Archives

Authors Sebastian Castineiras & Gustavo Facci
 April 13, 2021

The rules of improvisation apply beautifully to life. Never say no – you have to be interested to be interesting, and your job is to support your partners. ‚ÄĒ Scott Adsit

Theat rical improvisation has its origins in the Art of Comedy and got systematized as a technique after experimentation from several performers.
In this technique, the improvisator has a triple role: actor, director and playwright, and it‚Äôs based on three main rules : acceptance (to say ‚Äúyes‚ÄĚ), adaptation and active listening.

Opposite to classic theatre plays, movies, television shows, and other script based performance, Impro needs to be Trained and not Rehearsed.
Impro provides tools, which get effective and aids the performers to reach their goals, but there is no plan on how and when those tools are going to be used, there is when Training becomes a must.
Even if improv is based on adaptation and reaction of unplanned situations, the plays follow a basic structure under which situations develop :   Presentation -> Problem -> Solution -> Ending. 

So, you might be reading this and wondering ‚ÄúHow does this match with Agile and can it help me somehow in my day to day work?‚ÄĚ. The answer is yes, and we will see how.

 

Improv applied to Agile and to day to day work

First of all, let’s not confuse Impro with improvising (and it’s negative connotation). It is not being unprepared and doing things on the fly without a plan, it is having a set of techniques and tools and being ready to adapt based on the situation.

Which are those tools we have been mentioning? Let’s check them out :

Acceptance (‚Äúyes, and…‚ÄĚ)

In order for a play to work, in Improv acceptance is the key ;  Someone proposes something to another person, if there is no acceptance on the answer the story is over and they need to restart the scene.

The same happens i.e.¬† While facilitating a meeting or being part of a brainstorming we need to have the ‚Äúyes‚ÄĚ as a first answer, do not stop the synergy. If we don‚Äôt fully agree with the proposal we can say ‚Äúyes, and‚Ķ‚ÄĚ or ‚Äúyes, but if..‚ÄĚ. Starting with a yes instead of a no, also improves the reception of our contra proposal, it avoids a negative initial setup of a discussion.

 

Adaptation

Having the capability to adapt during a improvi play allows the story to move forward and solve ‚Äúthe problem‚ÄĚ and get to the final objective. I.e. if a character claims that he is the son of another, but he gets the answer that it is not correct, he is his brother, that character will need to adapt and act as his brother now rethinking his strategy and what he was thinking he was to say or do.

To bring it to our work realm, let’s say we are the facilitators of a ceremony and we get into the ceremony (i.e. Retrospective) with a plan and an idea to follow, but the group or the situation leads the ceremony in a completely different path (i.e. the team decides they need to deep dive in the amount of defects found and how to get better at that, when the original objective of the facilitator was to generate more engagement inside the team). The facilitator needs to embrace that change and be flexible enough to do a quick change in his directions in order to help the team to move forward and solve the problem.

 

Active listening

We‚Äôve read or heard about this a lot of times. In this case what we can ‚Äúcopy‚ÄĚ from the improv world is to be actively not only listening but to everything, gestures, tones of voice, movements, mood.

Bringing back the example of the Retrospective, for a facilitator this is a key ability to also be able to adapt to the situation and the conversations being held. There can be ‚Äúred flags‚ÄĚ on how the meeting is going that might warn the Facilitator and the team that they need to stop talking about something, talk more about it, or even stop talking and have a break.

 

Protagonist as an ally

A protagonist in Improv is the one to whom things happen, the one that pushes forward the action of the play. It needs to be identified, it needs to be challenged and have ‚Äúproblems‚ÄĚ generated for him to solve.

Translate that to team work and we will see that there is always someone or something that is driving the action, that has a problem to solve. It is needed to identify that person or thing in order to be able to help and improve.

 

Status

In every interaction between two persons there is always someone with a higher ‚Äústatus quo‚ÄĚ than the other one. That one is the one that drives the situation, the other one accepts. The one with lower status quo can influence the interaction but cannot be the one driving the action.
On Improv the idea is that status keeps changing constantly, so there is no complete dominance on a role over the other.

Let‚Äôs take for example a very common scenario for us :¬† pair programming. If it‚Äôs done among two different seniority devs, the one with higher seniority will have a higher status quo during the activity and will drive it. But, that doesn’t mean that the dev with lower seniority cannot switch and be the one with higher status quo, it‚Äôs recommended that this happens. That way they will both learn, they will aim for different approaches and gain more benedict of that practice.

 

Do it! Don’t announce it

If someone announces that they are going to do something it will take double the time than actually doing it. Action is more valuable than words in Improv.

Same goes for our work, instead of saying that ‚Äúas a team we should do x thing‚ÄĚ or if someone claims ‚Äúok, I will do this to improve our work‚ÄĚ, just do it !.¬† Avoiding Potential verb-phrases is a starting point to stop procrastinating and just go ahead and do something, it will also always take less time.

 

Conclusion

We saw different techniques that are used in the Improv world, those techniques are part of a tool-set. It is not a defined process nor a structured way to do things, you have the tools you have to use them as situations happen. 

