Cuatro de cada cinco empresas de servicios financieros corren el riesgo de declinar si no adoptan estrategias tecnológicas, según un nuevo informe de GlobalLogic

Una nueva investigación destaca la desconexión entre la inversión en tecnología y el valor empresarial, y señala áreas clave para el crecimiento

SANTA CLARA, California, 7 de octubre de 2025. GlobalLogic Inc., empresa del Grupo Hitachi y líder en ingeniería digital, ha publicado hoy un nuevo informe, en colaboración con FT Longitude, que revela información fundamental sobre el estado de la transformación digital en el sector de los servicios financieros. La investigación revela que, a pesar de las importantes inversiones realizadas, el 80 % de las empresas de servicios financieros corren el riesgo de quedarse atrás en la innovación de modelos de negocio, debido en gran medida a una ejecución fragmentada y a la falta de una estrategia unificada entre los equipos de tecnología, productos y cumplimiento normativo.

La investigación, en la que se encuestó a 750 altos directivos, identifica un reto generalizado para los líderes de los servicios financieros: aunque la ambición por la transformación digital es alta, muchas organizaciones tienen dificultades para traducir estos esfuerzos en valor empresarial tangible y crecimiento sostenible.

«Llevamos a cabo esta investigación para comprender mejor por qué, a pesar de las ambiciones audaces y las inversiones multimillonarias, muchos programas de transformación digital en los servicios financieros no logran escalar», afirmó Mike Connors, vicepresidente senior y líder del sector de servicios financieros y consumo para América en GlobalLogic. «Los datos muestran claramente que las empresas que tienen éxito son aquellas que van más allá de las iniciativas aisladas e integran estratégicamente la tecnología, el despliegue de capital y la adaptabilidad organizativa para generar un impacto real».

Principales conclusiones del informe:

El estudio destaca que la mayoría de las empresas de servicios financieros no han optimizado sus esfuerzos digitales y pocas han formulado una estrategia verdaderamente unificada:

• Adopción limitada de la IA: Solo el 52 % de las empresas han adoptado proyectos piloto de IA generativa (GenAI) en una sola función empresarial, lo que indica un ritmo lento de integración en toda la empresa de esta tecnología fundamental.
• Innovación aislada: menos de la mitad (46 %) forma equipos multifuncionales de negocios, productos, diseño e ingeniería al inicio del ciclo de vida de la innovación, lo que sugiere una falta de estrategia integrada desde el principio. En la banca, esta cifra se reduce a sólo el 33 %.
• Modelos de negocio estancados: solo el 20 % de las empresas está creando activamente nuevos modelos de negocio avanzados, lo que indica un retraso generalizado en la evolución de las fuentes de ingresos principales y la participación de los clientes.

«Para el sector de los servicios financieros, el reto clave es comprender cómo aprovechar las nuevas tecnologías para hacer tres cosas: prestar un mejor servicio a nuestros clientes, mejorar nuestra eficacia y eficiencia operativa y mitigar los riesgos», afirma Joe Fuqua, director de marcos de datos empresariales de Truist. «Se trata realmente de comprender cómo abordar esas cuestiones de una manera lógica y que nos ayude a posicionarnos para el futuro; esa es la clave».

«Las empresas de servicios financieros están redoblando sus esfuerzos en la transformación digital, y la inteligencia artificial, la nube y la automatización se están convirtiendo rápidamente en la base inteligente de las operaciones. Sin embargo, traducir estas inversiones en valor empresarial sigue siendo un reto, ya que la ejecución fragmentada y las presiones normativas frenan el impulso. Las empresas más progresistas están vinculando la tecnología con modelos de negocio innovadores y estrategias de ecosistema más amplias, al tiempo que reinventan el talento y fomentan la confianza en la organización. El futuro pertenecerá a las empresas que combinen bases tecnológicas, modelos de negocio impulsados por el valor y agilidad regulatoria en un motor unificado de crecimiento sostenible», afirmó Ronak Doshi, socio de Everest Group, sobre los resultados de la investigación.

Los líderes surgen al salvar la brecha:

El informe identifica a un pequeño grupo de «líderes» (que representan el 38 % de los encuestados) que están navegando con éxito por este panorama. Estas empresas de alto rendimiento están aumentando sus ingresos y destacando en materia de cumplimiento, incluso en medio de la volatilidad del mercado. Lo que las distingue es su capacidad para:

• Mantener la inversión estratégica: a diferencia de los «rezagados», que a menudo cambian de rumbo antes de capturar el valor, los líderes equilibran las ganancias rápidas con la inversión a largo plazo. Más de la mitad (58 %) de los líderes planean aumentar significativamente sus inversiones en innovación, una diferencia notable de 33 puntos en comparación con los rezagados.
• Incorporar la adaptabilidad: los líderes consideran la agilidad normativa y la reinvención del talento como palancas estratégicas, no como obstáculos. Son dos veces más propensos que los rezagados a dar prioridad a la ética de la IA y la gobernanza de modelos. Además, mientras que el 71 % de los ejecutivos de alto nivel consideran que el talento es la principal barrera para ampliar la IA, solo el 27 % de sus subordinados directos están de acuerdo, una desconexión que los líderes abordan activamente.

El informe ofrece recomendaciones prácticas para que las empresas de servicios financieros logren un crecimiento sostenible, incluyendo cinco pasos clave para transformarse con confianza: construir antes de escalar, priorizar estrategias unificadas, invertir de forma proactiva, dejar que la IA impulse el cumplimiento normativo y evolucionar continuamente.

El informe completo se puede descargar aquí.

Acerca de GlobalLogic

GlobalLogic es un socio líder en ingeniería digital que ayuda a las empresas más visionarias del mundo a diseñar y crear productos, plataformas y experiencias digitales innovadoras impulsadas por IA. Desde el año 2000, hemos estado a la vanguardia de la revolución digital y hoy aceleramos la transición de nuestros clientes hacia los negocios del futuro basados en IA, integrando diseño de experiencia, ingeniería compleja, inteligencia artificial y experiencia en datos. Con sede en Silicon Valley, GlobalLogic es una compañía del Grupo Hitachi que opera bajo Hitachi, Ltd. (TSE: 6501), la cual contribuye a una sociedad sostenible y con mayor calidad de vida, impulsando la innovación a través de la IA y la tecnología como parte de su Social Innovation Business. Visítanos en www.globallogic.com.

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