Як успішно пройти інтерв’ю з клієнтом? Поради менеджера

Автор: Олександра Cкібіна, Project Manager, Kharkiv Agile Practice Head, Consultant, GlobalLogic Ukraine

Сьогодні багато компаній в Україні та Європі надають послуги за моделлю outsource. А це означає, що крім технічного інтерв’ю з рекрутерами і фахівцями компанії, вас може чекати ще й спілкування безпосередньо з менеджментом і технічними експертами на стороні клієнта. У цій колонці ми зібрали рекомендації, як успішно подолати цей етап на шляху до позиції мрії!

Звернімось до статистики – на ресурсі DOU можна подивитися кількість відкритих вакансій та унікальних відгуків кандидатів. В середньому на одну відкриту вакансію припадає близько 7 претендентів. Не всі вони пройдуть внутрішнє інтерв’ю, але навіть якщо припустити, що половина рекомендована на клієнтське інтерв’ю – як ми розуміємо, тільки 1 з них займе бажану позицію на проєкті.

Таким чином ми можемо припустити скільки кандидатів не проходять клієнтське інтерв’ю, хоча вони мають потрібні технічними якостями й, на перший погляд, ідеально підходять для проєкту. І тут ми приходимо до важливого питання – як же нам не стати частиною сумної статистики й чи може кандидат вплинути на результати клієнтського інтерв’ю?

З особистого досвіду, я виділяю 4 основні категорії, в яких ви повинні проявити себе позитивно, щоб досягти успіху на інтерв’ю:

• Building the right context;
• Hard Skills;
• Soft Skills;
• Communication.

Building the right context

Першорядне і найважливіше, навіщо клієнти проводять бесіду – це переконатися, що ви саме той кандидат, який їм потрібен. Вони хочуть бути впевненими, що ваш досвід релевантний, а ваші технічні навички відповідали потребам проєкту.

Відкрию один етап в процесі, про який ви, можливо, ніколи не замислювалися. Але при цьому він надзвичайно важливий: перед тим, як призначити інтерв’ю – менеджер проєкту пише лист клієнту з коротким описом сильних сторін кандидата і докладає резюме.

І ось з цього моменту починає складатися враження про вас, як про професіонала. Це і є той самий “Building the right context”. Важливо впоратися з цим завданням ще на внутрішньому технічному інтерв’ю. Як? Зробіть акценти на своїх сильних сторонах, зупиніться детальніше на досвіді, який максимально релевантний до поточного проєкту, проявіть зацікавленість. Це допоможе менеджеру правильно вас презентувати, а вам справити хороше враження заочно.

На багатьох проєктах відмінно працюють рекомендації співробітників. Якщо хтось із ваших колег, з якими ви працювали на минулих проєктах зараз працює на поточному та може дати вам рекомендацію – обов’язково скористайтеся цією можливістю (якщо звичайно рекомендація буде на вашу користь).

Hard Skills

1. У більшості проєктів, на які необхідно проходити клієнтське інтерв’ю вже є список найбільш поширених запитань. Якщо з якої-небудь причини з вами їм не поділилися – запитаєте про нього самі. Це дозволить вам краще підготуватися до технічної частини інтерв’ю.
2. Ваше резюме повинне відповідати дійсності – ви легко можете відповісти на питання про всіх технологіях, які вказані в вашому резюме
   Ви повинні добре знати хронологію вашого резюме, легко відповідати на питання про досвід і проектах.
3. Відповідайте на питання чітко, по темі. Важливо розуміти, що відповідь не повинен бути односкладових. На питання “Чи є у вас досвід в технології А?”, Клієнт точно не очікує відповідь “Так” або “Ні”. Якщо у вас є досвід, розкажіть про нього, поділіться плюсами і мінусами її використання. Якщо немає – поясніть чому і як швидко ви зможете її вивчити.
4. Будьте чесні – якщо ви не знаєте відповідь на питання – зізнайтеся, але постарайтеся замість “не знаю”, “не вмію”, “мені це нецікаво” використовувати вирази “чув про цю технологію, але поки не було можливості застосувати”, “поки не стикався, але мені це цікаво спробувати “.
5. Уникайте тривалих пауз перед тим, як давати відповідь – це може навести на думку, що паралельно ви використовуєте Google для пошуку відповідей. Зі своєї практики можу сказати, що кільком відмінним Java розробникам відмовили на клієнтському інтерв’ю саме через те, що їх запідозрили у використанні Google.
6. Будьте готові, що вам дадуть тестове завдання і можуть попросити поділитися екраном, поки ви будете писати код.

