Wir sind stolz auf unsere Arbeit

Wir sind mit einigen der bekanntesten Marken der Welt Partnerschaften eingegangen.

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Innovative
Innovative Interfaces ist der Technologieführer für Lösungen und Dienstleistungen, die Bibliotheken unterstützen und ihre Nutzer weltweit bereichern. Sierra, das Flaggschiff von Innovative, bietet das breiteste und vollständigste Portfolio an Automatisierungsprodukten für Bibliotheken auf dem heutigen Markt und ist das am schnellsten angenommene Produkt in der Geschichte der BibliothekenautomatisierungAutomatisierung von Bibliotheken. Innovative bietet bereits einen angesehenen Service in der asiatisch-pazifischen und der EMEA-Region und wollte seine bestehenden Kunden enger unterstützen sowie sein weiteres Wachstum in dieser Region positionieren. Innovative hat sich mit GlobalLogic zusammengetan, da das Unternehmen über umfangreiche Erfahrungen und Fachkenntnisse bei der Entwicklung erstaunlicher Lösungen für Technologieunternehmen auf der ganzen Welt verfügt. GlobalLogic unterstützte Innovative bei der Erweiterung seiner technischen Fähigkeiten und der Gründung von Innovative Indien – einem Service-, Support- und Entwicklungszentrum in Noida, Indien.

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Engagement

Um ein Zentrum einzurichten, das eng mit den innovativen Aktivitäten weltweit verbunden ist, verfolgte GlobalLogic einen dreigleisigen Ansatz: die Gewinnung von lokalen Bibliotheksexperten, die Vorstellung von Innovative Indien bei Experten im bibliothekarischen Ökosystem und die Förderung von Innovative durch ein lokalisiertes Bibliotheks-Outreach-Programm. Das Ergebnis dieser Strategie war nicht nur ein reaktionsschnelles Call Center, sondern auch ein gegenseitiges Vertrauen und eine nahtlose Integration zwischen den beiden Unternehmen. „GlobalLogic war extrem gründlich, professionell und effizient in der Art und Weise, wie sie sich mit unserem Team verbunden haben, um Innovative Indien zu etablieren,“ sagte Jay Shankar, SVP Forschung und Entwicklung und Kundenbetreuung. „Sie haben unsere Erwartungen bei jedem Schritt übertroffen – insbesondere, wie flüssig sie sich bei uns integriert haben – und das spiegelt sich im Erfolg des Zentrums wider.“

Prozess

Innerhalb eines Jahres hat Innovative Indien Unterstützung, Dienstleistungen und Entwicklung für akademische Bibliotheken, öffentliche Bibliotheken und spezialisierte Zentren wie medizinische und juristische Bibliotheken angeboten. Aufgrund der spezialisierten Einstellung und des Wissenstransfers für eine sehr spezielle Anwendung werden der technische Support und die Anwendungsunterstützung von tatsächlichen Bibliothekaren übernommen, die das Bibliothekensystem und die innovative Software kennen, während sich Service- und Support-Spezialisten weltweit um die Produktinstallation und Software-Migrationen und Versions-Upgrades kümmern. Darüber hinaus konnte GlobalLogic Innovative dabei unterstützen, seine technischen Möglichkeiten zu erweitern, um neue Softwarefunktionen und -versionen zu veröffentlichen, von denen Bibliotheken auf der ganzen Welt profitieren.

Ergebnisse

Aufbau eines voll funktionsfähigen innovativen indischen „Labors“ mit mehr als 70 Mitarbeitern innerhalb von 6 Monaten. Vollständige Übernahme der Produktverantwortung für drei wichtige Produktlinien durch ein „Feature-Team.“ Aufbau eines umfassenden Supports für den asiatisch-pazifischen Raum. Aufbau globaler Installations- und Implementierungsteams. Mehr als 10.000 Support-Tickets innerhalb eines Jahres gelöst.