Agile frameworks work the same way, even some of these techniques and principles sound very similar to Agile definitions and their manifestos. So, why not try them out? Art had been dealing with human behavior many many years before the first software was developed. How to improve our work, deal with different situations, work as a team, and reach our goals is driven mainly by human interactions, software problems are easier to solve than people problems, and for that we need a tool-set as complete as we can have. In this case it is taken from the Improv technique. Be curious, expand your horizons and search for better practices everywhere.

 

References and other information

Some extra material to check and keep learning about the Improv world and its influence in Agile and software in general:

GlobalLogic presenta la medición de su Huella de Carbono en Argentina

Los recientes eventos en el pa√≠s han puesto el foco nuevamente en las acciones que generamos a nivel hogar, empresarial y social, por el cuidado del medio ambiente. Seg√ļn la ONU, las cat√°strofes naturales son resultado del aumento alarmante de la temperatura de la Tierra, producto de las emisiones de carbono.

Seg√ļn sus proyecciones, sin una decisi√≥n consciente sobre el cuidado del planeta, se prev√© un aumento de m√°s de 3 grados amenazando con traer consecuencias devastadoras. Por ello, hacia el 2030 se fijaron una serie de objetivos para cumplir y poder salvar nuestro h√°bitat. Este llamado de atenci√≥n ha sido enormemente tomado por la sociedad, reflej√°ndose a su vez en las pol√≠ticas que adoptan las empresas en vistas de cumplir con su parte.

Tendiendo en cuenta que el 2019 ha sido el a√Īo r√©cord de emisiones de carbono y en su compromiso por continuar creciendo sustentablemente, GlobalLogic, empresa l√≠der de desarrollo de soluciones tecnol√≥gicas, emprendi√≥ en 2020 un camino que atraves√≥ todas las √°reas de la compa√Ī√≠a, invitando a repensar el desempe√Īo de sus actividades bajo una mirada m√°s eco friendly. Se trata del proyecto de medici√≥n de la Huella de Carbono, estudio que se realiz√≥ junto a Kolibr√≠, consultora de gesti√≥n ambiental, por primera vez a nivel regional en Argentina.

Los resultados de esta evaluaci√≥n permitieron brindar un diagn√≥stico de c√≥mo se encuentra la empresa en t√©rminos de emisiones de carbono por colaborador y por d√≥lar facturado. Es en base a este diagn√≥stico que se planifican acciones de mitigaci√≥n y reducci√≥n del impacto. Entre ellas, las emisiones de carbono generadas durante el a√Īo ser√°n compensadas con la recuperaci√≥n de hect√°reas equivalentes de bosques nativos en Argentina.

Además, este estudio contribuyó a identificar caminos estratégicos en relación a la nueva normalidad -como redefinir la utilización de las oficinas-, dejando en evidencia una vez más que los planos económico-empresarial, social y ambiental, forman un todo en coherencia y colaboración mutua.

‚ÄúSiguiendo esta l√≠nea y entusiasmados con estos avances en Argentina, la regi√≥n espera difundir esta evaluaci√≥n a nivel global con la intenci√≥n de multiplicar el alcance y alinear objetivos internacionalmente‚ÄĚ afirma Juan Bello, Business Head de GlobalLogic Latam. ‚ÄúLas empresas IT debemos aportar nuestra parte a un desaf√≠o enorme: garantizar el desarrollo de nuestra industria sin dejar de lado nuestro compromiso con la sustentabilidad, nuestra ambici√≥n por la reducci√≥n del impacto ambiental y la proyecci√≥n de un futuro mejor para todos‚ÄĚ.

Esta iniciativa fue acompa√Īada, adem√°s, de un an√°lisis de las compras de la compa√Ī√≠a a lo largo de toda su cadena de valor, detectando oportunidades de mejora en este plano. Una pol√≠tica de compras sustentables, el desarrollo de una base de datos de bienes y servicios con foco en triple impacto, nuevas iniciativas ambientales con proveedores actuales y evaluaci√≥n de potenciales prestadores que desarrollan su negocio con una mirada sostenible, son algunos de los proyectos en los que deriv√≥ este estudio para GlobalLogic Argentina.

Las empresas del mundo IT hoy tienen una oportunidad hist√≥rica: la de acompa√Īar a trav√©s de sus acciones, innovaciones y proyectos, la conciencia que ha tomado la poblaci√≥n sobre el cuidado del planeta. GlobalLogic se muestra una vez m√°s como pionera e impulsora de esta tendencia a nivel nacional e internacional.

 

Por Juan Bello, Business Head de GlobalLogic LatAm.

En un contexto donde la pandemia invita a que diversos sectores e industrias logren adaptarse y se reinventen en busca de una nueva normalidad, el sector bancario se enfrenta a su mayor desaf√≠o: digitalizarse por completo. El desarrollo de nuevas tecnolog√≠as gener√≥ una transformaci√≥n en el universo financiero y alent√≥ a que los bancos tengan que modificar sus servicios y procesos para asistir a clientes cada vez m√°s exigentes. El mundo demanda cada vez m√°s simplicidad y rapidez en casi todos los aspectos de la vida diaria. Pero la pregunta del mill√≥n es ¬Ņc√≥mo ser√° la atenci√≥n bancaria en un mundo post pandemia?

