Думати по-цифровому: Свіжий погляд на цифрову трансформацію

Цифрова трансформація: всі про неї говорять, і всі розуміють її по-різному. Може це означає вихід традиційних невіртуальних бізнесів та галузей в Інтернет? А може це створення інноваційних цифрових рішень щоб задовольнити потреби нового покоління користувачів за допомогою будь-якого пристрою і де б вони не були? Може це означає і те й інше, ба навіть більше? Правда в тому, що для того, щоб розібратися, чим насправді є цифрова трансформація, вам треба на якийсь час зануритися в цей процес. Після цього ви можете сміливо вважати себе людиною, яка думає по-цифровому.

Вплив численних ринкових факторів спонукає усі бізнеси, незалежно від розміру, рухатися в напрямку цифрової трансформації. Компанії повинні переоцінити все – починаючи зі стратегії і закінчуючи бізнес-моделями – з позицій ефективності методів залучення користувачів, відповідності продуктів їх потребам та диференціації бренду. Впровадження цих змін є важливим кроком до того, щоб почати думати по-цифровому. Воно потребує створення ефективного фреймворку для підтримки постійної генерації ідей та впровадження відповідних рішень.

Моделювання користувацького досвіду допомагає визначити частину фреймворку цього процесу. Головна ідея переходу на цифрові технології – орієнтованість на користувача. Це аналіз того, чим він займається на кожному з етапів взаємодії. Також важливо знати всі канали, за допомогою яких користувач отримує свій позитивний досвід: починаючи з мобільних пристроїв, закінчуючи гаджетами, які людина носить на тілі. Кількість можливих точок взаємодії збільшується зі швидкістю світла.

Технології створення досвіду користувача швидко розвиваються, що робить можливим підвищення якості користувацького досвіду. Тепер це стає важливою частиною фреймворку цифрової трансформацї. Ще ніколи в розпорядженні компаній не було таких потужних інструментів для створення високоякісного та настільки різноманітного досвіду користувача, як є зараз: починаючи з технологій обробки великих даних, закінчуючи передовою аналітикою та машинним навчанням. Ефективні нові техніки розуміння потреб клієнта, включаючи польові дослідження та використання бізнес-моделі “відкриті інновації”, сприяють впровадженню цих технологій у новітні додатки, які вражають. Нові моделі розробки продуктів, включаючи концепцію мінімально життєздатного продукту (MVP), роблять можливим швидку ітерацію продуктів та досвідів користувача, які тепер можна кастомізувати буквально на льоту.

Великий досвід проведення цифрової трансформації показав, що почати думати по-цифровому вийде тоді, коли свідоме моделювання користувацького досвіду поєднується із відповідними технологіями з метою формування конкурентної цінності. Працюючи за цією новою моделлю, компанії розуміють потреби своїх клієнтів, і спираючись на це створюють новий досвід користувача чи вдосконалюють старий, а разом і усувають розбіжності.

Ви готові застосувати комплексний підхід для здійснення цифрової трансформації? Ознайомтеся з інформаційним буклетом GlobalLogic та дізнайтеся більше про інноваційну стратегію, яка дозволяє компаніям створити більшу споживчу цінність набагато швидше, користуючись перевагами світу цифрових трансформацій.