszych trend\u00f3w technologicznych 2022 roku, kt\u00f3ra integruje employee experience, customer experience i user experience w jednym, wsp\u00f3lnym sposobie projektowania i rozumienia produktu lub us\u0142ugi.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Kierunek personalizacji \u2013 total experience<\/strong><\/h2>\n

Nowy trend nie musi oznacza\u0107 rewolucji. Mo\u017ce by\u0107 \u015bwiadom\u0105 ewolucj\u0105 dzia\u0142a\u0144 wynikaj\u0105c\u0105 z post\u0119pu technologicznego, zmieniaj\u0105cych si\u0119 oczekiwa\u0144 odbiorc\u00f3w, jak r\u00f3wnie\u017c potrzeb wszystkich stron zaanga\u017cowanych w dany proces. Tak jest te\u017c w przypadku Total Experience – strategii wymienianej przez Gartnera<\/a> jako kluczowy trend rozwoju organizacji w 2022 roku. Ma ona po\u0142\u0105czy\u0107 rozdrobnione do tej pory inicjatywy firm, kt\u00f3re skupia\u0142y uwag\u0119 na dzia\u0142aniach nakierowanych na customer experience, employee experience i user experience.<\/p>\n

Do niedawna mo\u017cna by\u0142oby s\u0105dzi\u0107, \u017ce potrzeby ka\u017cdej z tych grup \u2013 klient\u00f3w, u\u017cytkownik\u00f3w i pracownik\u00f3w \u2013 s\u0105 nie do pogodzenia. Technologia wytycza jednak wci\u0105\u017c nowe \u015bcie\u017cki, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 przedsi\u0119biorstwom dzia\u0142a\u0107 z my\u015bl\u0105 o odbiorcach jako ca\u0142o\u015bci, zapewniaj\u0105c im najwy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 relacji z firm\u0105, jej produktami i us\u0142ugami. Poprzez po\u0142\u0105czenie wszystkich posiadanych zasob\u00f3w i blisk\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 kom\u00f3rek organizacji mo\u017cliwa jest optymalizacja produkt\u00f3w i us\u0142ug tak pod k\u0105tem dozna\u0144 klienta, jak i koszt\u00f3w obs\u0142ugi czy dzia\u0142a\u0144 specjalist\u00f3w zaanga\u017cowanych w proces sprzeda\u017cy lub kontaktu z konsumentem.<\/p>\n

U podstaw tego podej\u015bcia s\u0105 dane. Informacje, kt\u00f3re sztuczna inteligencja i rozwi\u0105zania w rodzaju machine learning pozwalaj\u0105 wykorzysta\u0107 praktycznie, zrozumie\u0107 je i wyci\u0105ga\u0107 z nich wnioski. Total Experience jest efektem post\u0119pu poczynionego w dziedzinie analityki, kt\u00f3ra z kolei otwiera dziesi\u0105tki nowych drzwi dla organizacji dzia\u0142aj\u0105cych w ka\u017cdym sektorze. To z jednej strony szansa na oczekiwan\u0105 przez odbiorc\u00f3w hiperpersonalizacj\u0119<\/a>, o kt\u00f3rej wspominali\u015bmy na naszym blogu jaki\u015b czas temu. Z drugiej te\u017c okazja, by na bazie skutecznej analizy predykcyjnej<\/a> wp\u0142ywa\u0107 na wra\u017cenia i unowocze\u015bnia\u0107 do\u015bwiadczenia. Informacja jest w tym przypadku fundamentem, na kt\u00f3rym dzi\u0119ki technologii firmy mog\u0105 budowa\u0107 ca\u0142\u0105 holistyczn\u0105 strategi\u0119 kontaktu z adresatami swoich dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n

 <\/p>\n

Kompleksowa opieka nad u\u017cytkownikiem przy wsparciu partnera IT<\/strong><\/h2>\n

Za\u0142o\u017cenia Total Experience nie s\u0105 nam obce. W GlobalLogic wsp\u00f3\u0142pracujemy z klientami, pomagaj\u0105c im projektowa\u0107 i tworzy\u0107 innowacyjne produkty na bazie rozwi\u0105za\u0144 wp\u0142ywaj\u0105cych na jako\u015b\u0107 wra\u017ce\u0144 odbiorc\u00f3w. Traktujemy ich ca\u0142o\u015bciowo, jako mieszka\u0144c\u00f3w szybko rozwijaj\u0105cego si\u0119 cyfrowego \u015bwiata, co umo\u017cliwia nam precyzyjne definiowanie potrzeb i dopasowywanie rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n

