Umelá inteligencia (AI) v maloobchode: šesť výhod AI transformácie , ktoré sú už tu

Umelá inteligencia naplno preniká aj do oblasti maloobchodu. Chatboty, ktoré sú snáď najviditeľnejším aspektom AI v maloobchode, predstavujú len malú časť jej obrovského potenciálu, najmä ak sa AI uplatňuje v celom hodnotovom reťazci. Tento blog sa zaoberá viacerými kľúčovými oblasťami uplatňovania AI v maloobchode a zdôrazňuje šesť potenciálnych obchodných výhod, ktoré prináša popredným hráčom v tomto odvetví.

Len za posledné tri roky sa využitie umelej inteligencie v maloobchode dramaticky zvýšilo. Podľa prieskumu konzultantskej spoločnosti McKinsey z roku 2022 až 92 % spoločností plánovalo v nasledujúcich troch rokoch zvýšiť investície do umelej inteligencie. Odvtedy mnoho ďalších firiem predpokladalo podobne vysoké tempo rastu transformácie AI. Napríklad podľa Grandview Research sa celková veľkosť trhu s umelou inteligenciou v maloobchode v roku 2024 odhadovala na 11,61 miliardy dolárov a očakáva sa, že v rokoch 2025 až 2030 bude rásť tempom 23 % ročne.

Využívanie umelej inteligencie v Európe má podobnú trajektóriu. Podľa štatistík Eurostatu v roku 2024 využívalo AI 17 % firiem v Európe. Na Slovensku bol tento podiel nižší, približne 11 %, ale aj to v porovnaní s rokom 2023 predstavovalo nárast o vyše tri percentuálne body.

Rozvoj digitálneho obchodovania a stúpajúce požiadavky zákazníkov na plynulejšie, personalizovanejšie a rýchlejšie reakcie spôsobili, že umelá inteligencia sa stáva najvplyvnejším nástrojom na získanie konkurenčnej výhody. Podľa spoločnosti Neontri má generatívna umelá inteligencia v maloobchode potenciál priniesť podnikom značné výhody, medzi ktoré patrí znižovanie nákladov na získavanie zákazníkov až o 50 %, znižovanie výdavkov o 30 % a skrátenie času uvedenia riešení na trh z mesiacov na týždne. Zatiaľ čo sa mnohí maloobchodníci stále zameriavajú na postupné zvyšovanie efektívnosti, lídri v odvetví využívajú transformáciu umelou inteligenciou na prehodnocovanie, prebudovávanie a oživenie svojich firiem.

Spoločnosť GlobalLogic pri svojej spolupráci s poprednými maloobchodníkmi na celom svete identifikovala šesť výhod, ktoré umelá inteligencia prináša firmám prechádzajúcim transformáciou:

1. Personalizácia maloobchodu

Personalizácia na báze AI umožňuje maloobchodníkom poskytovať svojim zákazníkom kontextové a personalizované zážitky a meniť ich na zisk. Napríklad riešenia využívajúce strojové učenie môžu klientom odporúčať produkty na základe kombinácie ich predošlého správania, nasmerovania v reálnom čase a trendov v stave zásob. Personalizáciu maloobchodu možno dosiahnuť aj prostredníctvom vernostných programov vylepšených riešeniami AI. Tie dokážu navrhnúť promo akcie s najvyššou pravdepodobnosťou využitia zo strany zákazníkov, čím sa zlepšuje angažovanosť aj návratnosť prostriedkov investovaných do takejto kampane. Riešenie Intelligence engineering od spoločnosti GlobalLogic umožňuje vysokú mieru personalizácie maloobchodu pridaním opakovane použiteľných modelov AI a plug-and-play integrácií do vernostných platforiem, mobilných aplikácií a digitálnych obchodov. Spoločnosť GlobalLogic nedávno využila umelú inteligenciu na to, aby spoločnosti Catalina pomohla vylepšiť cieliace funkcie zaisťujúce lepšiu personalizáciu a angažovanosť zákazníkov.

