Послуги з надання досвіду роботи контакт-центру

Створювати досвід обслуговування клієнтів на основі даних, який є більш проактивним, передбачуваним, персональним та прибутковим

Що ми пропонуємо

Сучасні цифрові клієнти очікують більш швидкого та персоналізованого обслуговування при зверненні до контакт-центру бізнесу. Як партнер AWS з надання послуг для Amazon Connect, GlobalLogic може допомогти вам забезпечити проактивний, передбачуваний клієнтський досвід, який використовує правильні канали та швидко адаптується до потреб ваших клієнтів – чи то продовження полісу, чи то більш ефективна обробка претензій, чи то більш ефективне використання даних для продажу персоналізованих продуктів та послуг.

Оцінка ланцюжка створення вартості CX

Скористайтеся нашою послугою оцінки на основі подорожі клієнта, щоб надати бажаний досвід Вашим цільовим клієнтам.

Послуги контакт-центру

Подолання складності існуючих систем та забезпечення цілісного підходу до створення кращого клієнтського досвіду.

Впровадження Amazon Connect

Забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів за допомогою уніфікованого рішення контакт-центру для голосового зв'язку, чату та управління завданнями.

Де ми можемо вам допомогти

Покращення якості обслуговування клієнтів - це більше, ніж просто зміна технологій. Ми допомагаємо вам створити цифрове середовище, необхідне для швидкої, стійкої та безпечної трансформації. Ми робимо це, створюючи три рівні можливостей. (1) Amazon Connect є основою. (2) Потім ми надаємо інструменти та процеси, необхідні для інтеграції послуг штучного інтелекту, машинного навчання та автоматизації у ваші потоки контактів. (3) Наш останній крок полягає в тому, щоб дозволити вам витягувати та аналізувати багаті дані для отримання реальної бізнес-цінності та інсайтів.

Оцінка ланцюжка створення вартості CX

  • Оцініть свій бренд, ринок, клієнтів, бізнес-цілі та ключові програми
  • Оцініть ключові елементи омніканального досвіду взаємодії з клієнтом
  • Оцініть ваші загальні дані та аналітику, гнучкість, інновації та можливості ітеративного надання послуг
  • Побудуйте дорожню карту трансформації на основі рекомендацій та карт подорожей клієнтів

Послуги контакт-центру

  • Рішення / технічний консалтинг та постачання
  • AWS Well-Architected Review для бенчмаркінгу вашого існуючого хмарного рішення
  • Розробка платформи контакт-центру
  • Керовані сервіси контакт-центру
  • Контакт-центр як послуга

Впровадження Amazon Connect

  • Високоякісні аудіо можливості, природна інтерактивна голосова відповідь (IVR) та інтерактивні чат-боти
  • Підтримка AI / ML для автоматизації взаємодії, аутентифікації абонентів і швидкого пошуку відповідей
  • Уніфіковані інструменти управління даними про клієнтів та завданнями, які допомагають агентам надавати більш персоналізований та ефективний досвід

Тематичне дослідження - "Зелений прапор

Чому GlobalLogic

Маючи більш ніж 20-річний досвід цифрової інженерії, GlobalLogic забезпечує комплексне проєктування, розробку, тестування та безперервну доставку продуктів за допомогою гнучких методологій Agile та CI/CD. Ми допомагаємо вам створити дорожню карту, стратегію та архітектуру, а також надаємо ресурси та набір навичок, необхідних для впровадження змін у всьому бізнесі. Разом ми створюємо платформу та процеси, необхідні для забезпечення дійсно клієнтоорієнтованого досвіду з мінімальним ризиком та максимальною доданою вартістю.

Часті запитання

Послуга контакт-центру допомагає клієнтам в організації та управлінні взаємодією з клієнтами через різні канали. Його основна мета – запропонувати клієнтам ефективну та дієву технічну підтримку, обслуговування клієнтів та допомогу в продажах.

Найкращі рішення для контакт-центрів, як правило, передбачають персоналізований сервіс, де клієнтів вислуховують, а їхні проблеми вирішуються ефективно та своєчасно. Тому ефективна комунікація, чіткі рекомендації та швидке реагування є надзвичайно важливими.

Служби контакт-центру безпосередньо спілкуються з клієнтами. Це впливає на шлях клієнта та його досвід роботи з компанією. Тому забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів є життєво важливим для компаній, які хочуть підтримувати та розширювати свою поточну клієнтську базу за допомогою відмінного обслуговування.

Основними можливостями рішень контакт-центру є ефективна комунікація з клієнтами за допомогою телефонних дзвінків, електронних листів, повідомлень в чаті, SMS-повідомлень, а також тікетів підтримки для компаній.

Зустрічайте наших експертів

  • URL copied!