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Authors Sebastian Castineiras & Gustavo Facci
 April 13, 2021

The rules of improvisation apply beautifully to life. Never say no – you have to be interested to be interesting, and your job is to support your partners. — Scott Adsit

Theat rical improvisation has its origins in the Art of Comedy and got systematized as a technique after experimentation from several performers.
In this technique, the improvisator has a triple role: actor, director and playwright, and it’s based on three main rules : acceptance (to say “yes”), adaptation and active listening.

Opposite to classic theatre plays, movies, television shows, and other script based performance, Impro needs to be Trained and not Rehearsed.
Impro provides tools, which get effective and aids the performers to reach their goals, but there is no plan on how and when those tools are going to be used, there is when Training becomes a must.
Even if improv is based on adaptation and reaction of unplanned situations, the plays follow a basic structure under which situations develop :   Presentation -> Problem -> Solution -> Ending. 

So, you might be reading this and wondering “How does this match with Agile and can it help me somehow in my day to day work?”. The answer is yes, and we will see how.

 

Improv applied to Agile and to day to day work

First of all, let’s not confuse Impro with improvising (and it’s negative connotation). It is not being unprepared and doing things on the fly without a plan, it is having a set of techniques and tools and being ready to adapt based on the situation.

Which are those tools we have been mentioning? Let’s check them out :

Acceptance (“yes, and…”)

In order for a play to work, in Improv acceptance is the key ;  Someone proposes something to another person, if there is no acceptance on the answer the story is over and they need to restart the scene.

The same happens i.e.  While facilitating a meeting or being part of a brainstorming we need to have the “yes” as a first answer, do not stop the synergy. If we don’t fully agree with the proposal we can say “yes, and…” or “yes, but if..”. Starting with a yes instead of a no, also improves the reception of our contra proposal, it avoids a negative initial setup of a discussion.

 

Adaptation

Having the capability to adapt during a improvi play allows the story to move forward and solve “the problem” and get to the final objective. I.e. if a character claims that he is the son of another, but he gets the answer that it is not correct, he is his brother, that character will need to adapt and act as his brother now rethinking his strategy and what he was thinking he was to say or do.

To bring it to our work realm, let’s say we are the facilitators of a ceremony and we get into the ceremony (i.e. Retrospective) with a plan and an idea to follow, but the group or the situation leads the ceremony in a completely different path (i.e. the team decides they need to deep dive in the amount of defects found and how to get better at that, when the original objective of the facilitator was to generate more engagement inside the team). The facilitator needs to embrace that change and be flexible enough to do a quick change in his directions in order to help the team to move forward and solve the problem.

 

Active listening

We’ve read or heard about this a lot of times. In this case what we can “copy” from the improv world is to be actively not only listening but to everything, gestures, tones of voice, movements, mood.

Bringing back the example of the Retrospective, for a facilitator this is a key ability to also be able to adapt to the situation and the conversations being held. There can be “red flags” on how the meeting is going that might warn the Facilitator and the team that they need to stop talking about something, talk more about it, or even stop talking and have a break.

 

Protagonist as an ally

A protagonist in Improv is the one to whom things happen, the one that pushes forward the action of the play. It needs to be identified, it needs to be challenged and have “problems” generated for him to solve.

Translate that to team work and we will see that there is always someone or something that is driving the action, that has a problem to solve. It is needed to identify that person or thing in order to be able to help and improve.

 

Status

In every interaction between two persons there is always someone with a higher “status quo” than the other one. That one is the one that drives the situation, the other one accepts. The one with lower status quo can influence the interaction but cannot be the one driving the action.
On Improv the idea is that status keeps changing constantly, so there is no complete dominance on a role over the other.

Let’s take for example a very common scenario for us :  pair programming. If it’s done among two different seniority devs, the one with higher seniority will have a higher status quo during the activity and will drive it. But, that doesn’t mean that the dev with lower seniority cannot switch and be the one with higher status quo, it’s recommended that this happens. That way they will both learn, they will aim for different approaches and gain more benedict of that practice.

 

Do it! Don’t announce it

If someone announces that they are going to do something it will take double the time than actually doing it. Action is more valuable than words in Improv.

Same goes for our work, instead of saying that “as a team we should do x thing” or if someone claims “ok, I will do this to improve our work”, just do it !.  Avoiding Potential verb-phrases is a starting point to stop procrastinating and just go ahead and do something, it will also always take less time.

 

Conclusion

We saw different techniques that are used in the Improv world, those techniques are part of a tool-set. It is not a defined process nor a structured way to do things, you have the tools you have to use them as situations happen. 

