Jira Service Management 4.15.x release notes

share

Mindville Insight ist jetzt im Jira Service Management Data Center enthalten

Mindville Insight ist eine leistungsstarke App f├╝r das Asset- und Konfigurationsmanagement, mit der Sie Ihre IT- und Business-Assets anlegen, verwalten und ├╝ber Requests, Incidents, Changes und mehr mit ihnen arbeiten k├Ânnen. Egal, ob es sich um Hardware, Software oder B├╝roausstattung handelt, Sie k├Ânnen alles, was Sie besitzen, auf einen Blick sehen und ├╝bersichtlich kategorisieren.

Jira service management 4.15.x release notes 1

Sehen Sie auf einen Blick, was Sie haben.

Weisen Sie Mobiltelefone, Laptops und andere Ger├Ąte bestimmten Mitarbeitern zu und verkn├╝pfen Sie sie mit den Standorten, an denen sie sich befinden, damit Sie Anfragen schnell l├Âsen k├Ânnen.

Definieren Sie Ihre Business-Services und deren Abh├Ąngigkeiten wie Hosts, Datenbanken, Anwendungssoftware und mehr, damit Sie Ihre gesamte Infrastruktur sehen und im Detail verstehen k├Ânnen.

Mit Ihren Assets interagieren

Wann immer Sie eine ├änderung vornehmen m├╝ssen, ein gr├Â├čerer Vorfall eintritt oder eine Service-Anfrage eingeht, k├Ânnen Sie das Asset mit Ihrem Problem verlinken, sodass die daran arbeitenden Personen sofort Kontext erhalten und alle relevanten Details kennen.

Insight Discovery vor Ort

Wenn Sie keine Lust haben, Ihre Assets manuell hinzuzuf├╝gen, hilft Ihnen Insight Discovery dabei, Daten von allen Hosts und Ger├Ąten in Ihrem Netzwerk zu sammeln und sie in die Mindville Insight-Datenbank zu ziehen. Atlassian stellt diese App zum kostenlosen Download f├╝r Data Center-Nutzer von Insight zur Verf├╝gung. Sie k├Ânnen sie ├╝ber den Atlassian Marketplace beziehen.

Holen Sie sich Insight ÔÇô Asset Management

Insight ÔÇô Asset Management ist in Jira Service Management Data Center 4.15 integriert. F├╝r Kunden, die Jira Service Management Data Center 4.14 oder fr├╝her verwenden, ist die App Insight ÔÇô Asset Management kostenlos ├╝ber den Atlassian Marketplace erh├Ąltlich.

Wenn Sie ein Server-Kunde sind und bereits ├╝ber Insight ÔÇô Asset Management verf├╝gen, k├Ânnen Sie Ihre Lizenz weiterhin verl├Ąngern. Wenn Sie noch keine Lizenz haben, m├╝ssen Sie ein Upgrade auf Data Center durchf├╝hren, um die App zu erhalten.

Verbesserungen im Kunden-Portal

Mit dem neuen Help Center werden Sie noch besserÔÇŽ

Das Hilfe-Center ist der erste Ort, an den Kunden gehen, um Probleme zu beheben, Anfragen zu stellen und sich einen ├ťberblick ├╝ber das Hilfsangebot zu verschaffen. Der erste Eindruck z├Ąhlt, also warum ihn nicht noch besser machen?

Jira service management 4.15.x release notes 2

Ihre Kunden k├Ânnen sich jetzt einen ├ťberblick ├╝ber die verf├╝gbaren Portale verschaffen, ├╝bersichtlich als Karten dargestellt, und die Schnell├╝bersicht nutzen, um das richtige auszuw├Ąhlen, ohne vom Weg abzukommen. Sie k├Ânnen auch nach Beliebtheit oder in alphabetischer Reihenfolge sortieren und behalten trotzdem die Funktionen, mit denen sie vertraut sind, wie z.B. eine Liste der letzten Anfragen.

ÔÇŽund ├Ąu├čern Sie sich besser in Ihren Anfragen

Mit dem neuen Rich-Text-Editor k├Ânnen Sie den Inhalt Ihrer Anfragen (und Kommentare) ├╝bersichtlicher und professioneller gestalten. Die ├╝blichen Unterstreichungen, Durchstreichungen oder kursive Schrift heben Ihre Worte hervor, w├Ąhrend ├ťberschriften und Listen Ihnen helfen, sie zu strukturieren, damit sie leicht zu lesen sind.

Jira service management 4.15.x release notes 3

Mit dem sofortigen visuellen Feedback zu dem, was Sie eingeben, stellen Sie sicher, dass Ihre Anfragen gut aussehen.

Sobald Sie fertig sind, kann die Abstimmung beginnen!

Sie k├Ânnen Kunden auch direkt im Kundenportal die M├Âglichkeit geben, f├╝r ihre Lieblingsanfragen zu stimmen. Bisher war die Abstimmung nur f├╝r Agenten oder Personen mit Konten auf Ihrer Jira-Instanz verf├╝gbar, was viele Ihrer Kunden oder User, die nur mit dem Portal interagiert haben, ausgeschlossen haben k├Ânnte.

Jira service management 4.15.x release notes 4

Jetzt k├Ânnen Projektadministratoren die Abstimmung f├╝r ihr Projekt separat aktivieren. Dank dieser Funktion k├Ânnen Sie die Abstimmung f├╝r Anfragen, die sie nicht ben├Âtigen, deaktiviert lassen und die Stimmen f├╝r interaktivere Anfragen, wie z. B. eine j├Ąhrliche Teamveranstaltung f├╝r Ihre Mitarbeiter, zulassen. Probieren Sie es aus unter┬áProjekteinstellungen > Kundenberechtigungen.

Offizielle Unterst├╝tzung f├╝r mobile Ger├Ąte f├╝r Ihre Serviceprojekte

Nach ausf├╝hrlichen Tests im Beta-Programm ist Atlassian nun bereit, die offizielle Unterst├╝tzung f├╝r Jira Service Management in ihre mobile App zu bringen. Sie haben viele Fehler behoben und noch mehr Verbesserungen vorgenommen, aber jetzt ist es endlich da und wartet auf Sie und Ihr Team.

Jira service management 4.15.x release notes 5

Sie k├Ânnen Ihre Service-Projekte in der gleichen Jira Server-Mobil-App anzeigen, die Sie auch f├╝r andere Jira-Anwendungen verwenden (verf├╝gbar f├╝r iOS und Android) und bleiben so immer auf dem Laufenden, was mit Ihren Anfragen passiert, egal wo Sie sind.

Verbesserte Dateneinblicke, jetzt auch f├╝r Jira Service Management

Atlassian bietet Admins und Datenanalysten ab sofort die M├Âglichkeit, Current-State-Daten aus Jira Core und Jira Software zu exportieren. Jetzt umfasst dies auch Daten speziell f├╝r Jira Service Management.

Sie k├Ânnen Current-State-Daten aus Jira und Jira Service Management ├╝ber API extrahieren und in Ihre bestehende Business-Intelligence-Plattform (wie Tableau oder PowerBI) einspeisen, damit Sie:

  • Berichte und Visualisierungen ├╝ber die Aktivit├Ąten Ihrer Usererstellen
  • der Unternehmensleitung ein besseres Verst├Ąndnis daf├╝r vermitteln, wie ihre Teams Jira Service Management nutzen
  • bessere Entscheidungen zur Optimierung der Nutzung von Jira Service Management treffen k├Ânnen
Microservices autoscaling thumbnail.jpg

Author

GlobalLogic Marketing

View all Articles

Blog category

Blog Categories

Top Authors