програмне забезпечення для управління бібліотекою | Innovative Interfaces | GlobalLogic Ukraine

Ми пишаємося тим, що ми робимо

Серед наших партнерів – провідні світові бренди

Innovative Interfaces — технологічний лідер з надання рішень та послуг для бібліотек, що сприяє їх розвитку і залученню користувачів по всьому світу. Флагманський проект компанії Innovative — платформа бібліотечного обслуговування Sierra — є одним з найпопулярніших продуктів в історії автоматизації бібліотек. Успішно впровадивши лінійку популярних продуктів в Азіатсько-тихоокеанському регіоні та регіоні EMEA, компанія поставила перед собою мету надавати ще більш якісну підтримку своїм існуючим користувачам, а також створити умови для постійного розвитку компанії в цих регіонах. Innovative обрав саме GlobalLogic завдяки професіоналізму і великому досвіду компанії у створенні унікальних рішень для технологічних підприємств по всьому світу. GlobalLogic допоміг компанії Innovative розширити свої технічні можливості та заснувати Innovative India. Цей центр знаходиться в Нойді, у Індії, і займається обслугованням та підтримкою користувачів, а також розробками.

Участь

Для заснування центру, який би був тісно пов’язаний з діяльністю Innovative по всьому світу, спеціалісти GlobalLogic обрали трьох-цільовий підхід. Цей підхід полягав у тому, щоб залучити місцевих експертів-бібліотекознавців, представити компанію Innovative у спільноті професіоналів бібліотечної екосистеми та прорекламувати Innovative через локальну просвітницьку програму з популяризації бібліотек. Результатом цієї стратегії було не тільки створення колл-центру швидкого реагування, але і взаємна довіра та повна інтеграція між двома компаніями. “Спеціалісти GlobalLogic надзвичайно ретельно і професійно підійшли до справи створення Innovative India та налагодили дуже ефективну співпрацю з нашою командою,” — розповів Джей Шанкар, SVP R&D та Customer Support. — “Вони перевищили наші очікування на кожному етапі роботи. Особливо нас вразило те, як легко вони інтегрувалися з нами. Все це дуже вплинуло на успіх створення нашого центру”.

Процес

Протягом року центр Innovative India займався обслуговуванням, підтримкою і розробками для університетських та публічних бібліотек, а також спеціалізованих центрів, таких як медичні та юридичні бібліотеки. Оскільки можливість стати частиною цього спеціалізованого проекту надавалася тільки експертам своєї справи, технічна підтримка та підтримка рішення проводиться виключно практикуючими фахівцями бібліотечної справи, які знають бібліотечну систему та програмне забезпечення Innovative, в той час як про встановлення продукту, перенесення програм та модернізацію версій по всьому світу піклувалися спеціалісти з обслуговування та підтримки користувачів. Крім того, спеціалісти GlobalLogic також допомогли Innovative розширити свої технічні можливості, щоб компанія могла розробити нові програмні можливості та версії, сприяючи розвитку бібліотек по всьому світу.

Результати

  • Всього за 6 місяців засновано повністю функціональну лабораторію Innovative India, де працює більше 70 спеціалістів
  • У межах трьох найбільших продуктових лінійок впроваджено ефективний підхід до розробки продукту завдяки створенню “feature team”
  • Створено комплексну підтримку користувачів з Азіатсько-тихоокеанського регіону
  • Сформовано глобальні команди з установки та впровадження, що зробило можливим запуск більше 70 корпоративних систем
  • За один рік вирішено більше 10 000 задач із підтримки користувачів