Agile frameworks work the same way, even some of these techniques and principles sound very similar to Agile definitions and their manifestos. So, why not try them out? Art had been dealing with human behavior many many years before the first software was developed. How to improve our work, deal with different situations, work as a team, and reach our goals is driven mainly by human interactions, software problems are easier to solve than people problems, and for that we need a tool-set as complete as we can have. In this case it is taken from the Improv technique. Be curious, expand your horizons and search for better practices everywhere.

 

References and other information

Some extra material to check and keep learning about the Improv world and its influence in Agile and software in general:

GlobalLogic presenta la medición de su Huella de Carbono en Argentina

Los recientes eventos en el país han puesto el foco nuevamente en las acciones que generamos a nivel hogar, empresarial y social, por el cuidado del medio ambiente. Según la ONU, las catástrofes naturales son resultado del aumento alarmante de la temperatura de la Tierra, producto de las emisiones de carbono.

Según sus proyecciones, sin una decisión consciente sobre el cuidado del planeta, se prevé un aumento de más de 3 grados amenazando con traer consecuencias devastadoras. Por ello, hacia el 2030 se fijaron una serie de objetivos para cumplir y poder salvar nuestro hábitat. Este llamado de atención ha sido enormemente tomado por la sociedad, reflejándose a su vez en las políticas que adoptan las empresas en vistas de cumplir con su parte.

Tendiendo en cuenta que el 2019 ha sido el año récord de emisiones de carbono y en su compromiso por continuar creciendo sustentablemente, GlobalLogic, empresa líder de desarrollo de soluciones tecnológicas, emprendió en 2020 un camino que atravesó todas las áreas de la compañía, invitando a repensar el desempeño de sus actividades bajo una mirada más eco friendly. Se trata del proyecto de medición de la Huella de Carbono, estudio que se realizó junto a Kolibrí, consultora de gestión ambiental, por primera vez a nivel regional en Argentina.

Los resultados de esta evaluación permitieron brindar un diagnóstico de cómo se encuentra la empresa en términos de emisiones de carbono por colaborador y por dólar facturado. Es en base a este diagnóstico que se planifican acciones de mitigación y reducción del impacto. Entre ellas, las emisiones de carbono generadas durante el año serán compensadas con la recuperación de hectáreas equivalentes de bosques nativos en Argentina.

Además, este estudio contribuyó a identificar caminos estratégicos en relación a la nueva normalidad -como redefinir la utilización de las oficinas-, dejando en evidencia una vez más que los planos económico-empresarial, social y ambiental, forman un todo en coherencia y colaboración mutua.

“Siguiendo esta línea y entusiasmados con estos avances en Argentina, la región espera difundir esta evaluación a nivel global con la intención de multiplicar el alcance y alinear objetivos internacionalmente” afirma Juan Bello, Business Head de GlobalLogic Latam. “Las empresas IT debemos aportar nuestra parte a un desafío enorme: garantizar el desarrollo de nuestra industria sin dejar de lado nuestro compromiso con la sustentabilidad, nuestra ambición por la reducción del impacto ambiental y la proyección de un futuro mejor para todos”.

Esta iniciativa fue acompañada, además, de un análisis de las compras de la compañía a lo largo de toda su cadena de valor, detectando oportunidades de mejora en este plano. Una política de compras sustentables, el desarrollo de una base de datos de bienes y servicios con foco en triple impacto, nuevas iniciativas ambientales con proveedores actuales y evaluación de potenciales prestadores que desarrollan su negocio con una mirada sostenible, son algunos de los proyectos en los que derivó este estudio para GlobalLogic Argentina.

Las empresas del mundo IT hoy tienen una oportunidad histórica: la de acompañar a través de sus acciones, innovaciones y proyectos, la conciencia que ha tomado la población sobre el cuidado del planeta. GlobalLogic se muestra una vez más como pionera e impulsora de esta tendencia a nivel nacional e internacional.

 

Por Juan Bello, Business Head de GlobalLogic LatAm.

En un contexto donde la pandemia invita a que diversos sectores e industrias logren adaptarse y se reinventen en busca de una nueva normalidad, el sector bancario se enfrenta a su mayor desafío: digitalizarse por completo. El desarrollo de nuevas tecnologías generó una transformación en el universo financiero y alentó a que los bancos tengan que modificar sus servicios y procesos para asistir a clientes cada vez más exigentes. El mundo demanda cada vez más simplicidad y rapidez en casi todos los aspectos de la vida diaria. Pero la pregunta del millón es ¿cómo será la atención bancaria en un mundo post pandemia?

