Jira Service Management 4.15.x release notes

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Mindville Insight ist jetzt im Jira Service Management Data Center enthalten

Mindville Insight ist eine leistungsstarke App für das Asset- und Konfigurationsmanagement, mit der Sie Ihre IT- und Business-Assets anlegen, verwalten und über Requests, Incidents, Changes und mehr mit ihnen arbeiten können. Egal, ob es sich um Hardware, Software oder Büroausstattung handelt, Sie können alles, was Sie besitzen, auf einen Blick sehen und übersichtlich kategorisieren.

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Sehen Sie auf einen Blick, was Sie haben.

Weisen Sie Mobiltelefone, Laptops und andere Geräte bestimmten Mitarbeitern zu und verknüpfen Sie sie mit den Standorten, an denen sie sich befinden, damit Sie Anfragen schnell lösen können.

Definieren Sie Ihre Business-Services und deren Abhängigkeiten wie Hosts, Datenbanken, Anwendungssoftware und mehr, damit Sie Ihre gesamte Infrastruktur sehen und im Detail verstehen können.

Mit Ihren Assets interagieren

Wann immer Sie eine Änderung vornehmen müssen, ein größerer Vorfall eintritt oder eine Service-Anfrage eingeht, können Sie das Asset mit Ihrem Problem verlinken, sodass die daran arbeitenden Personen sofort Kontext erhalten und alle relevanten Details kennen.

Insight Discovery vor Ort

Wenn Sie keine Lust haben, Ihre Assets manuell hinzuzufügen, hilft Ihnen Insight Discovery dabei, Daten von allen Hosts und Geräten in Ihrem Netzwerk zu sammeln und sie in die Mindville Insight-Datenbank zu ziehen. Atlassian stellt diese App zum kostenlosen Download für Data Center-Nutzer von Insight zur Verfügung. Sie können sie über den Atlassian Marketplace beziehen.

Holen Sie sich Insight – Asset Management

Insight – Asset Management ist in Jira Service Management Data Center 4.15 integriert. Für Kunden, die Jira Service Management Data Center 4.14 oder früher verwenden, ist die App Insight – Asset Management kostenlos über den Atlassian Marketplace erhältlich.

Wenn Sie ein Server-Kunde sind und bereits über Insight – Asset Management verfügen, können Sie Ihre Lizenz weiterhin verlängern. Wenn Sie noch keine Lizenz haben, müssen Sie ein Upgrade auf Data Center durchführen, um die App zu erhalten.

Verbesserungen im Kunden-Portal

Mit dem neuen Help Center werden Sie noch besser…

Das Hilfe-Center ist der erste Ort, an den Kunden gehen, um Probleme zu beheben, Anfragen zu stellen und sich einen Überblick über das Hilfsangebot zu verschaffen. Der erste Eindruck zählt, also warum ihn nicht noch besser machen?

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Ihre Kunden können sich jetzt einen Überblick über die verfügbaren Portale verschaffen, übersichtlich als Karten dargestellt, und die Schnellübersicht nutzen, um das richtige auszuwählen, ohne vom Weg abzukommen. Sie können auch nach Beliebtheit oder in alphabetischer Reihenfolge sortieren und behalten trotzdem die Funktionen, mit denen sie vertraut sind, wie z.B. eine Liste der letzten Anfragen.

…und äußern Sie sich besser in Ihren Anfragen

Mit dem neuen Rich-Text-Editor können Sie den Inhalt Ihrer Anfragen (und Kommentare) übersichtlicher und professioneller gestalten. Die üblichen Unterstreichungen, Durchstreichungen oder kursive Schrift heben Ihre Worte hervor, während Überschriften und Listen Ihnen helfen, sie zu strukturieren, damit sie leicht zu lesen sind.

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Mit dem sofortigen visuellen Feedback zu dem, was Sie eingeben, stellen Sie sicher, dass Ihre Anfragen gut aussehen.

Sobald Sie fertig sind, kann die Abstimmung beginnen!

Sie können Kunden auch direkt im Kundenportal die Möglichkeit geben, für ihre Lieblingsanfragen zu stimmen. Bisher war die Abstimmung nur für Agenten oder Personen mit Konten auf Ihrer Jira-Instanz verfügbar, was viele Ihrer Kunden oder User, die nur mit dem Portal interagiert haben, ausgeschlossen haben könnte.

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Jetzt können Projektadministratoren die Abstimmung für ihr Projekt separat aktivieren. Dank dieser Funktion können Sie die Abstimmung für Anfragen, die sie nicht benötigen, deaktiviert lassen und die Stimmen für interaktivere Anfragen, wie z. B. eine jährliche Teamveranstaltung für Ihre Mitarbeiter, zulassen. Probieren Sie es aus unter Projekteinstellungen > Kundenberechtigungen.

Offizielle Unterstützung für mobile Geräte für Ihre Serviceprojekte

Nach ausführlichen Tests im Beta-Programm ist Atlassian nun bereit, die offizielle Unterstützung für Jira Service Management in ihre mobile App zu bringen. Sie haben viele Fehler behoben und noch mehr Verbesserungen vorgenommen, aber jetzt ist es endlich da und wartet auf Sie und Ihr Team.

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Sie können Ihre Service-Projekte in der gleichen Jira Server-Mobil-App anzeigen, die Sie auch für andere Jira-Anwendungen verwenden (verfügbar für iOS und Android) und bleiben so immer auf dem Laufenden, was mit Ihren Anfragen passiert, egal wo Sie sind.

Verbesserte Dateneinblicke, jetzt auch für Jira Service Management

Atlassian bietet Admins und Datenanalysten ab sofort die Möglichkeit, Current-State-Daten aus Jira Core und Jira Software zu exportieren. Jetzt umfasst dies auch Daten speziell für Jira Service Management.

Sie können Current-State-Daten aus Jira und Jira Service Management über API extrahieren und in Ihre bestehende Business-Intelligence-Plattform (wie Tableau oder PowerBI) einspeisen, damit Sie:

  • Berichte und Visualisierungen über die Aktivitäten Ihrer Usererstellen
  • der Unternehmensleitung ein besseres Verständnis dafür vermitteln, wie ihre Teams Jira Service Management nutzen
  • bessere Entscheidungen zur Optimierung der Nutzung von Jira Service Management treffen können
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GlobalLogic Marketing

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Paoula

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Atlassian Consultant

Daniel Rothmund

Daniel Rothmund

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