Total Experience – eine neue Dimension der Beziehung zum Empfänger

Kunde, Geschäftspartner, Mitarbeiter, Nutzer – bis vor kurzem war es eines der wichtigsten Ziele der Organisation, jeden dieser Empfänger durch gezielte Aktivitäten angemessen zu betreuen. Aktuell tritt ein anderer Ansatz in den Vordergrund, bei dem die Grenzen zwischen einzelnen Adressatengruppen verschwimmen und die Aufgabe des Unternehmens darin besteht, sich um das Gesamterlebnis zu kümmern. Dies ist die Strategie von Total Experience (TX), einem der wichtigsten technologischen Trends 2022, der Mitarbeitererfahrung, Kundenerfahrung und Benutzererfahrung in eine gemeinsame Vorgehensweise integriert, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwerfen und zu verstehen.

Ausrichtung der Personalisierung – Gesamterlebnis

Ein neuer Trend muss keine Revolution bedeuten. Es kann sich um eine bewusste Weiterentwicklung von Aktivitäten handeln, die sich aus technologischem Fortschritt, sich ändernden Erwartungen der Empfänger sowie den Bedürfnissen aller an einem bestimmten Prozess beteiligten Parteien ergeben. Dies gilt auch für Total Experience – eine Strategie, die von Gartner als der wichtigste Entwicklungstrend der Organisation im Jahr 2022 genannt wird. Es soll die bisher fragmentierten Initiativen von Unternehmen bündeln, die ihre Aufmerksamkeit auf Aktivitäten konzentrierten, die sich auf Kundenerlebnis, Mitarbeitererlebnis und Benutzererlebnis konzentrierten.

Bis vor kurzem konnte man denken, dass die Bedürfnisse jeder dieser Gruppen – Kunden, Benutzer und Mitarbeiter – unvereinbar sind. Die Technologie geht jedoch weiterhin neue Wege, die es Unternehmen ermöglichen, mit Blick auf die Empfänger als Ganzes zu agieren und ihnen die höchste Qualität der Beziehung zum Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten. Durch die Bündelung aller verfügbaren Ressourcen und die enge Zusammenarbeit der Organisationseinheiten ist es möglich, Produkte und Dienstleistungen im Hinblick auf das Kundenerlebnis, die Servicekosten oder die Tätigkeiten der am Verkaufsprozess beteiligten Spezialisten oder den Kontakt zum Verbraucher zu optimieren.

Dieser Ansatz basiert auf Daten. Informationen, die künstliche Intelligenz und Lösungen wie maschinelles Lernen ermöglichen, in der Praxis zu nutzen, zu verstehen und daraus Schlüsse zu ziehen. Total Experience ist das Ergebnis der Fortschritte auf dem Gebiet der Analytik, die wiederum Dutzende neuer Türen für Organisationen öffnen, die in allen Branchen tätig sind. Einerseits ist dies eine Chance für die von den Empfängern erwartete Hyperpersonalisierung, die wir vor einiger Zeit in unserem Blog erwähnt haben. Andererseits ist es auch eine Möglichkeit, Eindrücke zu beeinflussen und Erfahrungen auf der Grundlage einer effektiven prädiktiven Analyse zu modernisieren. In diesem Fall sind Informationen die Grundlage, auf der Unternehmen dank Technologie eine ganzheitliche Kontaktstrategie mit den Empfängern ihrer Aktivitäten aufbauen können.

Umfassende Anwenderbetreuung mit Unterstützung eines IT-Partners

Die Annahmen von Total Experience sind uns nicht fremd. Bei GlobalLogic arbeiten wir mit Kunden zusammen und helfen ihnen, innovative Produkte zu entwickeln und zu entwickeln, die auf Lösungen basieren, die die Qualität des Kundenerlebnisses beeinflussen. Wir behandeln sie als Ganzes, als Bewohner der sich schnell entwickelnden digitalen Welt, was es uns ermöglicht, Bedürfnisse genau zu definieren und Lösungen anzupassen.

Auf dieser Basis entwickeln und verbessern wir Projekte wie die Cityzens-Plattform für Fans des Fußballvereins Manchester City oder die Human-Machine-Interface-Technologie (HMI), die für Kunden aus der Automobilbranche implementiert wird.