Diez años atrás, los usuarios todavía tenían que hacer largas filas en los bancos para realizar diferentes transacciones, hoy el panorama cambió completamente. El avance del sector techie ha redefinido la forma de relacionarse con estas entidades. Los consumidores de apps y plataformas utilizan los canales digitales para realizar operaciones de cuentas online y sacar el máximo provecho a la era tecnológica. Los bancos necesitan entender que la constante evolución de sus sistemas es absolutamente necesaria para seguir siendo competitivos, ya que son parte de una industria que se está transformando día a día a un ritmo acelerado.

Debido a la pandemia de COVID-19, este año saltamos de un 40% de los argentinos operando su dinero en forma digital, a un escenario en donde casi la totalidad de las personas que tienen una tarjeta de débito operan de manera online. No obstante, el desafío hoy no es sólo poder operar en forma 100% digital sino también, lograr la generación de valor agregado y una experiencia de usuario competitiva además de conseguir la rentabilidad en un escenario con cada vez más competidores, tradicionales y “challengers”.

La capacidad de ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de operar transparentemente en cualquier plataforma online ya no es ningún diferenciador sino mas bien un requisito fundamental para poder operar y con la totalidad de los bancos operando online es necesario pensar más allá para poder ofrecer un mejor servicio y experiencia.

Los bancos necesitan generar valor y ser competitivos en forma digital, pero para ser líderes necesitan contar con la ayuda de tecnologías de Inteligencia Artificial y Deep Learning para generar una oferta de valor adecuada para cada individuo, en función de sus necesidades, hábitos, preferencias, riesgo crediticio y comportamiento online.

Además, la existencia de decenas de Apps que proponen nuevas formas de interacción, nuevos productos y nuevas experiencias de uso genera inmediatamente una necesidad por parte de los usuarios hacia su banco: esperan que este sea igual de bueno que las otras aplicaciones. Para enfrentar ese desafío, tienen que considerarse tres aspectos: cultural, tecnológico y metodológico, cada uno con sus respectivas particularidades.

La co-existencia con Fintech y competencia extra-tipo plantea no solamente la necesidad de crear experiencias de calidad, sino a repensar el negocio en algunos casos. En ámbitos como Pagos Digitales o micropréstamos, por ejemplo, la cantidad de actores con una enorme capacidad de ganar clientes a gran velocidad se ha multiplicado dando lugar a la oportunidad de ofrecer servicios financieros como plataforma para que las Fintech y empresas con acceso masivo a clientes las utilicen dentro de sus Apps. Esto convierte al producto bancario en un servicio digital y a algunos bancos en plataformas para exponer estos servicios. La adopción de estándares como OpenBanking y PSD2 para acceso a información, transacciones y pagos mediante interfases estandarizadas o APIs, permite este reacomodamiento.

El nuevo entorno digital dará lugar a la innovación en uno de los puntos débiles del banco tradicional. La experiencia de usuario pasará de ser masiva y despersonalizada a ser una interacción personalizada, informativa y de calidad. Esto permitirá transferir valor a los clientes mediante procesos y tecnologías que habilitan intercambios más eficientes y sencillos. La transformación del sector financiero, deberá asegurar una misión sólida para diferenciarse en la excelencia de servicio con una mirada enfocada en las necesidades del consumidor.

Buenos Aires, mayo 2020. Sin duda el 2020 es un año que marcará la historia de la humanidad para siempre. Llegó para cambiar la forma en que vemos el mundo y enseñarnos a desarrollar nuevas maneras de llevar la vida diaria. Una de las grandes soluciones para adaptarnos a esta nueva dinámica fue la tecnología, ya que se convirtió en un puente entre las personas, facilitando y alegrando sus vidas. En línea con esto, GlobalLogic, empresa líder en desarrollo de software, comparte las tendencias que nos trae esta nueva década, para seguir acompañando y manteniendo unidos a los usuarios.

5G
El 2020 parece ser el año en el que finalmente esta tecnología saldrá al mercado masivo. Esta nueva generación móvil, pretende mejorar aún más las comunicaciones inalámbricas, con el objetivo de integrar y conectar usuarios de una manera más rápida, no solo en los celulares sino en infraestructura. ¿Cómo? A través de vehículos autónomos y todo lo relacionado a Inteligencia Artificial como robots industriales, ciudades y hogares inteligentes, entre otros.

