Ocena łańcucha wartości CX

Assesses your omnichannel customer experience to identify gaps & deliver a more predictive, proactive, personal & profitable experience

Framework oceny łańcucha wartości CX

Ocena łańcucha wartości CX GlobalLogic została zaprojektowana tak, aby pomagać w przyjmowaniu pragmatycznego podejścia skoncentrowanego na kliencie, co daje możliwość zrozumienia zdolności ich organizacji do skutecznego wyczuwania (przewidywania) i reagowania (proaktywnego i spersonalizowanego) w obszarze obsługi swoich klientów wielokanałowych przy pomocy markowych produktów, usług i doświadczeń produktowych. Ocena ta pomaga również klientom w opanowaniu poniższych trzech kluczowych kompetencji w ramach Omni-CX, które w naszym popartym doświadczeniem odczuciu są niezbędne, aby organizacja była w stanie wyprzedzić swoją konkurencję.

Klienci

Cel i strategia marki

Rynek i klienci

Cele biznesowe i kluczowe programy

Określanie grupy klientów docelowych i segmentacja rynku

Pożądane rezultaty komercyjne i w zakresie doświadczenia

Doświadczenie w ścieżce wielokanałowej

Dostęp i rejestracja

Kanały i punkty kontaktu z klientem

Przekierowywanie kontaktów

Doświadczenie frontendowe (agent i nadzorca)

Optymalizuj i powtarzaj

Ogólne dane i narzędzia analityczne oraz zdolności dostarczania usług iteratywnych, zwinnych i innowacyjnych

Model operacyjny i praktyki pozwalające na ciągłą optymalizację, konceptualizację i współtworzenie doświadczenia we współpracy z klientami

Jak to działa

Dostarczanie świetnego doświadczenia klienta rozpoczyna się od łańcucha wartości CX Twojej firmy. odkryj, co uniemożliwia Ci działanie i zacznij wchodzić w interakcje z klientami na ich warunkach.

Tydzień 1: Zdobycie informacji na temat „stanu aktualnego”

  • Stworzenie pożądanej strategii i wizji CX
  • Ocena wydajności modeli operacyjnych w dziedzinach kadr, procesów i domen technologicznych

Tydzień 2: Wspólne stworzenie wizji „stanu pożądanego”

  • Zdefiniowanie i sprawdzenie poprawności idealnego stanu końcowego
  • W oparciu o strategie i cele biznesowe, dobre praktyki CX, specjalistyczną wiedzę cyfrową i odpowiednie innowacje

Tydzień 3: Analiza GPA i synteza wyników

  • Identyfikacja aktualnych braków, upewnienie się, że są dobrze zrozumiane, i sprawdzanie poprawności przyczyn podstawowych
  • Dostarczenie zaleceń i planów dla 3 najważniejszych ścieżek klienta, które mają zostać ulepszone

Dlaczego GlobalLogic?

GlobalLogic wykorzystuje swoje wielobranżowe doświadczenie, aby ocenić Twoją aktualną sytuację z punktu widzenia biznesu, CS i technologii, a następnie tworzy pragmatyczny plan transformacji cyfrowej krok po kroku, praktyki dla zwinnych modeli operacyjnych oraz zalecenia taktyczne i strategiczne, które pozwolą Ci na skuteczną obsługę klientów z wielu kanałów.

Chociaż przystosowujemy nasze oceny do każdego klienta, zespół ds. konsultingu biznesowego GlobalLogic składa się zwykle z doświadczonego konsultanta biznesowego z 20+ latami doświadczenia w obsłudze klienta, platformach Contact Center i branży CX, kierownika projektów będącego swego rodzaju weteranem branży i szanowanego i certyfikowanego eksperta AWS Connect. To połączenie zasobów pozwala GlobalLogic na przygotowanie zaleceń, które są nie tylko pożądane, ale też realne.

FAQ

Wartość CX (wartość doświadczenia klienta) pomaga przedsiębiorstwom rozpoznać wartość dla klienta w punkcie kontaktu z klientem. Określa również, w jaki sposób przedsiębiorstwo może zmaksymalizować wartość CX poprzez dostosowanie doświadczeń do klienta, dzięki czemu poprawi się jego opinia o firmie.

CX (doświadczenie klienta) wynika z interakcji klienta z produktami i usługami oferowanymi przez markę. Firmy muszą mieć dobry CX, jeśli chcą przyciągnąć i zapewnić sobie lojalność klientów.

