プラットフォーム管理と技術サポート

一流の人材、テクノロジー、プロセスを結集し、業務効率の向上を実現します。

GlobalLogicは、Generative AIを使用して、技術サポートをプロアクティブで効率的な顧客中心のサービスに変えています。

GlobalLogicはISGからデジタルエンジニアリングサービスのリーダーとして認められています。

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私たちのサポート

AIとGenAIソリューションを活用した、エンジニアリング主導のフォーカスされた技術サポートサービスを提供します。

当社は、高品質で最適化されたサービス提供により、移行とイノベーションを加速させることに注力し、次世代グローバル技術サポートセンターを通じてお客様にサービスを提供できるようにします。

私たちの能力

プラットフォーム管理と技術サポートソリューション

優れたカスタマーサポートとエクスペリエンスのためのファーストクラスの技術支援

GlobalLogicデジタルアクセラレータ

GlobalLogicデジタルアクセラレータは、現在のサービスを自動化し、精度を高め、ターンアラウンドタイムを短縮するために使用されます。

GlobalLogic GenAIワークベンチ

GlobalLogicのジェネレーティブAI最適化ワークベンチは、テクニカルサポート担当者向けに設計されており、サポートデリバリーを加速すると同時に、すべての顧客との対話の質を高めます。

パートナーデジタルアクセラレータ

GlobalLogicは、顧客サービスの質を高め、顧客体験を向上させるために、業界をリードするツールやプラットフォームとのパートナーシップを確立しています。

先駆的パートナーシップ

Adobe

私たちのパートナーシップは、世界中のすべてのお客様をサポートするクラス最高の機能性、信頼性、魅力的なユーザー体験を提供するインドの高度なクラウド技術サポートをもたらしました。

Google Cloud

Google Cloud Business UnitとCloud Center of Excellenceの設立により、企業のイノベーションを強化。

パートナーズグループ

AWSクラウドプラットフォーム上でホスティングされる「取締役会関与プランナーおよび報告ツール」として機能するアプリケーションを開発。

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成功した顧客エンゲージメント
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平均処理時間（AHT）の短縮
0
初回電話応対率（FCR）の向上
よくある質問

プラットフォーム管理と技術サポートに関するご質問にお答えします

GlobalLogicのプラットフォーム管理および技術サポートに関する詳細をご覧ください。

  • GlobalLogicはプラットフォーム全体のどの分野を改善できますか？
    「GlobalLogicは、お客様のプラットフォームの以下の分野で改善を実証し、提供することができます：
    • 物理サーバーおよび仮想/クラウドインフラストラクチャを含むインフラストラクチャ。
    • エンタープライズ・システム（サーバー、ネットワーク、アプリケーションを含む
    • CXデザイン、ウェブ、モバイル、デスクトップを含むユーザー向け製品。」
  • GlobalLogicはT2/T3サポートを改善できますか？
    はい！エスカレーション管理、製品機能構成、専用およびエンジニア主導のサポートスキーマの改善をGlobalLogicにお手伝いさせてください。
  • GlobalLogicはどのように顧客と提携して顧客サポートを改善していますか？
    「お客様との提携には3つの異なるアプローチを使用しています：
    • GlobalLogic Digital Accelerators: 現在のサービスを自動化し、精度を高め、ターンアラウンドタイムを短縮するツール。
    • GlobalLogic GenAI Workbench: テクニカルサポート担当者向けに設計されたもので、サービス提供の迅速化を図るとともに、すべての顧客サービスの質を高めることを目的としています。
    • Partner Digital Accelerators: 業界をリードするツールやプラットフォームとの確立されたパートナーシップを使用して、当社のサービス品質を高め、顧客体験を向上させます。」
  • GlobalLogicはどのようにGenAIを使用してテクニカルサポート体験を向上させていますか？
    GlobalLogicは、テクニカルサポート担当者の生産性を向上させ、ケース処理時間を短縮することに焦点を当てたAI/Gen AI支援ツールおよびアクセラレータを導入するテクニカルソリューションを作成します。これにより、顧客とサポート担当者の両方の経験が向上します。

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