Bewertung der CX Value Chain

Bewertet Ihre Omnichannel-Kundenerfahrung, um Lücken zu identifizieren und eine vorausschauendere, proaktivere, persönlichere und profitablere Erfahrung zu bieten

CX Value Chain Bewertungsrahmen

Das CX Value Chain Assessment von GlobalLogic soll Kunden dabei helfen, einen kundenorientierten und pragmatischen Ansatz zu verfolgen, um die Fähigkeit ihrer Organisation zu verstehen, ihre Omnichannel-Kunden mit Markenprodukten, Dienstleistungen und Produkterfahrungen effektiv wahrzunehmen (vorausschauend) und zu bedienen (proaktiv, personalisiert). Es kann unseren Kunden auch helfen, die folgenden drei Schlüsselkompetenzen von Omni-CX zu beherrschen, die unserer Erfahrung nach für Unternehmen entscheidend sind, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Kunden

Markenzweck & Strategie

Markt und Kunden

Geschäftsziele und Schlüsselprogramme

Kundenausrichtung & Segmentierung

Gewünschte Erlebnis- und Geschäftsergebnisse

Omnichannel Journey Erlebnis

Zugang & Registrierung

Kanäle & Kontaktpunkte

Kontakt-Weiterleitung

Frontline-Erfahrung (Agent & Supervisor)

Optimieren & Wiederholen

Allgemeine Daten und Analysen, Agile, Innovation und iterative Servicebereitstellung

Betriebsmodell und Praktiken zur kontinuierlichen Optimierung, Ideenfindung und gemeinsamen Schaffung von Kundenerlebnissen

Wie es funktioniert

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses beginnt mit der CX-Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens. Finden Sie heraus, was Sie bremst, und beginnen Sie, mit Ihren Kunden zu deren Bedingungen zu kommunizieren.

Woche 1: Erfassen Sie den "Ist-Zustand"

  • Erfassen der gewünschten Strategie und CX-Vision
  • Bewertung der Leistung des Betriebsmodells in den Bereichen Menschen, Prozesse und Technologie.

Woche 2: Co-Envision des "Gewünschten Zustands"

  • Definieren und validieren Sie den idealen Endzustand
  • Auf der Grundlage von Geschäftsstrategien und -zielen, bewährten CX-Verfahren, digitalem Fachwissen und relevanten, bahnbrechenden Innovationen.

Woche 3: GPAs analysieren & Ergebnisse synthetisieren

  • Identifizierung aktueller Lücken, Validierung des Verständnisses und der zugrunde liegenden Ursachen
  • Erarbeitung von Empfehlungen und Karten für die 3 wichtigsten zu bearbeitenden Customer Journeys.

Warum GlobalLogic

GlobalLogic nutzt sein interdisziplinäres Fachwissen, um den Ist-Zustand aus geschäftlicher, CX- und technischer Sicht zu ermitteln und dann einen pragmatischen, schrittweisen Fahrplan für die digitale Transformation, agile Betriebsmodellpraktiken sowie taktische und strategische Empfehlungen zu erarbeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Omni-Kunden effektiv zu bedienen.

Obwohl wir unsere Beratungsbewertungen für jeden Kunden anpassen und individuell gestalten, besteht das Unternehmensberatungsteam von GlobalLogic in der Regel aus einem erfahrenen Unternehmensberater mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Contact Center und CX, einem erfahrenen Projektmanager und einem angesehenen und zertifizierten AWS Connect-Experten. Die Kombination dieser Ressourcen ermöglicht es GlobalLogic, Ihnen Empfehlungen zu geben, die nicht nur wünschenswert, sondern auch machbar und realisierbar sind.

FAQs

Der CX-Wert (Customer Experience Value) hilft Unternehmen dabei, den Wert eines Kunden zum Zeitpunkt des Kundenkontakts zu erkennen. Er bestimmt auch, wie ein Unternehmen den CX-Wert durch personalisierte Kundenerfahrungen maximieren kann, um die Wahrnehmung des Unternehmens durch den Kunden zu verbessern.

CX (Customer Experience) ist das Ergebnis von Kundeninteraktionen mit den Produkten und Dienstleistungen einer Marke. Unternehmen müssen über eine gute CX verfügen, wenn sie Kunden anziehen und langfristig an sich binden wollen.

CX-Produkte sind Produkte, die einen Eindruck auf den Kunden machen, wenn er ein Produkt erlebt. Beispiele hierfür sind Einzelhandels- und Bekleidungsprodukte.

CX in der Wirtschaft ist ein wesentlicher Weg, um den Umsatz zu steigern, indem eine positive Kundenerfahrung und Loyalität gegenüber der Marke und ihren Produkten aufgebaut wird.

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