Diez a√Īos atr√°s, los usuarios todav√≠a ten√≠an que hacer largas filas en los bancos para realizar diferentes transacciones, hoy el panorama cambi√≥ completamente. El avance del sector techie ha redefinido la forma de relacionarse con estas entidades. Los consumidores de apps y plataformas utilizan los canales digitales para realizar operaciones de cuentas online y sacar el m√°ximo provecho a la era tecnol√≥gica. Los bancos necesitan entender que la constante evoluci√≥n de sus sistemas es absolutamente necesaria para seguir siendo competitivos, ya que son parte de una industria que se est√° transformando d√≠a a d√≠a a un ritmo acelerado.

Debido a la pandemia de COVID-19, este a√Īo saltamos de un 40% de los argentinos operando su dinero en forma digital, a un escenario en donde casi la totalidad de las personas que tienen una tarjeta de d√©bito operan de manera online. No obstante, el desaf√≠o hoy no es s√≥lo poder operar en forma 100% digital sino tambi√©n, lograr la generaci√≥n de valor agregado y una experiencia de usuario competitiva adem√°s de conseguir la rentabilidad en un escenario con cada vez m√°s competidores, tradicionales y ‚Äúchallengers‚ÄĚ.

La capacidad de ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de operar transparentemente en cualquier plataforma online ya no es ning√ļn diferenciador sino mas bien un requisito fundamental para poder operar y con la totalidad de los bancos operando online es necesario pensar m√°s all√° para poder ofrecer un mejor servicio y experiencia.

Los bancos necesitan generar valor y ser competitivos en forma digital, pero para ser líderes necesitan contar con la ayuda de tecnologías de Inteligencia Artificial y Deep Learning para generar una oferta de valor adecuada para cada individuo, en función de sus necesidades, hábitos, preferencias, riesgo crediticio y comportamiento online.

Además, la existencia de decenas de Apps que proponen nuevas formas de interacción, nuevos productos y nuevas experiencias de uso genera inmediatamente una necesidad por parte de los usuarios hacia su banco: esperan que este sea igual de bueno que las otras aplicaciones. Para enfrentar ese desafío, tienen que considerarse tres aspectos: cultural, tecnológico y metodológico, cada uno con sus respectivas particularidades.

La co-existencia con Fintech y competencia extra-tipo plantea no solamente la necesidad de crear experiencias de calidad, sino a repensar el negocio en algunos casos. En ámbitos como Pagos Digitales o micropréstamos, por ejemplo, la cantidad de actores con una enorme capacidad de ganar clientes a gran velocidad se ha multiplicado dando lugar a la oportunidad de ofrecer servicios financieros como plataforma para que las Fintech y empresas con acceso masivo a clientes las utilicen dentro de sus Apps. Esto convierte al producto bancario en un servicio digital y a algunos bancos en plataformas para exponer estos servicios. La adopción de estándares como OpenBanking y PSD2 para acceso a información, transacciones y pagos mediante interfases estandarizadas o APIs, permite este reacomodamiento.

El nuevo entorno digital dará lugar a la innovación en uno de los puntos débiles del banco tradicional. La experiencia de usuario pasará de ser masiva y despersonalizada a ser una interacción personalizada, informativa y de calidad. Esto permitirá transferir valor a los clientes mediante procesos y tecnologías que habilitan intercambios más eficientes y sencillos. La transformación del sector financiero, deberá asegurar una misión sólida para diferenciarse en la excelencia de servicio con una mirada enfocada en las necesidades del consumidor.

Buenos Aires, mayo 2020. Sin duda el 2020 es un a√Īo que marcar√° la historia de la humanidad para siempre. Lleg√≥ para cambiar la forma en que vemos el mundo y ense√Īarnos a desarrollar nuevas maneras de llevar la vida diaria. Una de las grandes soluciones para adaptarnos a esta nueva din√°mica fue la tecnolog√≠a, ya que se convirti√≥ en un puente entre las personas, facilitando y alegrando sus vidas. En l√≠nea con esto, GlobalLogic, empresa l√≠der en desarrollo de software, comparte las tendencias que nos trae esta nueva d√©cada, para seguir acompa√Īando y manteniendo unidos a los usuarios.

5G
El 2020 parece ser el a√Īo en el que finalmente esta tecnolog√≠a saldr√° al mercado masivo. Esta nueva generaci√≥n m√≥vil, pretende mejorar a√ļn m√°s las comunicaciones inal√°mbricas, con el objetivo de integrar y conectar usuarios de una manera m√°s r√°pida, no solo en los celulares sino en infraestructura. ¬ŅC√≥mo? A trav√©s de veh√≠culos aut√≥nomos y todo lo relacionado a Inteligencia Artificial como robots industriales, ciudades y hogares inteligentes, entre otros.

Inteligencia Artificial
Si bien hace varios a√Īos que la inteligencia artificial cobr√≥ importancia, este a√Īo parece tomar protagonismo. Esto se debe a que es la herramienta ideal para mejorar la experiencia de cualquier usuario, facilitando servicios y gestionando de manera m√°s eficiente y productiva la informaci√≥n. GlobalLogic dise√Ī√≥ recientemente un prototipo de mec√°nico virtual con IA por el cual los usuarios podr√≠an reconocer f√°cilmente las partes de un auto que tienen que ser reparadas o reemplazadas, desde la presi√≥n de las llantas, el aceite, hasta el estado de la bater√≠a. Esto funciona con Hololens, el dispositivo de realidad mixta elaborado por Microsoft.