To na tej bazie tworzymy i udoskonalamy takie projekty, jak platforma Cityzens<\/a> dla kibic\u00f3w klubu pi\u0142karskiego Manchester City czy technologia Human-Machine Interface (HMI) wdra\u017cana dla klient\u00f3w z sektora automotive.<\/p>\n

W przypadku Cityzens bliska wsp\u00f3\u0142praca GlobalLogic, Method i klubu pi\u0142karskiego umo\u017cliwi\u0142a unowocze\u015bnienie i ponowne uruchomienie platformy w zaledwie p\u00f3\u0142 roku. Dzi\u0119ki odpowiedniemu rozpoznaniu oczekiwa\u0144 kibic\u00f3w i zastosowaniu nowoczesnych technologii, rozwi\u0105zanie do tej pory cechuj\u0105ce si\u0119 niskim poziomem zaanga\u017cowania u\u017cytkownik\u00f3w, szybko przekona\u0142o do siebie, w zaledwie jeden miesi\u0105c, pierwszy milion zarejestrowanych fan\u00f3w. Zastosowanie in\u017cynierii oprogramowania, jak r\u00f3wnie\u017c strategii w zakresie danych, prototypowania czy projektowania skupionego na jako\u015bci wra\u017ce\u0144 odbiorcy, pozwoli\u0142o stworzy\u0107 miejsce zorientowane na potrzeby kibic\u00f3w zespo\u0142u z Premier League, a jednocze\u015bnie anga\u017cuj\u0105ce ich w strukturach globalnej spo\u0142eczno\u015bci.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Total Experience w automotive<\/strong><\/h2>\n

W sektorze motoryzacyjnym rola budowania relacji z kierowcami i wp\u0142ywania na ich komfort jest wa\u017cniejsza ni\u017c kiedykolwiek. Liczne dost\u0119pne udogodnienia i post\u0119puj\u0105ca personalizacja oraz cyfryzacja pojazd\u00f3w sprawia, \u017ce ogromny wp\u0142yw na jako\u015b\u0107 do\u015bwiadcze\u0144 maj\u0105 dzisiaj programi\u015bci oraz dostawcy oprogramowania. Projektuj\u0105c systemy z my\u015bl\u0105 o wygodzie i bezpiecze\u0144stwie u\u017cytkownika, kszta\u0142tuj\u0105 w znacznym stopniu jego codzienne podr\u00f3\u017ce i to jak odbiera je za pomoc\u0105 wszystkich zmys\u0142\u00f3w.<\/p>\n

Pocz\u0105wszy od intuicyjnej kontroli system\u00f3w za pomoc\u0105 ekranu dotykowego, przez odczucia zwi\u0105zane z przyspieszaniem czy pokonywaniem nier\u00f3wno\u015bci na drodze, po wirtualnych asystent\u00f3w wspieraj\u0105cych w podr\u00f3\u017cy ku wyznaczonym celom. Wszystkie te elementy tworz\u0105 ca\u0142okszta\u0142t do\u015bwiadcze\u0144 kierowc\u00f3w, o kt\u00f3rych satysfakcj\u0119 zabiegaj\u0105 dzisiaj przedstawiciele bran\u017cy automotive.<\/p>\n

Symbolem zmian, oczekiwa\u0144 i wychodz\u0105cych im naprzeciw odpowiedzi, s\u0105 systemy HMI<\/a> (Human- Machine Interface), kt\u00f3re w GlobalLogic rozwijamy od lat w ramach bliskiej wsp\u00f3\u0142pracy z partnerami. Poziom skomplikowania interfejs\u00f3w ro\u015bnie wprost proporcjonalnie do liczby informacji, kt\u00f3re zbieraj\u0105 czujniki i kt\u00f3re trafiaj\u0105 do system\u00f3w pojazdu oraz u\u017cytkownik\u00f3w. To wszystko wymaga stosowania zaawansowanych rozwi\u0105za\u0144, jak kontrola g\u0142osem, \u015bledzenie wzroku, rzeczywisto\u015b\u0107 rozszerzona czy rozpoznawanie twarzy i gest\u00f3w. Jednocze\u015bnie zmusza do optymalizacji zasob\u00f3w, by zagwarantowa\u0107 prawid\u0142owe i szybkie funkcjonowanie system\u00f3w, a tak\u017ce spe\u0142niania \u015bcis\u0142ych wymog\u00f3w dotycz\u0105cych jako\u015bci i niezawodno\u015bci oferowanych rozwi\u0105za\u0144. Skomplikowany proces, kt\u00f3rego \u017ar\u00f3d\u0142em i skutkiem jest ch\u0119\u0107 zadbania w r\u00f3wnym stopniu o user experience, co employee i customer experience.<\/p>\n

