私たちは、自分たちの仕事に誇りをもっています。 仕事内容

マクドナルドは、世界10カ国に38,000以上の店舗を持ち、毎日6,800万人のお客様にご利用いただいている世界最大のレストランチェーンです。GlobalLogicの戦略的デザイン部門であるMethodは、McDonald'sと協力して4年間にわたり、すべての顧客のための新しいエクスペリエンスを構想し、オムニチャネル体験を基盤として、グローバルにつながり、地域に密着し、常に便利な、より優れたサービスを提供しました。

私たちは、カスタマージャーニーと各タッチポイントにおけるさまざまなチャネルの役割を定義しました。これを支えたのは、象徴的なブランドがデジタル文脈でどのように表現されるかを具体化した経験原則です。グローバルなデジタル・デザイン・システムにより、すべてのタッチポイントで一貫した一貫性のあるエクスペリエンスを確保しました。管理された環境と実世界での迅速な反復とプロトタイピングを含む強固なリサーチプロセスにより、チームは顧客の行動を観察、理解し、より良いサービスを提供できるようになりました。マクドナルドのカウンター前とカウンター後のオペレーション・サービス向上の設計と実施を支援しました。私たちの仕事は、お客様が遭遇する可能性のあるすべてのデジタルタッチポイントにおいて、グローバルなエコシステムで展開されています。

メソッドは、デジタル・アンビションに関する思考と意思決定の指針となる、一連のフレームワークを確立しました。これらのフレームワークは、エグゼクティブ、プロダクトオーナー、デザインチームの内部調整を支援しました。

• 現在のマクドナルドでのお客様の体験はどのようなもので、それをどのように変革することができるでしょうか。


• どのようにしたら、お客様と長いお付き合いができるのか？


• テクノロジーやオペレーションの複雑さに圧倒されたとき、私たちはどのように自分たちの創り出す体験を評価し、この原則を見失わないようにしたらよいのでしょうか。


• 顧客体験全体でどのようにデータを活用すればいいのか？

さらにメソッドは、断片的なデザイン言語から、マクドナルド・ブランドの一貫した首尾一貫したグローバルな表現への移行を指導しました。このシフトは、以下によって可能になりました。

• モバイルアプリ、ウェブ、店頭キオスク、デジタルメニューボードなど、製品間を横断的に拡張するグローバルデジタルデザインシステム


• グローバルデザインツールキットは、職場におけるデザインの生きた保存場所となった

メソッドの協力により、マクドナルドは従来のマーケティング調査から、ユーザーに焦点を当てたデザイン調査を一貫して取り入れるようになりました。米国、英国、オーストラリア、中国の各市場で遠隔および直接のグローバルリサーチを実施し、機会領域を特定しました。

お客様を研究プロセスの中核に据え、管理された環境と店舗で反復とラピッドプロトタイピングを行い、新しい体験が店舗運営に与える影響を評価しました。最終的には、お客様の共感を得ることが、マクドナルドのデジタル変革を成功させる秘訣となりました。