Cztery na pięć firm z sektora usług finansowych ryzykuje spadek bez strategicznego wdrożenia technologii – wynika z nowego raportu GlobalLogic

Nowe badanie podkreśla rozbieżność między inwestycjami w technologię a wartością biznesową, wskazując kluczowe obszary wzrostu

SANTA CLARA, Kalifornia – 7 października 2025 r. – GlobalLogic, spółka grupy Hitachi i lider w inżynierii cyfrowej, opublikowała dziś nowy raport, we współpracy z FT Longitude, ujawniający krytyczne spostrzeżenia na temat stanu transformacji cyfrowej w sektorze usług finansowych. Badanie pokazuje, że pomimo znaczących inwestycji, 80% firm z sektora usług finansowych ryzykuje zacofanie w innowacjach modeli biznesowych, głównie z powodu fragmentarycznej realizacji i braku jednolitej strategii obejmującej zespoły ds. technologii, produktów i zgodności regulacyjnej.

Badanie, w którym wzięło udział 750 starszych liderów biznesu, identyfikuje powszechne wyzwanie dla liderów usług finansowych: podczas gdy ambicje dotyczące transformacji cyfrowej są wysokie, wiele organizacji ma trudności z przełożeniem tych wysiłków na namacalną wartość biznesową i zrównoważony wzrost.

„Podjęliśmy się tego badania, aby lepiej zrozumieć, dlaczego, pomimo śmiałych ambicji i miliardów inwestycji, wiele programów transformacji cyfrowej w usługach finansowych nie osiąga skali” – powiedział Mike Connors, Starszy Wiceprezes i Lider Sektora, Usługi Finansowe i Konsumenckie, Ameryki w GlobalLogic. „Dane wyraźnie pokazują, że firmy odnoszące sukcesy to te, które wykraczają poza inicjatywy prowadzone w silosach, strategicznie integrując technologię, alokację kapitału i zdolność adaptacji organizacyjnej, aby osiągnąć realny wpływ”.

Kluczowe wnioski z raportu:
Badanie podkreśla, że większość firm z sektora usług finansowych nie zoptymalizowała swoich działań cyfrowych, a niewiele sformułowało naprawdę jednolitą strategię:

• Ograniczone przyjęcie sztucznej inteligencji (AI): Tylko 52% firm wdrożyło pilotaże Generatywnej AI (GenAI) w zaledwie jednej funkcji biznesowej, co wskazuje na wolne tempo integracji tej kluczowej technologii w skali całego przedsiębiorstwa.
• Innowacje w silosach: Mniej niż połowa (46%) tworzy interdyscyplinarne zespoły z biznesu, produktu, projektowania i inżynierii na początku cyklu życia innowacji, co sugeruje brak zintegrowanej strategii od podstaw. W bankowości odsetek ten spada do zaledwie 33%.
• Stagnacja modeli biznesowych: Jedynie 20% firm aktywnie buduje zaawansowane, nowe modele biznesowe, co sygnalizuje powszechne opóźnienie w ewolucji podstawowych strumieni przychodów i zaangażowania klientów..

„Dla branży usług finansowych kluczowym wyzwaniem jest zrozumienie, jak wykorzystać nowsze technologie do trzech rzeczy: lepszej obsługi naszych klientów, poprawy naszej efektywności operacyjnej i wydajności oraz łagodzenia ryzyka” – powiedział Joe Fuqua, Szef Enterprise Data Frameworks w Truist. „Chodzi tak naprawdę o zrozumienie, jak podejść do tych rzeczy w sposób logiczny i jak pomóc nam pozycjonować się na przyszłość; to jest klucz”.

„Firmy z sektora usług finansowych podwajają wysiłki w zakresie transformacji cyfrowej, a AI, chmura i automatyzacja szybko stają się inteligentnym fundamentem operacji. Jednak przełożenie tych inwestycji na wartość biznesową pozostaje wyzwaniem, ponieważ fragmentaryczna realizacja i presja regulacyjna spowalniają tempo. Najbardziej progresywne przedsiębiorstwa łączą technologię z innowacyjnymi modelami biznesowymi i szerszymi działaniami ekosystemowymi, jednocześnie zmieniając talenty i budując zaufanie organizacyjne. Przyszłość będzie należeć do firm, które połączą fundamenty technologiczne, modele biznesowe oparte na wartości i zwinność regulacyjną w zunifikowany motor zrównoważonego wzrostu” – powiedział Ronak Doshi, Partner w Everest Group, na temat wyników badań.