Für Cityzens ermöglichte die enge Zusammenarbeit zwischen GlobalLogic, Method und dem Fußballverein, die Plattform in nur sechs Monaten zu aktualisieren und neu zu starten. Dank der richtigen Erkennung der Erwartungen der Fans und dem Einsatz moderner Technologien konnte die Lösung, die sich bisher durch eine geringe Benutzerbeteiligung auszeichnete, schnell die erste Million registrierter Fans in nur einem Monat gewinnen. Der Einsatz von Software-Engineering sowie Datenstrategien, Prototyping und Design, die auf die Qualität der Erfahrung des Empfängers ausgerichtet sind, ermöglichten es, einen Ort zu schaffen, der sich auf die Bedürfnisse der Premier League-Fans konzentriert und sie gleichzeitig in die Strukturen der weltweite Gemeinschaft einbettet.

Gesamterfahrung in der Automobilindustrie

In der Automobilbranche ist es wichtiger denn je, Beziehungen zu Fahrern aufzubauen und deren Komfort zu beeinflussen. Zahlreiche verfügbare Annehmlichkeiten und die fortschreitende Personalisierung und Digitalisierung von Fahrzeugen führen dazu, dass Programmierer und Softwareanbieter heute einen großen Einfluss auf die Erlebnisqualität haben. Indem sie den Komfort und die Sicherheit des Benutzers im Auge behalten, prägen sie weitgehend seine täglichen Wege und wie er sie mit allen Sinnen wahrnimmt.

Von der intuitiven Steuerung der Systeme über den Touchscreen über das Gefühl beim Beschleunigen oder Überwinden von Unebenheiten auf der Straße bis hin zu virtuellen Assistenten, die Sie auf Ihrem Weg zu Ihren Zielen unterstützen. All diese Elemente bilden das Gesamterlebnis des Fahrers, dessen Zufriedenheit heute von Vertretern der Automobilindustrie angestrebt wird.

HMI-Systeme sind ein Symbol für Veränderungen, Erwartungen und die Reaktionen darauf(Human-Machine Interface), die wir bei GlobalLogic seit Jahren in enger Zusammenarbeit mit Partnern entwickeln. Die Komplexität der Schnittstellen steigt direkt proportional zu der Menge an Informationen, die Sensoren sammeln und die Systeme und Benutzer des Fahrzeugs erreichen. Das alles erfordert den Einsatz fortschrittlicher Lösungen wie Sprachsteuerung, Eyetracking, Augmented Reality oder Gesichts- und Gestenerkennung. Gleichzeitig zwingt es uns, Ressourcen zu optimieren, um das korrekte und schnelle Funktionieren der Systeme zu gewährleisten, sowie strenge Anforderungen an die Qualität und Zuverlässigkeit der angebotenen Lösungen zu erfüllen. Ein komplizierter Prozess, dessen Quelle und Wirkung der Wunsch ist, sich sowohl um die Benutzererfahrung als auch um die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu kümmern.

Total Experience – die wichtigsten Trends 2022

Die Total Experience-Strategie, wie andere Trends im Jahr 2022, die die Bedeutung der Prozessautomatisierung oder Transparenz von Aktivitäten betonen, ist Teil der neuen Landschaft des Funktionierens aller Branchen. Handeln auf der Grundlage einer Beziehung, die auf gegenseitigem Vertrauen basiert, transparent, bequem und auf die Erwartungen der beteiligten Parteien eingeht. Heute ist es unabhängig von der Branche, in der wir tätig sind, wichtig – es gilt gleichermaßen für Fabriken und Industrie sowie für den Einzelhandel, das Gesundheitswesen und die Automobilbranche.

Die Möglichkeiten der virtuellen Welt voll auszuschöpfen, erfordert Vorstellungskraft, aber auch Erfahrung. Bei GlobalLogic kombinieren unsere Teams Wissen und Vision, um komplexe IT-Lösungen zu entwerfen, die in die heutige digitale Realität passen. Aus diesem Grund sind wir ein vertrauenswürdiger Partner so vieler Organisationen, die ihre Total Experience-Strategie entwickeln.

Programm mit Blick auf die Zukunft

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