Inteligencia Artificial
Si bien hace varios años que la inteligencia artificial cobró importancia, este año parece tomar protagonismo. Esto se debe a que es la herramienta ideal para mejorar la experiencia de cualquier usuario, facilitando servicios y gestionando de manera más eficiente y productiva la información. GlobalLogic diseñó recientemente un prototipo de mecánico virtual con IA por el cual los usuarios podrían reconocer fácilmente las partes de un auto que tienen que ser reparadas o reemplazadas, desde la presión de las llantas, el aceite, hasta el estado de la batería. Esto funciona con Hololens, el dispositivo de realidad mixta elaborado por Microsoft.

Big Data
La toma de decisiones dentro de una empresa siempre es uno de los pilares más importantes para su crecimiento y avance, y de cara a la nueva era, el análisis de Big Data sigue siendo una de las tecnologías más importantes. Los datos no fallan y se dedican a direccionar de manera positiva los objetivos planteados. Dentro del universo de Recruiting, teniendo un enfoque basado en datos, hoy en día es posible atraer y retener talentos de una manera más efectiva, poniendo a los datos en el centro de la estrategia de marca empleadora y reclutamiento. De esta forma no solo se reducirán costos, sino que también se podrá aumentar la tasa de retención de talento. Decidir qué, cómo y cuándo comunicar se facilita enormemente con un enfoque data-driven, ya que nos da la posibilidad de segmentar de forma muy precisa. Otras implementaciones de esta tendencia, pueden ser para el Real Time Marketing, la Experiencia de Usuario (UX), el Marketing de Automatización o incluso para analizar comportamientos de los usuarios y predecir ciertas acciones y tendencias. En relación a esta última y combinando Machine Learning y procesamiento de datos, el año pasado GlobalLogic desarrolló un PoC (Prueba de Concepto o prototipo) con motivo de las Elecciones Presidenciales de Argentina. Este proyecto consistió en relevar y procesar más de 10 millones de tweets en tiempo real, a través de la construcción de una arquitectura Kappa. El proyecto se desarrolló durante 5 meses, de junio a octubre, con el objetivo de predecir quién sería el nuevo presidente. Los resultados coincidieron efectivamente con los comunicados oficialmente.

Ciberseguridad
Proteger la información que cada usuario tiene, genera o publica en internet, cobra cada vez más importancia a medida que pasan los años. Por lo tanto, en esta nueva era será fundamental tener presentes las técnicas criptográficas avanzadas, las maneras innovadoras de proteger la identidad en la web y los consejos sobre cuál es la mejor manera para reforzar la seguridad en el mundo online.

El 2020 es un año que comenzó de manera diferente a los otros. La tecnología cumple un papel fundamental hoy en día, conectando cada vez más a las personas y motivándolas a encontrar nuevos caminos y formas de trabajar, convivir y comunicarse. De esta manera, GlobalLogic espera que esta nueva inserción del mundo techie en la vida diaria permita seguir desarrollando soluciones digitales que busquen ayudar, unir y fortaleces vínculos, en todos los aspectos.

Buenos Aires, abril 2020. El Deep Learning es una tendencia que está revolucionando el área de la Inteligencia Artificial (IA), en la que solo se buscaba imitar ciertas acciones humanas. Este nuevo sistema traerá diversos cambios e introducirá nuevos paradigmas tecnológicos. Por eso GlobalLogic, empresa líder en desarrollo de software, explica qué es y porque será tan importante en el futuro.

Para entender qué es el Deep Learning, primero se deben desglosar dos términos muy en boga últimamente: Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning. Por un lado, la IA busca simular comportamientos humanos a través de la creación de máquinas. Estos comportamientos pueden ser desde conducir un auto, reconocer voces o caras, analizar datos, hasta ayudar a los humanos con tareas como arreglar un auto. Por otro lado, Machine Learning es una rama de la Inteligencia Artificial que busca que las máquinas tengan la capacidad de aprender. Este aprendizaje sucede mediante la generalización del conocimiento, a partir de un conjunto de experiencias que las maquinas deben analizar y aprender “por si solas”.

De este modo, Deep Learning se convierte en un área dentro de Machine Learning, que imita la conectividad del cerebro humano clasificando conjuntos de datos y encontrando correlaciones entre ellos. Basándose en las redes neuronales, tiene la capacidad de jerarquizar el aprendizaje, procesando la información por niveles. Así, su aprendizaje sucede por etapas, igual que en un humano. Primero se aprenden los datos más concretos y luego en los niveles superiores se usa la información anteriormente obtenida, para seguir aprendiendo.