Big Data
La toma de decisiones dentro de una empresa siempre es uno de los pilares m√°s importantes para su crecimiento y avance, y de cara a la nueva era, el an√°lisis de Big Data sigue siendo una de las tecnolog√≠as m√°s importantes. Los datos no fallan y se dedican a direccionar de manera positiva los objetivos planteados. Dentro del universo de Recruiting, teniendo un enfoque basado en datos, hoy en d√≠a es posible atraer y retener talentos de una manera m√°s efectiva, poniendo a los datos en el centro de la estrategia de marca empleadora y reclutamiento. De esta forma no solo se reducir√°n costos, sino que tambi√©n se podr√° aumentar la tasa de retenci√≥n de talento. Decidir qu√©, c√≥mo y cu√°ndo comunicar se facilita enormemente con un enfoque data-driven, ya que nos da la posibilidad de segmentar de forma muy precisa. Otras implementaciones de esta tendencia, pueden ser para el Real Time Marketing, la Experiencia de Usuario (UX), el Marketing de Automatizaci√≥n o incluso para analizar comportamientos de los usuarios y predecir ciertas acciones y tendencias. En relaci√≥n a esta √ļltima y combinando Machine Learning y procesamiento de datos, el a√Īo pasado GlobalLogic desarroll√≥ un PoC (Prueba de Concepto o prototipo) con motivo de las Elecciones Presidenciales de Argentina.¬†Este proyecto consisti√≥ en relevar y procesar m√°s de 10 millones de tweets en tiempo real, a trav√©s de la construcci√≥n de una arquitectura Kappa. El proyecto se desarroll√≥ durante 5 meses, de junio a octubre, con el objetivo de predecir qui√©n ser√≠a el nuevo presidente. Los resultados coincidieron efectivamente con los comunicados oficialmente.

Ciberseguridad
Proteger la informaci√≥n que cada usuario tiene, genera o publica en internet, cobra cada vez m√°s importancia a medida que pasan los a√Īos. Por lo tanto, en esta nueva era ser√° fundamental tener presentes las t√©cnicas criptogr√°ficas avanzadas, las maneras innovadoras de proteger la identidad en la web y los consejos sobre cu√°l es la mejor manera para reforzar la seguridad en el mundo online.

El 2020 es un a√Īo que comenz√≥ de manera diferente a los otros. La tecnolog√≠a cumple un papel fundamental hoy en d√≠a, conectando cada vez m√°s a las personas y motiv√°ndolas a encontrar nuevos caminos y formas de trabajar, convivir y comunicarse. De esta manera, GlobalLogic espera que esta nueva inserci√≥n del mundo techie en la vida diaria permita seguir desarrollando soluciones digitales que busquen ayudar, unir y fortaleces v√≠nculos, en todos los aspectos.

Buenos Aires, abril 2020. El Deep Learning es una tendencia que está revolucionando el área de la Inteligencia Artificial (IA), en la que solo se buscaba imitar ciertas acciones humanas. Este nuevo sistema traerá diversos cambios e introducirá nuevos paradigmas tecnológicos. Por eso GlobalLogic, empresa líder en desarrollo de software, explica qué es y porque será tan importante en el futuro.

Para entender qu√© es el Deep Learning, primero se deben desglosar dos t√©rminos muy en boga √ļltimamente: Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning. Por un lado, la IA busca simular comportamientos humanos a trav√©s de la creaci√≥n de m√°quinas. Estos comportamientos pueden ser desde conducir un auto, reconocer voces o caras, analizar datos, hasta ayudar a los humanos con tareas como arreglar un auto. Por otro lado, Machine Learning es una rama de la Inteligencia Artificial que busca que las m√°quinas tengan la capacidad de aprender. Este aprendizaje sucede mediante la generalizaci√≥n del conocimiento, a partir de un conjunto de experiencias que las maquinas deben analizar y aprender ‚Äúpor si solas‚ÄĚ.

De este modo, Deep Learning se convierte en un área dentro de Machine Learning, que imita la conectividad del cerebro humano clasificando conjuntos de datos y encontrando correlaciones entre ellos. Basándose en las redes neuronales, tiene la capacidad de jerarquizar el aprendizaje, procesando la información por niveles. Así, su aprendizaje sucede por etapas, igual que en un humano. Primero se aprenden los datos más concretos y luego en los niveles superiores se usa la información anteriormente obtenida, para seguir aprendiendo.

Este sistema cuenta con un gran potencial de utilidad para distintos tipos de aplicaciones en el mundo real. Por ejemplo, las redes de Deep Learning aprender√≠an a reconocer im√°genes en donde aparezca un perro sin tener la etiqueta ‚Äúperro‚ÄĚ. Sin embargo, actualmente se utiliza para:

‚¶Ā Explorar la posibilidad de reutilizaci√≥n de f√°rmacos ya conocidos y probados para su uso contra nuevas enfermedades.
‚¶Ā Analizar im√°genes m√©dicas, como radiograf√≠as y resonancias magn√©ticas, aumentando la precisi√≥n diagn√≥stica, en un menor tiempo y con un menor costo que los m√©todos tradicionales.
‚¶Ā Detectar fraudes, hacer recomendaciones a usuarios, gestionar relaciones con ellos, entre otras cuestiones.
‚¶Ā Identificar en textos sentimientos positivos y negativos, temas y palabras clave.
‚¶Ā Identificar y seguir los niveles de confianza de los clientes, sus opiniones y¬†actitud en diferentes canales online, y servicios de soporte automatizados.
‚¶Ā Identificar marcas y logotipos de empresas en fotos publicadas en redes sociales.

