Usługi dotyczące doświadczeń związanych z platformą Contact Center

Twórz doświadczenia obsługi klienta oparte na danych, które są bardziej proaktywne, przewidujące, osobiste i dochodowe

Nasza oferta

Dzisiejsi klienci cyfrowy oczekują szybszych i bardziej spersonalizowanych doświadczeń, kiedy decydują się skorzystać z platformy Contact Center firmy. Jako partner dostaw usług AWS dla Amazon Connect, GlobalLogic pomoże Ci w dostarczaniu proaktywnego i przewidującego doświadczenia klienta, które wykorzystuje odpowiednie kanały i szybko przystosowuje się do potrzeb klienta – niezależnie od tego, czy chodzi o odnowienie zasad lub rozpatrzenie wniosku, czy o skuteczniejsze wykorzystywanie danych, celem sprzedaży spersonalizowanych produktów i usług.

Ocena łańcucha wartości CX

Wykorzystaj naszą usługę oceny opartą na ścieżce klienta, aby zapewniać swoim docelowym klientom doświadczenia, których oczekują.

Usługi związane z platformą Contact Center

Przebij się przez złożoność istniejących systemów i zapewniaj holistyczne podejście do tworzenia lepszego doświadczenia klienta.

Wdrożenie Amazon Connect

Zapewniaj bezproblemowe doświadczenie klienta przez ujednolicone rozwiązanie obejmujące platformę Contact Center, aby zapewnić zarządzanie głosem, czatami i zadaniami.

W jakich obszarach możesz liczyć na naszą pomoc

Ulepszanie doświadczenia klienta to więcej niż tylko zmiana technologiczna. Pomożemy Ci stworzyć środowisko cyfrowe, którego potrzebujesz do przeprowadzenia szybkiej, trwałej i bezpiecznej transformacji. Robimy to, działając na trzech warstwach kompatybilności. (1) Amazon Connect tworzy fundamenty. (2) Następnie dostarczamy narzędzia i procesy potrzebne do integracji usług AI, ML i automatyzacji z Twoimi przepływami kontaktu. (3) Ostatnim krokiem jest umożliwienie Ci wyciągania i analizowania bogatych danych w celu uzyskiwania realnej wartości biznesowej i wyników analizy biznesowej.

Ocena łańcucha wartości CX

  • Oceniaj markę, rynek, klientów, cele biznesowe i kluczowe programy
  • Oceniaj kluczowe elementy doświadczenia wielokanałowej ścieżki klienta
  • Oceniaj swoje ogólne dane i narzędzia analityczne oraz zdolności dostarczania usług iteratywnych, zwinnych i innowacyjnych
  • Stwórz plan transformacji oparty na zaleceniach i mapach ścieżki klienta

Usługi związane z platformą Contact Center

  • Usługi konsultingowe i dostarczania w ramach rozwiązań i aspektów technicznych
  • AWS Well-Architected Review - rozwiązanie oceniające Twoje aktualne rozwiązanie oparte na chmurze
  • Rozwój platformy Contact Center
  • Usługi zarządzane przez platformę Contact Center
  • Platforma Contact Center jako usługa

Wdrożenie Amazon Connect

  • Wysokiej jakości możliwości, naturalna usługa IVR i inteligentne chatboty
  • Umożliwienie stosowania AI / ML celem automatyzacji interakcji, uwierzytelniania osób dzwoniących i szybkiego wyszukiwania odpowiedzi
  • Ujednolicone narzędzia do zarządzania danymi klienta i zadaniami, co pomaga agentom w dostarczaniu bardziej spersonalizowanych i wydajnych doświadczeń

Studium przypadku – Green Flag

Dlaczego GlobalLogic?

Korzystając z 20+ lat doświadczenia w inżynierii aplikacji cyfrowych, spółka GlobalLogic zapewnia kompleksowe projektowanie, rozwijanie, testowanie i ciągłe dostarczanie produktów z wykorzystaniem metodologii Agile i CI/CD. Pomożemy Ci w stworzeniu planu, strategii i architektury – oraz dostarczymy Ci zasoby i umiejętności potrzebne do wprowadzenia zmiany w całej Twojej firmie. Razem tworzymy platformę i procesy, których potrzebujesz, aby dostarczyć doświadczenie prawdziwie skupione na kliencie z minimalnym ryzykiem i maksymalną wartością dodaną.

FAQ

Usługa centrum kontaktowego pomaga klientom w organizacji i zarządzaniu interakcjami z klientami w różnych kanałach. Jej głównym celem jest oferowanie klientom wydajnego i skutecznego wsparcia technicznego, obsługi klienta i pomocy w sprzedaży.

Najlepsze rozwiązania z zakresu centrum kontaktowego zazwyczaj obejmują spersonalizowaną obsługę, w której klienci są wysłuchiwani, a ich problemy rozwiązywane w sposób skuteczny i terminowy. Dlatego bardzo ważna jest skuteczna komunikacja, jasne zalecenia i krótki czas reakcji.

