私たちの誇り 仕事内容

私たちは、世界の著名なブランドとパートナーシップを結んでいます。

Nokia

2009年、Nokiaはスマートフォンの需要増に伴い、同社の市場シェアに挑戦者が現れ始めました。顧客の期待の変化に気づいたNokiaは、GlobalLogicのエクスペリエンスデザイン部門であるMethodに、製品パッケージから小売環境まで、顧客体験全体を再定義するための戦略とロードマップを作成するよう依頼したのです。NokiaはMethodとの多段階にわたる複数年の契約により、Nokiaの小売店での体験を世界的に刷新するなど、デバイスやサービスにわたる同社製品全体の提供を合理化するフレームワークを生み出しました。

 customer experience consulting in india & USA

エンゲージメント

メソッドはNokiaと協力し、競合製品のレビューや世界中の実際のユーザーへのインタビューなど、Nokia製品の既存の状況やアウトオブボックス体験に関する包括的な調査を実施しました。ノキアと密接に協力しながら、メソッドはノキア社内のデザインチーム内の複数の部門を導くための全体的なカスタマージャーニーフレームワークを開発しました。

その後、このフレームワークを具現化するブランド(「NEX」)を立ち上げ、ユーザー・エクスペリエンス・メソッドブック、カスタマージャーニー・マップ、新製品のアウトオブボックスおよびセットアップ体験のコンセプト、インタラクティブな小売体験のアイデアなど、一連のブランド・インサイトを作成しました。

プロセス

Nokiaは、多様なグローバル市場や小売状況を対象とした幅広い製品を販売しています。つまり、小売体験ソリューションは、幅広いテクノロジーとインフラストラクチャに展開する必要があります。そのため、メソッドはGlobalLogicと協力して、小規模なパートナー小売店の低価格Windowsタブレットから旗艦店の大型タッチスクリーンまで、さまざまなスクリーンサイズやデバイスに展開できるデジタルタッチポイントのスイートを開発しました。メソッドとGlobalLogicはまた、グローバルスタッフのトレーニングからコンソールでのアプリケーションの配布、インストール、更新に至るまで、新しいサービスモデルとシステムを世界中のNokiaの店舗に展開しました。

小売店向けソリューションには、小売店スタッフがインタラクティブなフィルタリング、比較、デモを通じて顧客が適切なモバイルソリューションを特定するのを支援する大型タッチスクリーンアプリケーション「Nokia Concierge」が含まれています。メソッドとGlobalLogic社は、デジタル・アプリケーションのデータ使用量を追跡し、製品性能とユーザーの関心に関する洞察を提供するカスタム分析ツールも開発しました。このツールは、Nokiaのスタッフが小売デザイナーに販売方法を伝えるのに役立ち、地元の店舗訪問者に最も響くコンテンツをキュレーションすることを可能にします。

成果

この革新的なデジタルタッチポイントは、2011年10月に開催されたNokia Worldカンファレンスで公開され、現在、世界中のNokia小売店で使用されています。この新しい小売体験は、Nokia Lumia スマートフォンの発売と同時に発表されました。受賞歴のあるこのスマートフォンのユーザー体験とハードウェアデザインを促進するため、メソッドはこのスマートフォンのライフスタイル上の利点を紹介する一連のアプリケーションを作成しました。Nokia Lumiaの発売以来、スマートフォンの好調な売れ行きにより、Nokiaの携帯電話事業は黒字化を達成し、市場シェアを回復しつつあります。

「メソッド社の斬新な発想は、人々が小売に期待するものを再定義するのに役立っています」と、ノキアのデジタル小売部門ワールドワイド責任者のフェリペ・デル・コラルは述べています。「彼らは、消費者が喜び、Nokiaを小売業革新の最前線に位置づけるようなインターフェースの作成に成功しました。

「Nokia社のCEOであるStephen Elop氏は、「私たちは、消費者から非常にポジティブなフィードバックを得ています。"店舗に行けばわかりますが、デバイスを買ってくれているという実感があります。"

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