Evaluación de la cadena de valor de CX (Experiencia del cliente)

Evalúa su experiencia de cliente omnicanal para identificar brechas y brindar una experiencia más predictiva, proactiva, personal y rentable

Marco de evaluación de la cadena de valor de CX

La evaluación de la cadena de valor CX de GlobalLogic está diseñada para ayudar a los clientes a adoptar un enfoque pragmático y centrado en el cliente para comprender la capacidad de su organización para detectar (predecir) y responder (proactiva, personalizada) de manera efectiva a sus omni-clientes con productos, servicios y experiencias de productos de marca. También puede ayudar a nuestros clientes a dominar las siguientes tres competencias clave de Omni-CX que, según nuestra experiencia, son fundamentales para que las organizaciones se separen de la competencia.

Clientes

Propósito y estrategia de marca

Mercado y clientes

Objetivos comerciales y programas clave

Orientación y segmentación de clientes

Resultados experienciales y comerciales deseados

Experiencia de trayectoria omnicanal

Acceso y registro

Canales y puntos de contacto

Enrutamiento de contactos

Experiencia de primera línea (agente y supervisor)

Optimizar e iterar

Datos generales y análisis, Agile, innovación y capacidades de entrega de servicios iterativos

Modelo operativo y prácticas para optimizar, idear y cocrear experiencias con los clientes de forma continua

¿Cómo funciona?

Brindar una excelente experiencia al cliente comienza con la cadena de valor de CX de su empresa. Descubra lo que lo detiene y comience a relacionarse con sus clientes en sus términos.

Semana 1: Acceé al “Estado Actual”

  • Capture la estrategia deseada y la visión CX
  • Evaluar el rendimiento del modelo operativo en los dominios de personas, procesos y tecnología

Semana 2: Visualización conjunta del "estado deseado"

  • Definir y validar el estado final ideal
  • Basado en estrategias y objetivos comerciales, mejores prácticas de CX, experiencia digital e innovaciones relevantes que cambian el juego

Semana 3: Analizá los GPA y sintetice los hallazgos

  • Identificá las brechas actuales, validá la comprensión y las causas subyacentes
  • Entrega recomendaciones y mapas para abordar los 3 principales recorridos de los clientes

¿Por qué GlobalLogic?

GlobalLogic aprovecha su experiencia interdisciplinaria para establecer una línea de base de su posición ‘tal como está’ desde una perspectiva comercial, CX y técnica, luego produce una hoja de ruta de transformación digital pragmática paso a paso, prácticas ágiles del modelo operativo, recomendaciones tácticas y estratégicas que le permiten para atender eficazmente a sus omni-clientes.

Aunque adaptamos y personalizamos nuestras evaluaciones de consultoría por cliente, el equipo de consultoría comercial de GlobalLogic generalmente estará compuesto por un consultor comercial experimentado que tiene más de 20 años de experiencia en servicio al cliente, centro de contacto, industria CX; un gerente de proyecto experimentado; y un experto en AWS Connect muy respetado y certificado. La combinación de recursos le permite a GlobalLogic brindarle recomendaciones que no solo son deseables sino factibles y viables.

Preguntas frecuentes

El valor CX (valor de la experiencia del cliente) ayuda a las empresas a reconocer el valor de un cliente en el punto de contacto con el cliente. También determina cómo una empresa puede maximizar el valor de CX a través de experiencias de cliente personalizadas para mejorar la percepción del cliente sobre la empresa.

CX (Experiencia del cliente) resulta de las interacciones del cliente con los productos y servicios de una marca. Las empresas deben tener una buena CX si quieren atraer y retener clientes como leales a largo plazo.

Los productos CX son productos que impresionan a los clientes cuando experimentan un producto. Los ejemplos incluyen productos minoristas y de ropa.

CX en los negocios es una forma esencial de aumentar los ingresos mediante la creación de una experiencia positiva para el cliente y la lealtad hacia la marca y sus productos.

Trabajemos juntos

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Conozca a nuestros expertos

Julieta
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Las oportunidades de crecimiento y aprendizaje son infinitas, ¡es un muy buen lugar para hacer carrera! Además la gente es MUY copada, si trabajás en GL seguro terminás haciendo amigxs.

Julieta, Marketing Specialist.

 

Priscila
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Día a día se aprende algo nuevo, la posibilidad de trabajar con otras culturas, países, formas de pensar diferentes, hace que te desafíes todo el tiempo y te nutras de nuevas posibilidades.

