Клієнт Карта проїзду | Досвід роботи з клієнтами Консалтинг | Customer Journey Management Platform | GlobalLogic Ukraine

Ми пишаємося тим, що ми робимо

Серед наших партнерів – провідні світові бренди

У 2009 році компанія Nokia зіткнулася із загрозою для своїх позицій на ринку через зростання попиту на смартфони. Розуміючи зміну очікувань споживачів, Nokia звернулась до студії Method, що займається створенням позитивного споживацького досвіду у складі GlobalLogic, щоб комплексно трансформувати взаємодію із покупцями на всіх етапах: від упаковки продукту до оформлення магазинів. У результаті кількарічної співпраці двох компаній вдалося вдосконалити асортимент продуктів і послуг Nokia, зокрема завдяки глобальному оновленню роздрібних магазинів.

Участь

Method провів комплексне дослідження потенціалу продуктів Nokia, у тому числі через порівняння з конкурентами та інтерв’ю із користувачами зі всього світу. Тісно співпрацюючи з Nokia, студія розробила модель взаємодії зі споживачами, що стала орієнтиром для декількох дизайн-команд у складі Nokia. Далі Method створив бренд, що втілював цю модель ("NEX") та супутні йому атрибути: методологію споживацького досвіду, мапу взаємодії з покупцями, концепти інтерактиву у роздрібній мережі.

Процес

Лінійка продуктів Nokia реалізується у різних країнах та за різних умов, що означає застосування рішень в абсолютно різноманітних інфраструктурах. Відповідно, Method співпрацював із GlobalLogic, аби створити серію цифрових контактних платформ, що працюють на всіх видах екранів: від бюджетних планшетів у партнерських мережах до широкоформатних екранів у флагманських магазинах. Method та GlobalLogic також представили нову модель обслуговування для магазинів Nokia по всьому світу, яка включає тренінги персоналу та підтримку додатків для консолей. Рішення для рітейлу також включало Nokia Concierge — додаток для сенсорних екранів, що допомагав персоналу магазинів підбирати оптимальний мобільний продукт для покупців шляхом фільтрування, порівняння та демонстрації. Method та GlobalLogic також розробили спеціальний інструмент аналітики, що відслідковував використання даних з різних додатків для виявлення інсайтів серед функціонування пристроїв та вподобань користувачів. Цей інструмент давав дизайнерам оперативну інформацію про результати продажів та відповідно дозволив ефективно добирати контент, що найбільше подобається локальним покупцям.

Результати

Інноваційні контактні платформи були представлені на Всесвітній конференції Nokia у жовтні 2011 року, та почали після цього використовуватися у роздрібній мережі по всьому світу. Це рішення було презентоване одночасно із запуском смартфону Nokia Lumia. Щоб якнайкраще підкреслити дизайн та функціональність пристрою, Method розробив серію лайфстайл-додатків для нього. Успішні продажі Nokia Lumia допомогли компанії Nokia відновити прибутковість свого мобільного бізнесу та повернути собі позиції на ринку, адже попит на смартфон майже випереджав його виробництво.

“Новаторський підхід, який застосувала команда Method, допомагає дати нове визначення очікуванням від рітейлу, — зауважив Феліпе Дель Коррал, керівник напрямку Digital Retail у компанії Nokia. — Студія створила інтерфейси, що подобаються споживачам, а також демонструють компанію Nokia як іноватора”.

“Ми отримуємо дуже позитивні відгуки споживачів, — прокоментував Стівен Ілоп, головний виконавчий директор Nokia. — Це можна легко помітити, перебуваючи у магазинах: люди купують смартфони”.