Produkty CX to takie, które robią wrażenie na klientach podczas kontaktu z produktem. Przykłady to m.in. produkty detaliczne i odzieżowe.

CX w biznesie to podstawowy sposób na zwiększenie przychodów poprzez budowanie pozytywnych doświadczeń klientów i lojalności wobec marki i jej produktów.

Współpracujmy

Work Examples

Powiązane treści

Poznaj naszych ekspertów

Marko
quote

W GlobalLogic znalazłem wyjątkową równowagę między życiem prywatnym, a obowiązkami i rozwojem zawodowym. Opcja pracy zdalnej okazała się „gamechangerem”, pozwalającym na ukształtowanie dnia, by znaleźć czas dla rodziny, rozwój pasji i podnoszenie kwalifikacji.

Marko, Software Engineer

 

Joanna
quote

W swojej pracy łączę dane z kreatywnością, projektując kampanie cyfrowe i treści wideo. Moja pasja do ochrony środowiska przejawia się w projekcie „EcoHike”, dzięki któremu staram się zainspirować moich kolegów do podejmowania działań na rzecz ekologii.

Joanna, Senior Marketing Specialist

 

Marcel
quote

Jako lider cenię sobie rozwój i dobre samopoczucie członków mojego zespołu. Staram się zapewnić im wspierające i oparte na współpracy środowisko pracy, w którym mogą wyrażać swoje pomysły, dzielić się opiniami i uczyć się od siebie nawzajem. Wcielam się także w rolę mentora, aby pomóc im osiągnąć swoje cele zarówno osobiste, jak i zawodowe.

Marcel, Engineering Director

 

Veronika
quote

GlobalLogic daje mi możliwość tworzenia nowych rozwiązań w oprogramowaniu dla branży medycznej, jednocześnie pracując z ludźmi – co naprawdę lubię. Jako kierownik projektu doceniam pracę z profesjonalistami zaangażowanymi w rozwijanie systemów eHealth. Pomimo surowych ram regulacyjnych, mamy szansę kształtować przyszłość i projektować innowacyjne rozwiązania.

Veronika, Engineering Manager

 

Paweł
quote

Moje obowiązki obejmują rozwijanie testów automatycznych i przeprowadzanie testów aplikacji i firmware’u. Udzielam wsparcia nowym pracownikom, członkom zespołu oraz innym testerom – mentoring sprawia mi wiele radości. Dodatkowo, pasjonuję się Lego Mindstorms i Lego Technic, aktywnie uczestnicząc w zawodach Lego SUMO.

Paweł, Lead Test Engineer

 

Loredana
quote

Zawsze byłem pasjonatem technologii, a teraz pracuję nad budową oprogramowania do zarządzania elektrowniami słonecznymi. Moje obowiązki obejmują pisanie kodu, komunikację z klientami, a także tworzenie sprintów i zadań. Ze względu na projekty, wykorzystanie najnowszych technologii oraz możliwości rozwoju zawodowego – praca w GlobalLogic daje mi sporo satysfakcji.

Loredana, Senior .NET Developer

 

Serhii
quote

Współpraca w GlobalLogic to nie tylko puste słowa. Nieustannie czuję ogromne wsparcie ze strony zespołu, nie tylko w działaniach projektowych. Mam szansę budowania indywidualnej ścieżki kariery – niekoniecznie wpisując się w ramy. To również świetna kultura korporacyjna, dająca wolność w realizacji projektów i współpracy z klientem.

Serhii, Senior Delivery Engineer

 

Suzana
quote

Międzynarodowe środowisko pracy w GlobalLogic przedstawia nowoczesne praktyki i różnorodne perspektywy. Szczególną radość sprawia mi zaangażowanie w rozwój oprogramowania dla branży medycznej. Wiedząc, że nasza praca przyczynia się do poprawy jakości życia pacjentów, jestem dumna z bycia częścią czegoś ważnego – przedsięwzięcia, które prezentuje prawdziwą wartość dla jednostki i społeczeństwa.

Suzana, Team Lead Manager

 

Christian
quote

Lubię pracować w dynamicznym środowisku, z różnymi klientami, jednocześnie podnosząc świadomość dotyczącą bezpieczeństwa funkcjonalnego w przemyśle motoryzacyjnym.

Christian, Senior Software Engineer

 

Olena
quote

Po przeprowadzce z Ukrainy do Berlina czuję, że przynależę do zespołu. Cenię sobie dobrze zorganizowane procesy i możliwości rozwoju.

Olena, Team Lead Quality Assurance

 

  • URL copied!