Jira Service Management und Confluence

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‚úď Verbindung von Wissensmanagement und Jira Service Management

‚úď in 4 einfachen Schritten

‚úď Vorteile

 

 

Mit Jira Service Management, dem neuen Service Desk, ist es Ihrem Unternehmen m√∂glich den Kunden eine Wissensdatenbank f√ľr h√§ufig aufkommende Fragen zu bieten. Gerade Confluence bietet sich als Tool daf√ľr an.

Wie lassen sich ein Ticketsystem und eine Wissensdatenbank miteinander verkn√ľpfen?

Lassen Sie uns in 4 einfachen Schritten gemeinsam herausfinden, wie Sie Ihrem Team Zeit ersparen und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern.

Schritt 1: mit einem Klick starten

Wenn Sie bereits √ľber Confluence verf√ľgen, erstellen Sie einen neuen Wissens-Space ganz einfach und verkn√ľpfen diesen anschlie√üend mit dem Service Management.

Schritt 2: Direkt aus Jira Service Management Wissensartikel kreieren

Ihre Service-Desk-Agenten haben tagt√§glich mit den unterschiedlichsten Fragen der unterschiedlichsten Kunden zu tun und kennen daher die meisten Antworten schon auswendig. W√§re es nicht f√ľr alle angenehmer, wenn Ihren Kunden die M√∂glichkeit zur Selbsthilfe h√§tten, gerade bei oft vorkommenden Fragen? Genau daf√ľr ist eine mit Jira Service Management verkn√ľpfte Wissensdatenbank gemacht. Schaffen Sie f√ľr beide Seiten einen Vorteil: dem Service-Agent indem sie ihm Arbeit abnehmen sodass er sich auf die wirklich wichtigen F√§lle konzentrieren kann, und dem Kunden, in dem Sie Hilfe zur Selbsthilfe anbieten.

Arbeiten Sie hier möglichst eng mit Ihren Service-Agents zusammen und beginnen Sie mit den Fragen die am häufigsten gestellt werden. Dank der eingebauten Servicedokumentation und dem Wissen Ihrer IT-Service-Agents haben Sie die Möglichkeit schnell und einfach Hilfe zur Selbsthilfe anzubieten.

Schritt 3: Integration von Confluence

In der Confluence-Wissensdatenbank organisiert Ihr Team alle häufig gestellten Fragen und Dokumentationen zu Kunden (oder Mitarbeitern). Es dient auch als privater, kollaborativer Arbeitsbereich, in dem Ihr Team Best Practices und institutionelles Wissen austauschen kann.

Schritt 4: Relevante Artikel anzeigen

Sobald Sie Ihre Wissensdatenbank verbunden haben, sehen Kunden automatisch empfohlene Artikel, wenn sie ihre Fragen in Jira Service Management eingeben. Sie m√ľssen nicht neu geschult werden, um in Confluence nach Knowledge Base-Artikeln zu suchen. Sie gehen wie bisher einfach zu Ihrem Service Desk-Portal (das nun nat√ľrlich das Jira Service Management ist) und beginnen mit der Eingabe. Die integrierte Wissensdatenbank empfiehlt auf intelligente Weise den richtigen Service und lernt aus jeder Interaktion, sodass Antworten leicht zu finden sind.

Jira service management und confluence 1

Schritt 5: Kundenservice verbessern

F√ľr Kunden ist es nun ein Kinderspiel einfache Antworten auf die h√§ufigsten Fragen zu finden, aber wie hilfreich sind diese denn nun? Jira Service Management liefert Ihnen auch hier Einblicke. Dank der Daumen-hoch beziehungsweise Daumen-runter-Funktion k√∂nnen Ihnen Kunden anzeigen wie hilfreich sie den gelesenen Artikel fanden. Dank den Anforderungsberichten erfahren Sie schnell und einfach wie Ihre Kunden und User auf die Knowledge-Base-Artikel reagiert und dank der Auswertungsgrafik k√∂nnen Sie sich weitere Details zur Verwendung der Wissensartikel anschauen.

Jira service management und confluence 2

Welchen Vorteil habe ich davon?

Mit Confluence und Jira Service Management k√∂nnen IT-Teams durch die nahtlose Integration gro√üartige Serviceerlebnisse bieten. Ihr Team spart Zeit und und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis.¬†Finden Sie schnell, was Sie ben√∂tigen, um Tickets mit einer Wissensbasis zu l√∂sen, √ľber gel√∂ste Vorf√§lle zu kommunizieren und verfolgen Sie √Ąnderungen mit vorgefertigten ITSM-Vorlagen. So arbeiten Sie gemeinsam mit Ihrem Team auf freigegebenen Seiten zusammen und treffen klare Entscheidungen. Ihnen werden genau die Informationen angezeigt, die¬†Ihre Kunden oder Mitarbeiter ben√∂tigen, um ihr Problem schnell zu l√∂sen.¬†Jeder ist mit allen Erkenntnissen aus fr√ľheren Arbeiten ausgestattet, und Kunden erhalten standardisierte Antworten, die das gesamte Team √ľberpr√ľft hat.¬†Auf diese Weise f√§ngt niemand von vorne an, da jeder auf dem gleichen Wissensstand ist.

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GlobalLogic Marketing

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