Este sistema cuenta con un gran potencial de utilidad para distintos tipos de aplicaciones en el mundo real. Por ejemplo, las redes de Deep Learning aprenderían a reconocer imágenes en donde aparezca un perro sin tener la etiqueta “perro”. Sin embargo, actualmente se utiliza para:

⦁ Explorar la posibilidad de reutilización de fármacos ya conocidos y probados para su uso contra nuevas enfermedades.
⦁ Analizar imágenes médicas, como radiografías y resonancias magnéticas, aumentando la precisión diagnóstica, en un menor tiempo y con un menor costo que los métodos tradicionales.
⦁ Detectar fraudes, hacer recomendaciones a usuarios, gestionar relaciones con ellos, entre otras cuestiones.
⦁ Identificar en textos sentimientos positivos y negativos, temas y palabras clave.
⦁ Identificar y seguir los niveles de confianza de los clientes, sus opiniones y actitud en diferentes canales online, y servicios de soporte automatizados.
⦁ Identificar marcas y logotipos de empresas en fotos publicadas en redes sociales.

La demanda por inteligencias avanzadas que entiendan la cantidad de datos acumulados, interpretándolos, comprendiéndolos y sacando conclusiones, tiende a crecer en todos los sectores gracias a sus innumerables beneficios. Desde GlobalLogic, están seguros que la tecnología Deep Learning estará cada vez más presente en la vida cotidiana para dar soluciones a los problemas humanos de forma rápida e inteligente.

Buenos Aires, Marzo 2020. Un chatbot es un software basado en inteligencia artificial que permite simular una conversación entre dos personas, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más frecuentes. De esta manera, los chatbots se convirtieron en una alternativa para gestionar la atención al cliente. Por eso, GlobalLogic, empresa líder en el desarrollo de software, analiza de qué manera afecta esta tecnología a la atención al cliente.

Para comprender el funcionamiento de esta aplicación y la relevancia que tomó, primero se debe describir qué es un bot: es un software que está diseñado para realizar una serie de tareas por su cuenta sin la ayuda de un ser humano. El chatbot, por su parte, es un tipo de bot que interactúa con el usuario manteniendo conversaciones sencillas y previamente instaladas para facilitar las tareas y funciones de atención al cliente.

Algunas de las ventajas de su uso en un ambiente laboral son:

⦁ Permitir a la empresa ahorrar costos en capacitación de personal.
⦁ Permitir atender las consultas y dudas de los usuarios de una manera instantánea y a cualquier hora.
⦁ Posibilitar una interacción y un feedback ágil entre empresa – cliente.
⦁ Ofrecer una rápida y constante mejora de los softwares para lograr conversaciones cada vez más complejas.
⦁ Optimizar los procesos de selección

“Hay casos en los cuales se están utilizando bots para integrar a personas con algún tipo de discapacidad o bien que no tienen tiempo de sentarse en una computadora a escribir. Por ejemplo, todo lo que tenga que ver con comandos por voz para armar una lista de compras del super, hacer una reserva de un vuelo, pedir una pizza, etc. En esos casos el bot es capaz de ir respondiendo de acuerdo a lo que se le va pidiendo” comenta Fernando Sellechia, Sr Technical Lead de GlobalLogic Latam.

Con el gran avance de la inteligencia artificial, los chatbots pasaron de entender únicamente palabras clave a descifrar los sarcasmos y los tonos utilizados en las conversaciones, mediante un mejor entendimiento del contexto y una mayor capacidad para dar respuestas adaptadas a todo tipo de situaciones gracias a las configuraciones que los seres humanos le fueron dando. Según un estudio de la consultora Gartner, que tiene su sede en Stanford (EEUU), el 25% de todas estas operaciones en las compañías americanas este año se realizarán con asistentes virtuales.

“Desde UX (experiencia de usuario), la clave del éxito de estos bots está dentro de la experiencia que brindan: cuanto mejor puedan llevar una conversación más satisfecho se va a sentir el usuario, mejor va a ser esa relación y va a llevar al usuario a pensar que realmente lo está atendiendo una persona. Si el usuario siente esa contención y esa respuesta de parte del bot, va a seguir usando ese servicio satisfactoriamente, en vez de frustrarse y volver a los intentos de querer comunicarse con “humanos” para que resuelvan sus inquietudes”, explica Laura Laita, Design & UX/ UI Regional Practice Head de GlobalLogic.

Esta nueva forma de IA soluciona rápidamente varias cuestiones que tenían los clientes a la hora de resolver insatisfacciones con servicios adquiridos. Los usuarios ya no tienen que esperar para ser atendidos o marcar infinitos números para que un operador conteste una llamada. Estos bots evitan la burocracia administrativa y terminan facilitando y agilizando los procesos.