Usługi centrum kontaktowego zapewniają bezpośredni kontakt z klientem. Wpływają na doświadczenia klienta i jego opinię o firmie. Dlatego dostarczanie bezproblemowych doświadczeń klienta jest kluczowe dla firm, które chcą utrzymać i rozwijać swoją obecną bazę klientów dzięki doskonałej obsłudze klienta.

Do głównych cech rozwiązań z zakresu centrum kontaktowego należy skuteczna komunikacja z klientami poprzez rozmowy telefoniczne, e-maile, wiadomości wysyłane na czacie, SMS-y oraz zgłoszenia do pomocy technicznej dla firm.

Współpracujmy

Work Examples

Powiązane treści

Poznaj naszych ekspertów

Marko
quote

W GlobalLogic znalazłem wyjątkową równowagę między życiem prywatnym, a obowiązkami i rozwojem zawodowym. Opcja pracy zdalnej okazała się „gamechangerem”, pozwalającym na ukształtowanie dnia, by znaleźć czas dla rodziny, rozwój pasji i podnoszenie kwalifikacji.

Marko, Software Engineer

 

Joanna
quote

W swojej pracy łączę dane z kreatywnością, projektując kampanie cyfrowe i treści wideo. Moja pasja do ochrony środowiska przejawia się w projekcie „EcoHike”, dzięki któremu staram się zainspirować moich kolegów do podejmowania działań na rzecz ekologii.

Joanna, Senior Marketing Specialist

 

Marcel
quote

Jako lider cenię sobie rozwój i dobre samopoczucie członków mojego zespołu. Staram się zapewnić im wspierające i oparte na współpracy środowisko pracy, w którym mogą wyrażać swoje pomysły, dzielić się opiniami i uczyć się od siebie nawzajem. Wcielam się także w rolę mentora, aby pomóc im osiągnąć swoje cele zarówno osobiste, jak i zawodowe.

Marcel, Engineering Director

 

Veronika
quote

GlobalLogic daje mi możliwość tworzenia nowych rozwiązań w oprogramowaniu dla branży medycznej, jednocześnie pracując z ludźmi – co naprawdę lubię. Jako kierownik projektu doceniam pracę z profesjonalistami zaangażowanymi w rozwijanie systemów eHealth. Pomimo surowych ram regulacyjnych, mamy szansę kształtować przyszłość i projektować innowacyjne rozwiązania.

Veronika, Engineering Manager

 

Paweł
quote

Moje obowiązki obejmują rozwijanie testów automatycznych i przeprowadzanie testów aplikacji i firmware’u. Udzielam wsparcia nowym pracownikom, członkom zespołu oraz innym testerom – mentoring sprawia mi wiele radości. Dodatkowo, pasjonuję się Lego Mindstorms i Lego Technic, aktywnie uczestnicząc w zawodach Lego SUMO.

Paweł, Lead Test Engineer

 

Loredana
quote

Zawsze byłem pasjonatem technologii, a teraz pracuję nad budową oprogramowania do zarządzania elektrowniami słonecznymi. Moje obowiązki obejmują pisanie kodu, komunikację z klientami, a także tworzenie sprintów i zadań. Ze względu na projekty, wykorzystanie najnowszych technologii oraz możliwości rozwoju zawodowego – praca w GlobalLogic daje mi sporo satysfakcji.

Loredana, Senior .NET Developer

 

Serhii
quote

Współpraca w GlobalLogic to nie tylko puste słowa. Nieustannie czuję ogromne wsparcie ze strony zespołu, nie tylko w działaniach projektowych. Mam szansę budowania indywidualnej ścieżki kariery – niekoniecznie wpisując się w ramy. To również świetna kultura korporacyjna, dająca wolność w realizacji projektów i współpracy z klientem.

Serhii, Senior Delivery Engineer

 

Suzana
quote

Międzynarodowe środowisko pracy w GlobalLogic przedstawia nowoczesne praktyki i różnorodne perspektywy. Szczególną radość sprawia mi zaangażowanie w rozwój oprogramowania dla branży medycznej. Wiedząc, że nasza praca przyczynia się do poprawy jakości życia pacjentów, jestem dumna z bycia częścią czegoś ważnego – przedsięwzięcia, które prezentuje prawdziwą wartość dla jednostki i społeczeństwa.

Suzana, Team Lead Manager

 

Christian
quote

Lubię pracować w dynamicznym środowisku, z różnymi klientami, jednocześnie podnosząc świadomość dotyczącą bezpieczeństwa funkcjonalnego w przemyśle motoryzacyjnym.

Christian, Senior Software Engineer

 

Olena
quote

Po przeprowadzce z Ukrainy do Berlina czuję, że przynależę do zespołu. Cenię sobie dobrze zorganizowane procesy i możliwości rozwoju.

Olena, Team Lead Quality Assurance

 

  • URL copied!