La demanda por inteligencias avanzadas que entiendan la cantidad de datos acumulados, interpretándolos, comprendiéndolos y sacando conclusiones, tiende a crecer en todos los sectores gracias a sus innumerables beneficios. Desde GlobalLogic, están seguros que la tecnología Deep Learning estará cada vez más presente en la vida cotidiana para dar soluciones a los problemas humanos de forma rápida e inteligente.

Buenos Aires, Marzo 2020. Un chatbot es un software basado en inteligencia artificial que permite simular una conversación entre dos personas, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más frecuentes. De esta manera, los chatbots se convirtieron en una alternativa para gestionar la atención al cliente. Por eso, GlobalLogic, empresa líder en el desarrollo de software, analiza de qué manera afecta esta tecnología a la atención al cliente.

Para comprender el funcionamiento de esta aplicaci√≥n y la relevancia que tom√≥, primero se debe describir qu√© es un bot: es un software que est√° dise√Īado para realizar una serie de tareas por su cuenta sin la ayuda de un ser humano. El chatbot, por su parte, es un tipo de bot que interact√ļa con el usuario manteniendo conversaciones sencillas y previamente instaladas para facilitar las tareas y funciones de atenci√≥n al cliente.

Algunas de las ventajas de su uso en un ambiente laboral son:

‚¶Ā Permitir a la empresa ahorrar costos en capacitaci√≥n de personal.
‚¶Ā Permitir atender las consultas y dudas de los usuarios de una manera instant√°nea y a cualquier hora.
‚¶Ā Posibilitar una interacci√≥n y un feedback √°gil entre empresa ‚Äď cliente.
‚¶Ā Ofrecer una r√°pida y constante mejora de los softwares para lograr conversaciones cada vez m√°s complejas.
‚¶Ā Optimizar los procesos de selecci√≥n

‚ÄúHay casos en los cuales se est√°n utilizando bots para integrar a personas con alg√ļn tipo de discapacidad o bien que no tienen tiempo de sentarse en una computadora a escribir. Por ejemplo, todo lo que tenga que ver con comandos por voz para armar una lista de compras del super, hacer una reserva de un vuelo, pedir una pizza, etc. En esos casos el bot es capaz de ir respondiendo de acuerdo a lo que se le va pidiendo‚ÄĚ comenta Fernando Sellechia, Sr Technical Lead de GlobalLogic Latam.

Con el gran avance de la inteligencia artificial,¬†los chatbots pasaron de entender √ļnicamente palabras clave a descifrar los sarcasmos y los tonos¬†utilizados en las conversaciones, mediante un mejor entendimiento del contexto y una mayor capacidad para dar respuestas adaptadas a todo tipo de situaciones gracias a las configuraciones que los seres humanos le fueron dando. Seg√ļn un estudio de la consultora Gartner, que tiene su sede en Stanford (EEUU),¬†el 25% de todas estas operaciones en las compa√Ī√≠as americanas¬†este a√Īo se realizar√°n con asistentes virtuales.

‚ÄúDesde¬†UX (experiencia de usuario),¬†la clave del √©xito de estos bots est√° dentro de la experiencia que brindan: cuanto mejor puedan llevar una conversaci√≥n m√°s satisfecho se va a sentir el usuario, mejor va a ser esa relaci√≥n y va a llevar al usuario a pensar que realmente lo est√° atendiendo una persona. Si el usuario siente esa contenci√≥n y esa respuesta de parte del bot, va a seguir usando ese servicio satisfactoriamente, en vez de frustrarse y volver a los intentos de querer comunicarse con “humanos” para que resuelvan sus inquietudes‚ÄĚ, explica Laura Laita, Design & UX/ UI Regional Practice Head de GlobalLogic.

Esta nueva forma de IA soluciona r√°pidamente varias cuestiones que ten√≠an los clientes a la hora de resolver insatisfacciones con servicios adquiridos. Los usuarios ya no tienen que esperar para ser atendidos o marcar infinitos n√ļmeros para que un operador conteste una llamada. Estos bots evitan la burocracia administrativa y terminan facilitando y agilizando los procesos.

Es por esto que desde GlobalLogic sostienen que la implementaci√≥n de chatbots y esta transformaci√≥n digital puertas adentro o de cara al cliente, son herramientas √ļtiles y productivas que alivianan la vida cotidiana y laboral.