Es por esto que desde GlobalLogic sostienen que la implementación de chatbots y esta transformación digital puertas adentro o de cara al cliente, son herramientas útiles y productivas que alivianan la vida cotidiana y laboral.

Buenos Aires, Octubre 2020. La digitalización de los productos y servicios que utilizamos día a día vive una aceleración marcada en los últimos años, y la pandemia de COVID-19 potenció esta aceleración. Sin duda alguna, la industria de Banca y Pagos Digitales es una de las más impactadas. Esta transformación digital requiere de un cambio de paradigma dentro de los negocios, que implica una nueva visión centrada en los usuarios y no sólo en el negocio: lo clave a la hora de construir una solución digital es poner foco en detalles que, en un mundo lleno de aplicaciones, se convierten en un factor diferencial.

Desde GlobalLogic sugerimos y utilizamos procesos y técnicas de diseño centrado en el usuario, que nos aseguren brindar productos y servicios innovadores con valor agregado. “Nuestra misión es establecer una dirección clara para los productos y servicios que brinda el banco, entendiendo cuál es el objetivo final de los mismos. Es importante contar con un enfoque sistemático que nos permita dar respuesta a las preguntas claves a la hora de armar un negocio y brindar servicios”, afirma Gabriel Arango, Head de Tecnología para GlobalLogic Latinoamérica.

Algunas de las herramientas de este enfoque son:

Benchmarking: para entender adónde queremos ir con el negocio y qué espacio existe en el mercado,
Research en profundidad: para conocer a los usuarios reales y potenciales, pudiendo unificar ideas de negocios con necesidades concretas en vez de copiar lo existente,
⦁ Validaciones periódicas y tempranas: usar prototipos para ayudar a detectar si lo que se está desarrollando realmente genera el valor deseado.

Por otro lado, actualmente existe la disponibilidad de ciertas tecnologías que permiten construir una solución digital en pocos meses y llevar la experiencia del usuario al siguiente nivel. Algunas de las tecnologías que más aplicamos son:

⦁ Biometría: tanto para onboarding (registración) como para autorizaciones especiales como pagos o transferencias, siendo la huella dactilar las más empleada.
⦁ AI (Artificial Intelligence): para sugerencias de productos y servicios y recomendaciones de inversión.
Chatbot: para soporte en tiempo real y engagement de clientes.
Rule-Based Automation: para campañas personalizadas y customización de la app.

Estas tecnologías hoy están disponibles en la nube a través de de proveedores que brindan su servicio en un esquema mayoritariamente pay-as-you-consume, que por un lado minimiza los costos iniciales de inversión, pero por otro lado plantea un desafío de integración y diseño. “Utilizando estas herramientas podemos convertir a la aplicación de banca móvil tradicional en un gestor y asesor financiero que es seguro y confiable, basado en inteligencia artificial”, afirma Gabriel Arango. Las mismas tecnologías también son válidas para aplicaciones de pago y billeteras digitales.

Desde GlobalLogic creemos que la clave sigue siendo aplicar las últimas tecnologías, antes no tan accesibles, de manera ágil e innovadora para cubrir las necesidades y facilitar la usabilidad buscando que el usuario final adopte la solución sin complicaciones, y elija nuestra aplicación sobre el resto de las aplicaciones.

Hoy en día, la actualidad de los negocios digitales pasa por los datos que se obtienen de los clientes o usuarios que tiene una compañía. En línea con esto, GlobalLogic, empresa líder en desarrollo de software personalizado, sostiene que cada vez es más necesario resguardarlos para evitar situaciones indeseadas e inclusive con implicaciones legales y económicas, que pueden complicar la seguridad de la información proporcionada por los clientes.

Los datos son el petróleo del siglo XXI, por lo tanto, es de vital importancia conocer las acciones y técnicas para cuidar las fuentes de ingresos de los negocios y eludir cualquier problema que se pueda presentar. ¿De qué manera?

⦁ Implementar algún estándar de seguridad de datos, que funcione como política interna de la empresa a modo de protocolo. En Estados Unidos y Europa ya se han homologado leyes para el cuidado de datos que establecen estándares para su implementación. Si bien en Argentina existe la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, todavía no existe modelo a seguir para resguardar la información.

⦁ Implementar seguridad por roles: es estrictamente necesario poder saber quién o quiénes tienen permisos sobre los datos y a cuáles pueden acceder.

⦁ Auditar las acciones realizadas sobre datos: realizar una verificación frecuente de quién, cuándo, cómo, dónde y para qué fueron utilizados los datos. Es una práctica importante para evitar cualquier uso incorrecto de la información recabada.