Priscila, L&D Manager

 

Sourav
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Siempre ha sido muy fácil comunicarme con todos en la empresa cuando tengo algún problema o pregunta y las resoluciones también son muy rápidas. Todos son muy amables y serviciales. También me involucré en un buen proyecto y obtuve mucha exposición trabajando en él. Aprendí mucho y he ido creciendo continuamente desde entonces.

Sourav, Senior Software Engineer

 

Per-Anders
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Como empleado de GlobalLogic, siento que es natural esforzarme siempre por cumplir o superar las expectativas del cliente. Siempre he apreciado la organización horizontal de GlobalLogic Suecia que permite relaciones personales con todos los miembros del equipo de GlobalLogic. También disfruto de las oportunidades constantes para desarrollar todos los días nuevos conocimientos en las tecnologías actuales y futuras.

Per-Anders, System Engineer

 

Ruslan
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Aquí en GlobalLogic siento constantemente la sinergia de trabajar con colegas. Trabajar en equipo me ayuda a resolver todas las tareas, incluso las complejas, muy rápidamente. Además, la diversidad de proyectos permite encontrar nuevos desafíos apasionantes. Estoy muy contento de poder compartir mi experiencia y conocimiento en meetups, y conferencias.

Ruslan, Associate Manager, Engineering

 

Andrii
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En GlobalLogic puedo crear y dar vida a nuevas ideas. Cuento con el apoyo para crecer como experto técnico y construir equipos de ingenieros de clase mundial. GlobalLogic me ayuda y acompaña a crear nuevos desafíos, así como a invertir mis esfuerzos en construir comunidades de ingeniería y desarrollar nuevos enfoques para la educación superior.

Andrii, Associate Manager, Engineering

 

Jimena
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El aspecto más valioso en mi lugar de trabajo es la sensación de ser respetado y apreciado por lo que me hace diferente. GlobalLogic me ha demostrado un compromiso para mi crecimiento personal al mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida que me permite desarrollar mi carrera profesional. La diversidad de proyectos y personalidades humanas también es un aspecto crucial que hace que esta empresa sea única, ya que aumenta la innovación para nuestra fuerza laboral.

Jimena, Diseñador Senior

 

Per-Anders
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As a GlobalLogic employee, I feel it’s natural to always strive for meet or exceed the client expectations. I have always appreciated GlobalLogic Sweden’s flat organization enabling casual and personal relations with all members of the GlobalLogic team. I also enjoy the constant opportunities to every day develop new knowledge in todays and future technologies.

Per-Anders, System Engineer

 

Sourav
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It has always been very easy to communicate with everyone at the company when I have any issues or questions and the resolutions are really fast too. This was my first time coming and working in Sweden and everything was really smooth. Everyone is really friendly and helpful. I also got into a good project and got a lot of exposure working in it. I learnt a lot and have been growing continuously since then.

Sourav, Senior Software Engineer

 

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Globallogic es un sueño hecho realidad cierto; da un ambiente de cultura laboral libre donde había trabajado con mi propio espacio. Mantengo mi vida personal y profesional muy bien. Por mi arduo trabajo, siempre obtengo aprecio, crecimiento financiero y profesional. Mis aspiraciones siempre se escuchan, y siempre se da un camino para lograrlo. UN GRAN GRACIAS.

Utkarsh, Ingeniero Especialista

 

Ruslan
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Here at GlobalLogic I constantly feel the synergy of working with colleagues. It helps me to resolve all tasks, even complex, very quickly. In addition, the diversity of projects makes it possible to find something that really appeals to you, or switch to another if you feel that you need new challenges. I am very pleased to be able to share my expertise and knowledge at tech talks, conferences. It is also great how the company collaborates with the universities.

Ruslan, Associate Manager, Engineering

 

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At GlobalLogic I can create and bring new ideas to life. With the support of different departments, I grow as a technical expert and build teams of world-class engineers. The open, caring and innovative environment of the company helps me to create new concepts as well as invest my efforts in building engineering communities and developing new approaches to higher education.

Andrii, Senior Software Engineer

 

Utkarsh
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Globallogic is a dream come true; it gives a free work culture environment where I had worked with my own space. I maintain my personal and professional life very nicely. For my hard work, I always get appreciation, financial, and career growth. My aspirations are always heard, and a path is always given to achieve that. A BIG THANK YOU.

Utkarsh, Specialist Engineer

 

Jimena
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The most valuable aspect in my workplace is the feeling of being respected and appreciated for what it makes me different. GlobalLogic has shown me a compromise for my personal growth by keeping a flexible work-life balance that allows me to develop my career path. Diversity of projects and human personalities is also a crucial aspect that makes this company unique, as it increases innovation to our workforce.

Jimena, Senior Designer

 

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