 <\/p>\n

Total Experience \u2013 najwa\u017cniejsze trendy 2022<\/strong><\/h2>\n

Strategia Total Experience, podobnie jak inne trendy 2022 roku podkre\u015blaj\u0105ce znaczenie automatyzacji proces\u00f3w czy transparentno\u015bci dzia\u0142a\u0144, wpisuje si\u0119 w nowy krajobraz funkcjonowania wszystkich bran\u017c. Dzia\u0142anie, u kt\u00f3rego podstaw le\u017cy relacja zbudowana na wzajemnym zaufaniu, przejrzysta, wygodna i odpowiadaj\u0105ca na oczekiwania zaanga\u017cowanych stron. Dzisiaj ma ona znaczenie niezale\u017cnie od sektora, w kt\u00f3rym dzia\u0142amy \u2013 dotyczy w r\u00f3wnej mierze fabryk i przemys\u0142u, jak te\u017c sektor\u00f3w retail, healthcare czy automotive.<\/p>\n

Wykorzystanie pe\u0142ni mo\u017cliwo\u015bci wirtualnego \u015bwiata wymaga wyobra\u017ani, ale r\u00f3wnie\u017c do\u015bwiadczenia. W GlobalLogic nasze zespo\u0142y \u0142\u0105cz\u0105 wiedz\u0119 i wizj\u0119, by projektowa\u0107 z\u0142o\u017cone rozwi\u0105zania informatyczne, kt\u00f3re pasuj\u0105 do wsp\u00f3\u0142czesnej cyfrowej rzeczywisto\u015bci. Dlatego jeste\u015bmy zaufanym partnerem<\/a> tak wielu organizacji, kt\u00f3re rozwijaj\u0105 u siebie strategi\u0119 Total Experience.<\/p>\n

 <\/p>\n

Programuj z my\u015bl\u0105 o przysz\u0142o\u015bci<\/strong><\/h2>\n

Wizja kreowania do\u015bwiadcze\u0144 zgodnych ze strategi\u0105 Total Experience dzia\u0142a na Twoj\u0105 wyobra\u017ani\u0119? Chcesz pracowa\u0107 nad najnowszymi rozwi\u0105zaniami technologicznymi, kt\u00f3re zmieniaj\u0105 \u017cycie kierowc\u00f3w, pacjent\u00f3w czy handlowc\u00f3w? Do\u0142\u0105cz do naszego zespo\u0142u! Sprawd\u017a aktualne oferty pracy w zak\u0142adce kariera<\/a> i poznaj oferty dla programist\u00f3w, in\u017cynier\u00f3w, tester\u00f3w i mened\u017cer\u00f3w!<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Trend, kt\u00f3ry integruje employee experience, customer experience i user experience w jednym, wsp\u00f3lnym sposobie projektowania i rozumienia produktu lub us\u0142ugi.<\/p>\n","protected":false},"author":67,"featured_media":66333,"parent":0,"menu_order":35,"template":"","insight":[41],"insight-subcats":[],"insight-industry":[785],"insight-services":[806],"insight-partners":[],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insightsection\/66334"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insightsection"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insightsection"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/67"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insightsection\/66334\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":101294,"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insightsection\/66334\/revisions\/101294"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/66333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66334"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight?post=66334"},{"taxonomy":"insight-subcats","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight-subcats?post=66334"},{"taxonomy":"insight-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight-industry?post=66334"},{"taxonomy":"insight-services","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight-services?post=66334"},{"taxonomy":"insight-partners","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globallogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/insight-partners?post=66334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}