⦁ Se le debe avisar a los clientes de la información que se recopila y almacena, para qué se va a utilizar y porqué son necesarios esos datos.

⦁ No se debe ceder la información de los clientes a otras empresas u organizaciones sin causa justificada.

Por otro lado, es de extrema importancia tener precaución a la hora de subir datos personales en páginas web, servicios de streaming, redes sociales, aplicaciones, entre otros. GlobalLogic, también advierte al usuario sobre cómo divulgar de manera segura sus datos, sin poner su privacidad en juego. Algunos tips son:

Instalar softwares legales: un software con licencia legal permite obtener más seguridad a la hora de encontrar un virus o algún tipo de amenaza. Si bien estos suelen ser pagos, vale la pena invertir en un software original. Lo más recomendable es acudir a un especialista en sistemas, que sugiera el programa que mejor se adapte a las necesidades de cada usuario.

Tener un programa antivirus actualizado y de calidad: un buen antivirus debe tener la capacidad de detectar cualquier amenaza de forma rápida y un servicio técnico disponible las 24hs para el usuario. Siempre es aconsejable comprar los mismos con la asesoría de profesionales en sistemas, para no correr el riesgo de adquirir un programa infectado o ineficaz.

Crear contraseñas complejas: es fundamental que no contengan datos personales, ni palabras que se relacionen con el usuario. Esto evita que sean fáciles de hackear.

“La seguridad de los datos compete tanto a las empresas como a los usuarios. Es importante que cada uno tenga presente las precauciones que se deben tener en cuenta, para cuidar su privacidad e información personal. Es clave seguir los pasos mencionados anteriormente para evitar que cualquier sistema web almacene información privada” explicó Germán Sobral, CTO de GlobalLogic Latam.

La seguridad informática y el uso de datos es un tema que compete a todos, por el simple hecho de estar conectados a la red. GlobalLogic, se preocupa por el bienestar de clientes y usuarios desarrollando software seguro para que nada pueda dañar la integridad y privacidad de estos, y alienta a todos los consumidores a estar atentos al usar internet.

Buenos Aires, julio 2020. El mundo digital está evolucionando y modificando velozmente los límites de la industria y los modelos comerciales pre-existentes. Para garantizar que los negocios sigan siendo relevantes y competitivos, los líderes empresariales y de informática deben actuar con rapidez, y adoptar una arquitectura de IT apta para estos cambios de paradigma. Pero ¿cuál es la herramienta indispensable para lograr que sea exitoso?

En primer lugar, debe ser innovador y estar dispuesto a crear nuevos modelos que perfeccionen sus productos o servicios, sean accesibles y mejoren procesos. Una de las herramientas necesarias para lograr esto, son las famosas API o Interfaces de Programación de Aplicaciones.

Las API permiten la interacción entre varios sistemas, facilitando a un modelo de negocios utilizar un módulo de un sistema que pertenezca a una aplicación externa. Es decir, representan un conjunto de funcionalidades de software expuestas, para que otro las use de manera controlada, segura y fácil. Además, definen cómo los componentes de software deben interactuar entre sí. Existen muchos tipos y determinaciones para su desarrollo, pero hoy en día la más adoptada es la REST API, una interfaz entre sistemas que utiliza HTTP para obtener datos o generar operaciones.

Estas interfaces son una tecnología clave para la transformación digital ya que moderniza los canales digitales. A su vez, hacen que los activos de la empresa estén disponibles para socios y clientes, con el objetivo de generar nuevos productos que fortalezcan el negocio de la compañía. Otros de sus beneficios son:

⦁ Crea canales para generar nuevas formas de ingresos.
⦁  A partir de un tracking y medición de los datos, sirve para extraer información comercial  valiosa.
⦁ Atrae nuevos clientes y ayuda a retener a los existentes.
⦁ Permite innovar y transformar las aplicaciones actuales.
⦁ Posibilita la integración entre aplicaciones y redes sociales, ampliando el negocio.

“Adoptar un programa de desarrollo basado en APIs genera efectos secundarios positivos para los negocios. La compañía se volverá más ágil y colaborativa, incluyendo organizaciones aisladas. Tendrá herramientas para impulsar la innovación interna y, en general, una estrategia más empresarial y orientada al cliente”, explicó Gabriel Arango, Head of Technology de GlobalLogic LatAm.

Para poder lanzar al mercado una API correctamente, hay que tener en cuenta ciertos factores para lograr los objetivos planteados:

⦁ Proporcionar un Portal de Desarrollador con herramientas para que los programadores puedan construir nuevas aplicaciones y soluciones, de forma rápida y fácil.
• Definir una arquitectura de referencia y buenas prácticas, para la construcción de API y mecanismos de gobernanza para su evolución.
• Implementar una plataforma API que brinde servicios a todos los interesados ​​y respalde el crecimiento proyectado.