Soft Skills

Ваші soft skills так само важливі, як і технічні навички. Ось кілька рекомендацій, які дозволять вам справити позитивне враження

1. Тримайтесь природно. Під час бесіди постарайтеся не нервувати, будьте розслаблені – це не означає, що ви можете розслабитись у кріслі й в недбалій манері відповідати на питання. Подібна поведінка швидше наштовхне на думку, що вам даний проєкт не цікавий і ви вважаєте себе overqualified.
2. Будьте “саме тим кандидатом” – під час інтерв’ю будуйте паралелі між вашим досвідом і тими вимогами, які висувають клієнти до претендента.
   Проявіть зацікавленість – ще на етапі внутрішнього інтерв’ю постарайтеся запам’ятати процеси клієнта і бізнес-домен. Якщо ви не стикалися з подібним процесом або стороною бізнесу – знайдіть необхідну інформацію і будьте готові підтримати розмову з клієнтами на дану тему.
3. Чи не висловлюйтеся негативно про ваші минулі проєкти й замовників – постарайтеся нейтрально озвучувати факти. Таким чином це характеризує вас як відмінного професіонала.
4. Підготуйте кілька питань – так-так, це дуже важливо. На будь-якому інтерв’ю завжди є 5-7 хвилин для запитань здобувачів. У вас має бути кілька питань з технологій, бізнес-домену або чинного процесу розробки.
5. Цей пункт багатьом може здатися зайвим – але ви не повірите, в моїй практиці був саме такий випадок – на клієнтському інтерв’ю не варто ділитися своїми зарплатними очікуваннями.

Communication

Яким би релевантним досвідом ви не володіли, яку б зацікавленість в проєкті не проявили – все це марно, якщо клієнти вас не почують або не зрозуміють. Тому так важливо мати базовий рівень англійської мови, який допоможе вам вільно спілкуватися не тільки на технічні теми, але і на довільні.

1. Думаю практично так само важлива якість вашої зв’язку, як і рівень володіння англійською мовою.
2. Під’єднайтесь на інтерв’ю на 5-7 хвилин раніше, щоб мати можливість протестувати якість зв’язку, а також встановити необхідні програми / апдейти.
3. Запізнення, проблеми зі зв’язком в самому початку можуть налаштувати клієнтів негативно і вони віддадуть перевагу кандидату, у якого не було подібних проблем.
   Врахуйте, що клієнти захочуть не тільки вас почути, а й побачити – включіть вашу камеру, виберіть нейтральний фон (більшість програм дозволяють вибрати такий).
4. Незвичайний випадок стався у мого колеги – 2 кандидати проходили клієнтське інтерв’ю в один день, обидва не включали камеру і володіли схожими тембрами голосу – клієнти попросили провести повторну сесію, але вже з камерою, щоб упевнитися, що це не був один і той же чоловік.

Хочеться навести кілька прикладів, коли кандидати успішно проходили внутрішнє технічне інтерв’ю, але отримували відмови від клієнтів. Іноді подібні відмови пов’язані з неправильним розумінням вимог клієнта, а не помилками претендентів:

1. 1. Так на інтерв’ю з замовниками кандидат (Strong Senior) поділився своїми планами на майбутнє – він бачив себе в майбутньому як Lead Developer. Клієнти відмовили – бо за їхніми словами вони шукають сеньйора, а не Lead.
   2. Кандидат зі значним списком завершених проєктів (в рамках однієї компанії-роботодавця) отримав відмову, тому що клієнти були зацікавлені в співробітника, який має тривалий досвід роботи на одному проєкті.

Підсумки

На останок скажемо: ви повинні проявити себе на інтерв’ю таким чином, щоб у замовників склалося враження, що ви не тільки ідеально підходите з технічних знань і навичок, а й самі прагнете стати частиною їхнього колективу і проєкту, бо для вас це важливо.

І тоді заповітна позиція на бажаному проєкті – ваша. Бажаємо успіхів!