Buenos Aires, Octubre 2020. La digitalizaci√≥n de los productos y servicios que utilizamos d√≠a a d√≠a vive una aceleraci√≥n marcada en los √ļltimos a√Īos, y la pandemia de COVID-19 potenci√≥ esta aceleraci√≥n. Sin duda alguna, la industria de Banca y Pagos Digitales es una de las m√°s impactadas. Esta transformaci√≥n digital requiere de un cambio de paradigma dentro de los negocios, que implica una nueva visi√≥n centrada en los usuarios y no s√≥lo en el negocio: lo clave a la hora de construir una soluci√≥n digital es poner foco en detalles que, en un mundo lleno de aplicaciones, se convierten en un factor diferencial.

Desde GlobalLogic sugerimos y utilizamos procesos y t√©cnicas de dise√Īo centrado en el usuario, que nos aseguren brindar productos y servicios innovadores con valor agregado. ‚ÄúNuestra misi√≥n es establecer una direcci√≥n clara para los productos y servicios que brinda el banco, entendiendo cu√°l es el objetivo final de los mismos. Es importante contar con un enfoque sistem√°tico que nos permita dar respuesta a las preguntas claves a la hora de armar un negocio y brindar servicios‚ÄĚ, afirma Gabriel Arango, Head de Tecnolog√≠a para GlobalLogic Latinoam√©rica.

Algunas de las herramientas de este enfoque son:

‚¶Ā Benchmarking: para entender ad√≥nde queremos ir con el negocio y qu√© espacio existe en el mercado,
‚¶Ā Research en profundidad: para conocer a los usuarios reales y potenciales, pudiendo unificar ideas de negocios con necesidades concretas en vez de copiar lo existente,
‚¶Ā Validaciones peri√≥dicas y tempranas: usar prototipos para ayudar a detectar si lo que se est√° desarrollando realmente genera el valor deseado.

Por otro lado, actualmente existe la disponibilidad de ciertas tecnologías que permiten construir una solución digital en pocos meses y llevar la experiencia del usuario al siguiente nivel. Algunas de las tecnologías que más aplicamos son:

‚¶Ā Biometr√≠a: tanto para onboarding (registraci√≥n) como para autorizaciones especiales como pagos o transferencias, siendo la huella dactilar las m√°s empleada.
‚¶Ā AI (Artificial Intelligence): para sugerencias de productos y servicios y recomendaciones de inversi√≥n.
‚¶Ā Chatbot: para soporte en tiempo real y engagement de clientes.
‚¶Ā Rule-Based Automation: para campa√Īas personalizadas y customizaci√≥n de la app.

Estas tecnolog√≠as hoy est√°n disponibles en la nube a trav√©s de de proveedores que brindan su servicio en un esquema mayoritariamente pay-as-you-consume, que por un lado minimiza los costos iniciales de inversi√≥n, pero por otro lado plantea un desaf√≠o de integraci√≥n y dise√Īo. ‚ÄúUtilizando estas herramientas podemos convertir a la aplicaci√≥n de banca m√≥vil tradicional en un gestor y asesor financiero que es seguro y confiable, basado en inteligencia artificial‚ÄĚ, afirma Gabriel Arango. Las mismas tecnolog√≠as tambi√©n son v√°lidas para aplicaciones de pago y billeteras digitales.

Desde GlobalLogic creemos que la clave sigue siendo aplicar las √ļltimas tecnolog√≠as, antes no tan accesibles, de manera √°gil e innovadora para cubrir las necesidades y facilitar la usabilidad buscando que el usuario final adopte la soluci√≥n sin complicaciones, y elija nuestra aplicaci√≥n sobre el resto de las aplicaciones.

Hoy en d√≠a, la actualidad de los negocios digitales pasa por los datos que se obtienen de los clientes o usuarios que tiene una compa√Ī√≠a. En l√≠nea con esto, GlobalLogic, empresa l√≠der en desarrollo de software personalizado, sostiene que cada vez es m√°s necesario resguardarlos para evitar situaciones indeseadas e inclusive con implicaciones legales y econ√≥micas, que pueden complicar la seguridad de la informaci√≥n proporcionada por los clientes.

Los datos son el petr√≥leo del siglo XXI, por lo tanto, es de vital importancia conocer las acciones y t√©cnicas para cuidar las fuentes de ingresos de los negocios y eludir cualquier problema que se pueda presentar. ¬ŅDe qu√© manera?

‚¶Ā Implementar alg√ļn est√°ndar de seguridad de datos, que funcione como pol√≠tica interna de la empresa a modo de protocolo. En Estados Unidos y Europa ya se han homologado leyes para el cuidado de datos que establecen est√°ndares para su implementaci√≥n. Si bien en Argentina existe la Ley 25.326 de Protecci√≥n de Datos Personales, todav√≠a no existe modelo a seguir para resguardar la informaci√≥n.

‚¶Ā Implementar seguridad por roles: es estrictamente necesario poder saber qui√©n o qui√©nes tienen permisos sobre los datos y a cu√°les pueden acceder.

‚¶Ā Auditar las acciones realizadas sobre datos: realizar una verificaci√≥n frecuente de qui√©n, cu√°ndo, c√≥mo, d√≥nde y para qu√© fueron utilizados los datos. Es una pr√°ctica importante para evitar cualquier uso incorrecto de la informaci√≥n recabada.

‚¶Ā Se le debe avisar a los clientes de la informaci√≥n que se recopila y almacena, para qu√© se va a utilizar y porqu√© son necesarios esos datos.