Liderzy Wyłaniają się przez Zmniejszanie Luki:
Raport identyfikuje małą grupę „Liderów” (reprezentującą 38% respondentów), którzy z powodzeniem poruszają się w tym krajobrazie. Te wysokowydajne firmy zwiększają przychody i wyróżniają się w zakresie zgodności regulacyjnej, nawet w warunkach zmienności rynku. Wyróżnia ich zdolność do:

• Utrzymywania Strategicznych Inwestycji: W przeciwieństwie do „Maruderów”, którzy często zmieniają kurs, zanim wartość zostanie uchwycona, Liderzy równoważą szybkie wygrane z inwestycjami długoterminowymi. Ponad połowa (58%) Liderów planuje znacząco zwiększyć swoje inwestycje w innowacje, co stanowi uderzającą, 33-punktową różnicę w porównaniu do Maruderów.
• Wbudowania Zdolności Adaptacyjnych: Liderzy traktują zwinność regulacyjną i odnowę talentów jako strategiczne dźwignie, a nie przeszkody. Dwukrotnie częściej niż Maruderzy priorytetowo traktują etykę AI i zarządzanie modelem. Ponadto, chociaż 71% kadry kierowniczej wyższego szczebla (C-suite) postrzega talenty jako główną barierę w skalowaniu AI, zgadza się z tym tylko 27% ich bezpośrednich podwładnych – to rozbieżność, którą Liderzy aktywnie niwelują.

Raport zawiera praktyczne zalecenia dla firm z sektora usług finansowych, aby osiągnąć zrównoważony wzrost, w tym pięć kluczowych kroków do pewnej transformacji: buduj zanim zaczniesz skalować, nadaj priorytet zunifikowanym strategiom, inwestuj proaktywnie, pozwól AI napędzać zgodność regulacyjną i stale się rozwijaj.

Pełny raport można pobrać tutaj.

O GlobalLogic
GlobalLogic jest liderem inżynierii cyfrowej. Pomagamy markom na całym świecie projektować i tworzyć innowacyjne produkty, platformy i doświadczenia cyfrowe dla współczesnego świata. Integrując projektowanie doświadczeń, złożoną inżynierię i wiedzę z zakresu danych — pomagamy naszym klientom wyobrazić sobie, co jest możliwe i przyspieszyć ich transformację w cyfrowe firmy jutra. GlobalLogic, z siedzibą w Dolinie Krzemowej, prowadzi studia projektowe i centra inżynieryjne na całym świecie, poszerzając swoją głęboką wiedzę specjalistyczną dla klientów z branż Mobility, Communications, Financial Services, Healthcare and Life sciences, Manufacturing, Media and Entertainment, Semiconductor i Technology. GlobalLogic jest firmą Grupy Hitachi działającą w ramach Hitachi, która przyczynia się do zrównoważonego społeczeństwa o wyższej jakości życia, napędzając innowacje poprzez dane i technologię jako Social Innovation Business.

O FT Longitude
W FT Longitude wykorzystujemy potęgę inteligencji i wpływu, aby pozostawić trwałe wrażenie w świecie biznesu. Koncentrując się na pionierskich strategiach przywództwa myślowego (thought leadership), tworzymy kampanie o dużym wpływie, które transformują postrzeganie. Opracowujemy potężne spostrzeżenia, które angażują kluczowych decydentów, a stosując kreatywne techniki opowiadania historii, wdrażamy w markach niezapomniane przesłania, które rezonują. Odwiedź longitude.ft.com i znajdź nas w mediach społecznościowych.

Media Contact 
Karolina Busz
Director | Marketing GlobalLogic Poland & Croatia
karolina.busz@globallogic.com