Contact Center Experience Dienstleistungen

Schaffen Sie datengesteuerte Kundenservice-Erlebnisse, die proaktiver, vorausschauender, persönlicher und profitabler sind

What We Offer

Die digitalen Kunden von heute erwarten schnellere und persönlichere Erfahrungen, wenn sie sich an das Contact Center eines Unternehmens wenden. Als AWS Service Delivery Partner für Amazon Connect kann GlobalLogic Ihnen dabei helfen, proaktive, prädiktive Kundenerlebnisse zu liefern, die die richtigen Kanäle nutzen und sich schnell an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen – egal, ob es darum geht, eine Police zu erneuern oder einen Schaden effizienter zu bearbeiten oder Daten effektiver zu nutzen, um personalisierte Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Bewertung der CX-Wertschöpfungskette

Nutzen Sie unseren auf der Customer Journey basierenden Bewertungsservice, um Ihren Zielkunden das gewünschte Erlebnis zu bieten.

Contact Center Dienstleistungen

Durchbrechen Sie die Komplexität bestehender Systeme und liefern Sie einen ganzheitlichen Ansatz zur Schaffung besserer Kundenerlebnisse.

Amazon Connect-Einführung

Bieten Sie ein nahtloses Kundenerlebnis durch eine einheitliche Contact Center-Lösung für Sprache, Chat und Aufgabenmanagement.

Wo wir Ihnen helfen können

Bei der Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses geht es um mehr als nur um einen Technologiewechsel. Wir helfen Ihnen, die digitale Umgebung zu schaffen, die Sie für eine schnelle, nachhaltige und sichere Transformation benötigen. Wir tun dies, indem wir drei Schichten von Fähigkeiten einbauen. (1) Amazon Connect bildet die Grundlage. (2) Anschließend stellen wir die Tools und Prozesse bereit, die für die Integration von KI-, ML- und Automatisierungsservices in Ihre Kontaktabläufe erforderlich sind. (3) Unser letzter Schritt besteht darin, Sie in die Lage zu versetzen, reichhaltige Daten zu extrahieren und zu analysieren, um einen echten Geschäftswert und Einblicke zu erhalten.

Bewertung der CX-Wertschöpfungskette

  • Bewerten Sie Ihre Marke, Ihren Markt, Ihre Kunden, Ihre Geschäftsziele und Ihre wichtigsten Programme
  • Bewertung der Schlüsselelemente der Omnichannel-Erfahrung des Kunden
  • Bewertung Ihrer Gesamtkapazitäten in den Bereichen Daten & Analytik, Agilität, Innovation & iterative Servicebereitstellung
  • Erstellung einer Transformations-Roadmap auf der Grundlage von Empfehlungen und Customer Journey Maps.

Contact Center Dienstleistungen

  • Lösung / technische Beratung und Bereitstellung
  • AWS Well-Architected Review zum Benchmarking Ihrer bestehenden Cloud-basierten Lösung
  • Entwicklung einer Contact Center-Plattform
  • Managed Services für Kontaktzentren
  • Contact Center als Dienstleistung

Amazon Connect-Einführung

  • Hochwertige Audiofunktionen, natürliche interaktive Sprachsteuerung (IVR) und interaktive Chatbots
  • KI-/ML-Fähigkeit zur Automatisierung von Interaktionen, Authentifizierung von Anrufern und schnellen Suche nach Antworten
  • Vereinheitlichte Kundendaten und Aufgabenverwaltungstools, die den Agenten helfen, personalisierte und effiziente Erfahrungen zu bieten.

Warum GlobalLogic

GlobalLogic verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Digital Engineering und bietet End-to-End-Produktdesign, Entwicklung, Testen und kontinuierliche Bereitstellung mit Hilfe von agilen und CI/CD-Methoden. Wir unterstützen Sie bei der Erstellung einer Roadmap, einer Strategie und einer Architektur und stellen die Ressourcen und Fähigkeiten bereit, die für die Durchführung von unternehmensweiten Veränderungen erforderlich sind. Gemeinsam schaffen wir die Plattform und die Prozesse, die Sie benötigen, um ein wirklich kundenorientiertes Erlebnis mit minimalem Risiko und maximalem Mehrwert zu bieten.

FAQs

Ein Contact Center Service hilft Kunden bei der Organisation und Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle. Sein Hauptzweck besteht darin, den Kunden effizienten und effektiven technischen Support, Kundendienst und Vertriebsunterstützung zu bieten.

Die besten Contact-Center-Lösungen beinhalten in der Regel einen personalisierten Service, bei dem den Kunden zugehört wird und ihre Probleme effizient und zeitnah bearbeitet werden. Daher sind eine effektive Kommunikation, klare Empfehlungen und schnelle Reaktionszeiten sehr wichtig.

Die Contact-Center-Dienste sprechen direkt mit den Kunden. Sie wirken sich auf den Weg des Kunden und seine Erfahrungen mit dem Unternehmen aus. Daher ist die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die ihren Kundenstamm durch eine hervorragende Kundenbetreuung erhalten und ausbauen wollen.

Zu den wichtigsten Merkmalen von Contact Center-Lösungen gehört die effektive Kommunikation mit Kunden über Telefonanrufe, E-Mails, Live-Chat-Nachrichten, SMS und Support-Tickets für Unternehmen.

Lernen Sie unsere Experten kennen

  • URL copied!