Esta implementación mejora la experiencia del usuario, al tener todas las aplicaciones interconectadas, y permite abrir una parte del sistema interno para que los colaboradores de la compañía puedan utilizarlas. Las posibilidades son infinitas. El reto siempre está en transformar el negocio aportando soluciones innovadoras. Por eso, GlobalLogic trabaja constantemente en el desarrollo de APIs, para que puedan convertirse en la ventaja competitiva que todo negocio necesita para alcanzar el éxito.

El cambio constante y la innovación son parte del mundo moderno desde la creación de la electricidad. Y es que se ha vuelto una realidad el hecho de que cada año se inventan nuevas maneras de hacer las cosas, plataformas, programas y dispositivos tecnológicos que irrumpen la manera de trabajar, pensar, divertirse o vivir. Es por eso que GlobalLogic, empresa líder en desarrollo de software, presenta las cinco tendencias que marcaran firme en la nueva década.

Tecnología 5G
El 2020 parece ser el año en el que esta tecnología saldrá al mercado masivo. Esta nueva generación móvil pretende mejorar aún más las comunicaciones inalámbricas, con el objetivo de integrar y conectar usuarios de una manera cada vez más rápida, no solo en los celulares sino en infraestructura, de la mano de vehículos autónomos y todo lo relacionado a Inteligencia Artificial, como robots industriales, ciudades y hogares inteligentes, entre otros.

Inteligencia Artificial
Aunque ya van varios años en los que la inteligencia artificial cobro importancia, en el 2020 parece cobrar mucho más valor. Esto se debe a que es la herramienta ideal para mejorar la experiencia de cualquier usuario, facilitando servicios y gestionando de manera más eficiente y productiva la información. En línea con esto, GlobalLogic desarrolló un prototipo llamado Hololens, con el cual los usuarios podrían reconocer fácilmente las partes que tienen que ser reparadas o reemplazadas de un auto, así como la presión de las llantas, el aceite, o el estado de la batería.

Big Data
La toma de decisiones dentro de una empresa siempre es uno de los pilares más importantes para su crecimiento y avance, es por eso que de cara a la nueva era, el análisis del Big Data sigue siendo una de las tecnologías más importantes. La idea de poder usar datos para darle un fundamento o soporte a una decisión importante, es una manera de asegurarse de que la misma será exitosa y que funcionará.

Ciberseguridad
Proteger toda la información personal que cada usuario tiene, genera o publica en internet cobra cada vez más importancia a medida que pasan los años. Por lo tanto, en esta nueva era, será fundamental las técnicas criptográficas avanzadas, las maneras innovadoras de proteger la identidad en la web y los consejos sobre cuál es la mejor manera para reforzar la seguridad en el mundo online.

Gaming
El mundo de los videojuegos sigue creciendo a pasos agigantados, y el 2020 no será la excepción. La reinvención de la industria de los juegos móviles permitirá disfrutar de los mismos sin tener que descargarlos, es decir, jugar en la nube. Hoy en día cobraron un papel muy importante en la vida de toda persona y ya no se enfocan en un solo segmento de la población. La diversidad en el gaming es cada vez más amplia. Por su lado, GlobalLogic diseño y construyo la arquitectura y plataforma de Devops para automatizar el setup y deploy de la infraestructura para una compañía líder en videojuegos.

El 2020 es un año positivo en términos de desarrollo tecnológico, de las distintas herramientas que seguirán modificando la vida de todos los usuarios. GlobalLogic espera que todo cambio sea para mejorar en pos de poder disfrutar de la tecnología y lo que esta tiene para ofrecer en esta nueva década, con innovación, aprendizaje y mejora continua.

Acerca de GlobalLogic
GlobalLogic es un líder en servicios de desarrollo de productos digitales que combina ingeniería de software chip-to-cloud y experiencia industrial vertical para que nuestros clientes puedan diseñar, crear y entregar sus productos de última generación y experiencias digitales. Somos expertos en la integración de diseño, ingeniería compleja y capacidades ágiles de entrega para generar resultados de negocios sobresalientes para marcas globales.

Con una casa matriz en Silicon Valley, operan diseños de estudios y centros de ingeniería alrededor del mundo, extendiendo los beneficios de su presencia global a clientes de las industrias de telecomunicaciones, automotriz, salud, tecnología, medios y entretenimiento y fabricación.
globallogic.com/latam

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