
マクドナルドは、世界10カ国に38,000以上の店舗を持ち、毎日6,800万人のお客様にご利用いただいている世界最大のレストランチェーンです。GlobalLogicの戦略的デザイン部門であるMethodは、McDonald'sと協力して4年間にわたり、すべての顧客のための新しいエクスペリエンスを構想し、オムニチャネル体験を基盤として、グローバルにつながり、地域に密着し、常に便利な、より優れたサービスを提供しました。
私たちは、世界の著名なブランドとパートナーシップを結んでいます。
マクドナルドは、世界10カ国に38,000以上の店舗を持ち、毎日6,800万人のお客様にご利用いただいている世界最大のレストランチェーンです。GlobalLogicの戦略的デザイン部門であるMethodは、McDonald'sと協力して4年間にわたり、すべての顧客のための新しいエクスペリエンスを構想し、オムニチャネル体験を基盤として、グローバルにつながり、地域に密着し、常に便利な、より優れたサービスを提供しました。
私たちは、カスタマージャーニーと各タッチポイントにおけるさまざまなチャネルの役割を定義しました。これを支えたのは、象徴的なブランドがデジタル文脈でどのように表現されるかを具体化した経験原則です。グローバルなデジタル・デザイン・システムにより、すべてのタッチポイントで一貫した一貫性のあるエクスペリエンスを確保しました。管理された環境と実世界での迅速な反復とプロトタイピングを含む強固なリサーチプロセスにより、チームは顧客の行動を観察、理解し、より良いサービスを提供できるようになりました。マクドナルドのカウンター前とカウンター後のオペレーション・サービス向上の設計と実施を支援しました。私たちの仕事は、お客様が遭遇する可能性のあるすべてのデジタルタッチポイントにおいて、グローバルなエコシステムで展開されています。
メソッドは、デジタル・アンビションに関する思考と意思決定の指針となる、一連のフレームワークを確立しました。これらのフレームワークは、エグゼクティブ、プロダクトオーナー、デザインチームの内部調整を支援しました。
お客様を研究プロセスの中核に据え、管理された環境と店舗で反復とラピッドプロトタイピングを行い、新しい体験が店舗運営に与える影響を評価しました。最終的には、お客様の共感を得ることが、マクドナルドのデジタル変革を成功させる秘訣となりました。