‚¶Ā No se debe ceder¬†la informaci√≥n de los clientes a otras empresas u organizaciones sin causa justificada.

Por otro lado, es de extrema importancia tener precaución a la hora de subir datos personales en páginas web, servicios de streaming, redes sociales, aplicaciones, entre otros. GlobalLogic, también advierte al usuario sobre cómo divulgar de manera segura sus datos, sin poner su privacidad en juego. Algunos tips son:

‚¶Ā Instalar softwares legales: un software con licencia legal permite obtener m√°s seguridad a la hora de encontrar un virus o alg√ļn tipo de amenaza. Si bien estos suelen ser pagos, vale la pena invertir en un software original. Lo m√°s recomendable es acudir a un especialista en sistemas, que sugiera el programa que mejor se adapte a las necesidades de cada usuario.

‚¶Ā Tener un programa antivirus actualizado y de calidad: un buen antivirus debe tener la capacidad de detectar cualquier amenaza de forma r√°pida y un servicio t√©cnico disponible las 24hs para el usuario. Siempre es aconsejable comprar los mismos con la asesor√≠a de profesionales en sistemas, para no correr el riesgo de adquirir un programa infectado o ineficaz.

‚¶Ā Crear contrase√Īas complejas: es fundamental que no contengan datos personales, ni palabras que se relacionen con el usuario. Esto evita que sean f√°ciles de hackear.

‚ÄúLa seguridad de los datos compete tanto a las empresas como a los usuarios. Es importante que cada uno tenga presente las precauciones que se deben tener en cuenta, para cuidar su privacidad e informaci√≥n personal. Es clave seguir los pasos mencionados anteriormente para evitar que cualquier sistema web almacene informaci√≥n privada‚ÄĚ explic√≥ Germ√°n Sobral, CTO de GlobalLogic Latam.

La seguridad inform√°tica y el uso de datos es un tema que compete a todos, por el simple hecho de estar conectados a la red. GlobalLogic, se preocupa por el bienestar de clientes y usuarios desarrollando software seguro para que nada pueda da√Īar la integridad y privacidad de estos, y alienta a todos los consumidores a estar atentos al usar internet.

Buenos Aires, julio 2020. El mundo digital est√° evolucionando y modificando velozmente los l√≠mites de la industria y los modelos comerciales pre-existentes. Para garantizar que los negocios sigan siendo relevantes y competitivos, los l√≠deres empresariales y de inform√°tica deben actuar con rapidez, y adoptar una arquitectura de IT apta para estos cambios de paradigma. Pero ¬Ņcu√°l es la herramienta indispensable para lograr que sea exitoso?

En primer lugar, debe ser innovador y estar dispuesto a crear nuevos modelos que perfeccionen sus productos o servicios, sean accesibles y mejoren procesos. Una de las herramientas necesarias para lograr esto, son las famosas API o Interfaces de Programación de Aplicaciones.

Las API permiten la interacción entre varios sistemas, facilitando a un modelo de negocios utilizar un módulo de un sistema que pertenezca a una aplicación externa. Es decir, representan un conjunto de funcionalidades de software expuestas, para que otro las use de manera controlada, segura y fácil. Además, definen cómo los componentes de software deben interactuar entre sí. Existen muchos tipos y determinaciones para su desarrollo, pero hoy en día la más adoptada es la REST API, una interfaz entre sistemas que utiliza HTTP para obtener datos o generar operaciones.

Estas interfaces son una tecnolog√≠a clave para la transformaci√≥n digital ya que moderniza los canales digitales. A su vez, hacen que los activos de la empresa est√©n disponibles para socios y clientes, con el objetivo de generar nuevos productos que fortalezcan el negocio de la compa√Ī√≠a. Otros de sus beneficios son:

‚¶Ā Crea canales para generar nuevas formas de ingresos.
‚¶Ā¬† A partir de un tracking y medici√≥n de los datos, sirve para extraer informaci√≥n comercial¬† valiosa.
‚¶Ā Atrae nuevos clientes y ayuda a retener a los existentes.
‚¶Ā Permite innovar y transformar las aplicaciones actuales.
‚¶Ā Posibilita la integraci√≥n entre aplicaciones y redes sociales, ampliando el negocio.

‚ÄúAdoptar un programa de desarrollo basado en APIs genera efectos secundarios positivos para los negocios. La compa√Ī√≠a se volver√° m√°s √°gil y colaborativa, incluyendo organizaciones aisladas. Tendr√° herramientas para impulsar la innovaci√≥n interna y, en general, una estrategia m√°s empresarial y orientada al cliente‚ÄĚ, explic√≥ Gabriel Arango, Head of Technology de GlobalLogic LatAm.

Para poder lanzar al mercado una API correctamente, hay que tener en cuenta ciertos factores para lograr los objetivos planteados:

‚¶Ā Proporcionar un Portal de Desarrollador con herramientas para que los programadores puedan construir nuevas aplicaciones y soluciones, de forma r√°pida y f√°cil.
‚ÄĘ Definir una arquitectura de referencia y buenas pr√°cticas, para la construcci√≥n de API y mecanismos de gobernanza para su evoluci√≥n.
‚ÄĘ Implementar una plataforma API que brinde servicios a todos los interesados ‚Äč‚Äčy respalde el crecimiento proyectado.

