Contact Center Experience Services

Creá experiencias de servicio al cliente basadas en datos que sean más proactivas, predictivas, personales y rentables.

Nuestra oferta

Los clientes digitales de hoy esperan experiencias más rápidas y personalizadas cuando se comunican con el centro de contacto de una empresa. Como socio de entrega de servicios de AWS para Amazon Connect, GlobalLogic brindará experiencias de cliente proactivas y predictivas que utilizan los canales correctos y se adaptan rápidamente a las necesidades de tus clientes, ya sea renovar una póliza o procesar un reclamo de manera más eficiente, o usar datos de manera más efectiva para vender productos y servicios personalizados.

Evaluación de la cadena de valor de CX

Aprovechá nuestro servicio de evaluación basado en el viaje del cliente para brindar la experiencia deseada a tus clientes objetivo.

Servicios de centro de contacto

Eliminá la complejidad de los sistemas existentes y ofrecé un enfoque holístico para crear mejores experiencias para los clientes.

Implementación de Amazon Connect

Ofrecé una experiencia de cliente perfecta a través de una solución de centro de contacto unificado para la gestión de voz, chat y tareas.

Cómo te podemos ayudar

Mejorar la experiencia de tus clientes es algo más que un simple cambio en la tecnología. Te ayudamos a crear el entorno digital que necesitas para una transformación rápida, sostenible y segura. Hacemos esto construyendo en tres capas de capacidad. (1) Amazon Connect constituye la base. (2) Luego proporcionamos las herramientas y los procesos necesarios para integrar los servicios de IA, ML y Automatización en tus flujos de contacto. (3) Nuestro último paso es extraer y analizar datos enriquecidos para obtener información y valor comercial real.

Evaluación de la cadena de valor de CX

  • Evaluá tu marca, mercado, clientes, objetivos comerciales y programas clave.
  • Evaluá los elementos clave de la experiencia de viaje omnicanal del cliente.
  • Evaluá tus datos generales y análisis, Agile, innovación y capacidades de entrega de servicios iterativos.
  • Creá una hoja de ruta de transformación basada en recomendaciones y mapas de viaje del cliente

Servicios de centro de contacto

  • Solución / consultoría técnica y entrega.
  • Revisión de buena arquitectura de AWS para comparar su solución existente basada en la nube.
  • Desarrollo de plataforma de contact center.
  • Servicios gestionados del centro de contacto
  • Centro de contacto como servicio

Implementación de Amazon Connect

  • Capacidades de audio de alta calidad, respuesta de voz interactiva natural (IVR) y chatbots interactivos.
  • Habilitación de AI / ML para automatizar interacciones, autenticar a las personas que llaman y encontrar respuestas rápidamente.
  • Herramientas unificadas de administración de tareas y datos de clientes para ayudar a los agentes a brindar experiencias más personalizadas y eficientesHerramientas unificadas de administración de tareas y datos de clientes para ayudar a los agentes a brindar experiencias más personalizadas y eficientes.

Por qué GlobalLogic

Con más de 20 años de experiencia en ingeniería digital, GlobalLogic ofrece diseño, desarrollo, prueba y entrega continua de productos de extremo a extremo a través de metodologías Agile y CI/CD. Te ayudamos a crear una hoja de ruta, una estrategia y una arquitectura, así como a proporcionar los recursos y el conjunto de habilidades necesarios para impulsar el cambio en todo el negocio. Juntos, creamos la plataforma y los procesos que necesita para brindar una experiencia verdaderamente centrada en el cliente con un riesgo mínimo y un valor agregado máximo.

FAQs

Un servicio de centro de contacto ayuda a los clientes a organizar y administrar las interacciones con los clientes a través de varios canales. Su objetivo principal es ofrecer a los clientes soporte técnico eficiente y efectivo, servicio al cliente y asistencia de ventas.

Las mejores soluciones de centros de contacto suelen incluir un servicio personalizado donde se escucha a los clientes y se resuelven sus problemas de manera eficiente y oportuna. Por lo tanto, la comunicación efectiva, las recomendaciones claras y los tiempos de respuesta rápidos son muy importantes.

Los servicios del centro de contacto hablan directamente con los clientes. Afecta el viaje del cliente y la experiencia con la empresa. Por lo tanto, brindarles una experiencia perfecta es vital para las empresas que desean mantener y aumentar su base de clientes actual con una excelente atención al cliente.

Las principales características de las soluciones de centros de contacto incluyen una comunicación efectiva con los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de chat en vivo, mensajes de texto SMS y tickets de soporte para empresas

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