Оцінка ланцюжка створення вартості CX

Assesses your omnichannel customer experience to identify gaps & deliver a more predictive, proactive, personal & profitable experience

Система оцінки ланцюжка створення вартості CX

Оцінка ланцюжка створення цінності CX від GlobalLogic покликана допомогти клієнтам застосувати клієнтоорієнтований і прагматичний підхід до розуміння здатності своєї організації ефективно відчувати (прогнозувати) і реагувати (проактивно, персоналізовано) на своїх омніканальних клієнтів, пропонуючи їм брендовані товари, послуги та продуктовий досвід. Він також може допомогти нашим клієнтам оволодіти трьома ключовими компетенціями Omni-CX, які, з нашого досвіду, є критично важливими для організацій, щоб відокремити себе від конкурентів.

Клієнти

Мета та стратегія бренду

Ринок та клієнти

Бізнес-цілі та ключові програми

Цільова аудиторія та сегментація клієнтів

Бажані експериментальні та комерційні результати.

Досвід багатоканальної подорожі

Доступ та реєстрація

Канали та точки контакту

Маршрутизація контактів

Досвід роботи на передовій (агент та супервайзер).

Оптимізація та ітерація

Загальні дані та аналітика, гнучкість, інновації та можливості ітеративного надання послуг

Операційна модель та практики для постійної оптимізації, розробки ідей та спільного створення досвіду з клієнтами.

Як це працює

Забезпечення чудового клієнтського досвіду починається з ланцюжка створення цінності CX у вашій компанії. Дізнайтеся, що вас стримує, і почніть взаємодіяти з клієнтами на їхніх умовах.

Тиждень 1: Доступ до "Поточного стану"

  • Зафіксувати бажану стратегію та бачення CX
  • Оцінити ефективність операційної моделі у сферах People, Processes та Technology Domains.

Тиждень 2: Спільне бачення "бажаного стану"

  • Визначте та підтвердіть ідеальний кінцевий результат.
  • На основі бізнес-стратегій та цілей, найкращих практик CX, цифрової експертизи та відповідних інновацій, що змінюють правила гри.

Тиждень 3: Аналіз середніх балів та узагальнення результатів

  • Виявити поточні прогалини, підтвердити розуміння та основні причини
  • Надання рекомендацій та карт для 3 основних шляхів клієнтів, які необхідно вирішити.

Чому GlobalLogic

GlobalLogic використовує свою міждисциплінарну експертизу для оцінки вашого поточного стану з точки зору бізнесу, CX та технічних аспектів, а потім розробляє прагматичну покрокову дорожню карту цифрової трансформації, практики гнучкої операційної моделі, тактичні та стратегічні рекомендації, які дозволять вам ефективно обслуговувати ваших омніканальних клієнтів.

Хоча ми адаптуємо і налаштовуємо наші консультаційні оцінки для кожного клієнта, команда бізнес-консультантів GlobalLogic зазвичай складається з досвідченого бізнес-консультанта, який має 20+ років досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів, контакт-центрах, CX-індустрії; досвідченого менеджера проєктів; а також шанованого і сертифікованого експерта AWS Connect. Поєднання цих ресурсів дозволяє GlobalLogic надавати вам рекомендації, які є не тільки бажаними, але й здійсненними та життєздатними.

Часті запитання

Цінність CX (Customer Experience value) допомагає бізнесу визнати цінність клієнта в точці контакту з ним. Він також визначає, як бізнес може максимізувати цінність CX через персоналізований досвід клієнтів, щоб покращити сприйняття клієнтами бізнесу.

CX (Customer Experience) є результатом взаємодії клієнтів з продуктами та послугами бренду. Компанії повинні мати хороший CX, якщо вони хочуть залучати та утримувати клієнтів як довгострокових лояльних клієнтів.

Продукти CX – це продукти, які справляють враження на споживачів, коли вони ним користуються. Приклади включають роздрібну торгівлю та одяг.

CX в бізнесі – це важливий спосіб збільшення доходів за рахунок формування позитивного клієнтського досвіду та лояльності до бренду та його продуктів.

Work Examples

Зустрічайте наших експертів

  • URL copied!