Esta implementaci√≥n mejora la experiencia del usuario, al tener todas las aplicaciones interconectadas, y permite abrir una parte del sistema interno para que los colaboradores de la compa√Ī√≠a puedan utilizarlas. Las posibilidades son infinitas. El reto siempre est√° en transformar el negocio aportando soluciones innovadoras. Por eso, GlobalLogic trabaja constantemente en el desarrollo de APIs, para que puedan convertirse en la ventaja competitiva que todo negocio necesita para alcanzar el √©xito.

El cambio constante y la innovaci√≥n son parte del mundo moderno desde la creaci√≥n de la electricidad. Y es que se ha vuelto una realidad el hecho de que cada a√Īo se inventan nuevas maneras de hacer las cosas, plataformas, programas y dispositivos tecnol√≥gicos que irrumpen la manera de trabajar, pensar, divertirse o vivir. Es por eso que GlobalLogic, empresa l√≠der en desarrollo de software, presenta las cinco tendencias que marcaran firme en la nueva d√©cada.

Tecnología 5G
El 2020 parece ser el a√Īo en el que esta tecnolog√≠a saldr√° al mercado masivo. Esta nueva generaci√≥n m√≥vil pretende mejorar a√ļn m√°s las comunicaciones inal√°mbricas, con el objetivo de integrar y conectar usuarios de una manera cada vez m√°s r√°pida, no solo en los celulares sino en infraestructura, de la mano de veh√≠culos aut√≥nomos y todo lo relacionado a Inteligencia Artificial, como robots industriales, ciudades y hogares inteligentes, entre otros.

Inteligencia Artificial
Aunque ya van varios a√Īos en los que la inteligencia artificial cobro importancia, en el 2020 parece cobrar mucho m√°s valor. Esto se debe a que es la herramienta ideal para mejorar la experiencia de cualquier usuario, facilitando servicios y gestionando de manera m√°s eficiente y productiva la informaci√≥n. En l√≠nea con esto, GlobalLogic desarroll√≥ un prototipo llamado Hololens, con el cual los usuarios podr√≠an reconocer f√°cilmente las partes que tienen que ser reparadas o reemplazadas de un auto, as√≠ como la presi√≥n de las llantas, el aceite, o el estado de la bater√≠a.

Big Data
La toma de decisiones dentro de una empresa siempre es uno de los pilares más importantes para su crecimiento y avance, es por eso que de cara a la nueva era, el análisis del Big Data sigue siendo una de las tecnologías más importantes. La idea de poder usar datos para darle un fundamento o soporte a una decisión importante, es una manera de asegurarse de que la misma será exitosa y que funcionará.

Ciberseguridad
Proteger toda la informaci√≥n personal que cada usuario tiene, genera o publica en internet cobra cada vez m√°s importancia a medida que pasan los a√Īos. Por lo tanto, en esta nueva era, ser√° fundamental las t√©cnicas criptogr√°ficas avanzadas, las maneras innovadoras de proteger la identidad en la web y los consejos sobre cu√°l es la mejor manera para reforzar la seguridad en el mundo online.

Gaming
El mundo de los videojuegos sigue creciendo a pasos agigantados, y el 2020 no ser√° la excepci√≥n. La reinvenci√≥n de la industria de los juegos m√≥viles permitir√° disfrutar de los mismos sin tener que descargarlos, es decir, jugar en la nube. Hoy en d√≠a cobraron un papel muy importante en la vida de toda persona y ya no se enfocan en un solo segmento de la poblaci√≥n. La diversidad en el gaming es cada vez m√°s amplia. Por su lado, GlobalLogic dise√Īo y construyo la arquitectura y plataforma de Devops para automatizar el setup y deploy de la infraestructura para una compa√Ī√≠a l√≠der en videojuegos.

El 2020 es un a√Īo positivo en t√©rminos de desarrollo tecnol√≥gico, de las distintas herramientas que seguir√°n modificando la vida de todos los usuarios. GlobalLogic espera que todo cambio sea para mejorar en pos de poder disfrutar de la tecnolog√≠a y lo que esta tiene para ofrecer en esta nueva d√©cada, con innovaci√≥n, aprendizaje y mejora continua.

Acerca de GlobalLogic
GlobalLogic es un l√≠der en servicios de desarrollo de productos digitales que combina ingenier√≠a de software chip-to-cloud y experiencia industrial vertical para que nuestros clientes puedan dise√Īar, crear y entregar sus productos de √ļltima generaci√≥n y experiencias digitales. Somos¬†expertos en la integraci√≥n de dise√Īo, ingenier√≠a compleja y capacidades √°giles de entrega para generar resultados de negocios sobresalientes para marcas globales.

Con una casa matriz en Silicon Valley, operan dise√Īos de estudios y centros de ingenier√≠a alrededor del mundo, extendiendo los beneficios de su presencia global a clientes de las industrias de telecomunicaciones, automotriz, salud, tecnolog√≠a, medios y entretenimiento y fabricaci√≥n.
globallogic.com/latam

Para Mayor información:

Sabrina Cordes
Responsables de la Cuenta
Tel: 4787-4818
sabrina@verycomunicar.com.ar
www.verycomunicar.com.ar