Costa Coffee

GlobalLogic допомагає Costa Coffee створювати кращий споживацький досвід в їх магазинах нового міні-формату

share

Costa - це багатонаціональний бренд кави, що належить компанії The Coca Cola. Він має понад 4000 магазинів по всьому світу. Традиційні формати магазинів Costa Coffee ускладнювали задоволення потреб пасажирів міського та приміського траспорту. Вони звернулися до Методу, стратегічного підрозділу GlobalLogic, щоб допомогти їм з допомогою людино-орієнтованого підходу, створити кращий споживацький досвіду в магазині нового міні-формату, призначеного для доставки високоякісної кави в умовах швидкості та без відчуття тиску чи відсутності людяності.

ЗАЛУЧЕНІСТЬ

Використовуючи нашу послугу акселератора продукту, ми швидко розробили та сторили прототип концепції, які дозволили новому міні-формату Costa Coffee виділитися на переповненому ринку приміських сполучень, забезпечуючи унікальний досвід роботи Costa, вже за 5 тижнів. Ми надали модель послуг, дієві, тактичні рекомендації та принципи, які вони використали як інструменти прийняття рішень для глобального представлення своєї нової пропозиції про «міні» магазин.

ПРОЦЕС

Існує велика різниця між робочою швидкістю та сприйняттям клієнтом швидкості. Зосередження уваги виключно на оперативній швидкості не дає найкращого досвіду для клієнтів і може поставити під загрозу залученість клієнтів. Ми працювали зі співробітниками Costa Coffee та замовниками, щоб розробити досвід, орієнтований на сприйняття швидкості, створюючи справді зручний людський досвід. Наш підхід на основі спринту дозволив нам швидко перевірити ідеї та рішення з цільовими клієнтами, використовуючи рольові ігри, спостереження та глибокі інтерв’ю. Ми створили екологічні макети нової пропозиції магазину, що дозволило нам перевірити гіпотези в повному контексті, розглядаючи взаємодію як фізичних, так і цифрових точок дотику та впливу людського потоку.

Ключове вивчене питання: коли варто використовувати техніку, і коли людина повинна бути залучена в процес? Наше дослідження показало, що цифровий вміст чудово доповнює взаємодію з користувачем, але передача кави з посмішкою та зоровим контактом при повторенні замовлення додала важливий елемент людської взаємодії - проявляючи обережність та запевняючи клієнта в тому, що вони отримують замовлений напій.

РЕЗУЛЬТАТИ

"Робота з методом була приємною від початку до кінця", - говорить Конні Емерсон, керівник відділу глобальних пропозицій та дизайну магазинів Costa Coffee. "Вони швидко зрозуміли нашу проблему і реагували на обмеження проекту. Вони адаптували підхід, який відповідав на питання, які нам найбільше потрібні, і відповідав послідовною та заразною енергією. Чудовий баланс між творчим, стратегічним та комерційним. Дякую!"