Участь


Для заснування центру, який би був тісно пов’язаний з діяльністю Innovative по всьому світу, спеціалісти GlobalLogic обрали трьох-цільовий підхід. Цей підхід полягав у тому, щоб залучити місцевих експертів-бібліотекознавців, представити компанію Innovative у спільноті професіоналів бібліотечної екосистеми та прорекламувати Innovative через локальну просвітницьку програму з популяризації бібліотек. Результатом цієї стратегії було не тільки створення колл-центру швидкого реагування, але і взаємна довіра та повна інтеграція між двома компаніями.

“Спеціалісти GlobalLogic надзвичайно ретельно і професійно підійшли до справи створення Innovative India та налагодили дуже ефективну співпрацю з нашою командою,” — розповів Джей Шанкар, SVP R&D та Customer Support. — “Вони перевищили наші очікування на кожному етапі роботи. Особливо нас вразило те, як легко вони інтегрувалися з нами. Все це дуже вплинуло на успіх створення нашого центру”.

III_body_1


Процес


Протягом року центр Innovative India займався обслуговуванням, підтримкою і розробками для університетських та публічних бібліотек, а також спеціалізованих центрів, таких як медичні та юридичні бібліотеки. Оскільки можливість стати частиною цього спеціалізованого проекту надавалася тільки експертам своєї справи, технічна підтримка та підтримка рішення проводиться виключно практикуючими фахівцями бібліотечної справи, які знають бібліотечну систему та програмне забезпечення Innovative, в той час як про встановлення продукту, перенесення програм та модернізацію версій по всьому світу піклувалися спеціалісти з обслуговування та підтримки користувачів. Крім того, спеціалісти GlobalLogic також допомогли Innovative розширити свої технічні можливості, щоб компанія могла розробити нові програмні можливості та версії, сприяючи розвитку бібліотек по всьому світу.

III_body_2


Результати



  • Всього за 6 місяців засновано повністю функціональну лабораторію Innovative India, де працює більше 70 спеціалістів

  • У межах трьох найбільших продуктових лінійок впроваджено ефективний підхід до розробки продукту завдяки створенню “feature team”

  • Створено комплексну підтримку користувачів з Азіатсько-тихоокеанського регіону

  • Сформовано глобальні команди з установки та впровадження, що зробило можливим запуск більше 70 корпоративних систем

  • За один рік вирішено більше 10 000 задач із підтримки користувачів