Štefan Lacko, Associate Vice President, Engineering spoločnosti GlobalLogic Slovakia, hovorí: „Práca s najnovšími technológiami je to, čo láka dobrých vývojárov, najmä ak dokáže vylepšiť konečný produkt a uľahčiť spotrebiteľom jeho používanie. Umelá inteligencia je v tomto smere jednoznačne najžiadanejšia. V spoločnosti GlobalLogic spájame skvelé lokálne talenty a globálne odborné znalosti na to, aby sme umelú inteligenciu mohli využívať pri spracovaní veľkých dát aj v predikciách. Naše riešenia nie sú len o efektívnosti. Maloobchodníkom v strednej Európe aj za jej hranicami pomáhajú personalizovať zážitky zákazníkov, optimalizovať dodávateľské reťazce a rýchlejšie inovovať. Vďaka našim znalostiam prinášame praktické aplikácie umelej inteligencie do sveta podnikania a zároveň formujeme budúcnosť maloobchodu.“

2. Dynamické ceny

Ak ste v poslednej dobe využili zdieľanú jazdu, pravdepodobne ste využili dynamickú (nárazovú) cenotvorbu. Podobne ako v tomto prípade aj maloobchodníkom dnes transformácia umelou inteligenciou umožňuje prispôsobovať ceny v reálnom čase, pričom zohľadňuje množstvo rôznych faktorov ako je dopyt, dostupnosť, predošlé nákupy užívateľov, ich históriu vyhľadávania, a pod., či externé vplyvy ako sú ceny u konkurencie alebo sezónnosť. V prípade, že sa nejaký produkt zle predáva, umelá inteligencia môže automaticky znížiť jeho cenu s cieľom podporiť zvýšenie predaja a zníženie zásob. Podľa spoločnosti McKinsey to môže viesť k dvoj- až päťpercentnému nárastu predaja a až desaťpercentnému rastu marže.

3. Prijímanie rozhodnutí v reálnom čase a na základe dát

Umelá inteligencia je skvelá v rozpoznávaní vzorcov, čo umožňuje maloobchodníkom investujúcim do poznatkov založených na umelej inteligencii rýchlejšie reagovať, lepšie plánovať a znižovať nákladné chyby v rámci svojej činnosti. Pomocou prediktívnej analytiky môžu optimalizovať plánovanie sortimentu na základe sezónnosti, správania zákazníkov a obmedzení dodávok. Umelá inteligencia v kombinácii s internetom vecí (IoT) môže proaktívne riadiť zásoby a stav tovaru v regáloch. AI nájde v maloobchode uplatnenie aj v systémoch plnenia objednávok, kde umožňuje predvídanie potrieb zásob podľa regiónu a typu produktu, čo znižuje plytvanie a zlepšuje dostupnosť tovarov. Portfólio riešení VelocityAI spoločnosti GlobalLogic zjednocuje prediktívnu analýzu, dátové platformy a riadenie umelej inteligencie, aby bolo inteligentné rozhodovanie dostupné v celej organizácii.

4. Optimalizácia dodávateľského reťazca

Umelá inteligencia je zvlášť vhodná na identifikáciu nedostatkov dodávateľského reťazca. Optimalizácia logistických operácií transformáciou AI umožňuje maloobchodníkom nielen znižovať náklady, ale aj zefektívniť dodávky, čo vedie k vyššej miere spokojnosti zákazníkov. Vďaka postupom ako je napríklad implementácia analytických nástrojov v predajniach či centralizovaných platforiem Business Intelligence môžu maloobchodníci sledovať zákaznícke toky, monitorovať vzorce ich správania a optimalizovať operácie v reálnom čase. Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonu (KPI) a prediktívne modely využívajúce AI navyše podporujú agilné plánovanie a realizáciu aktivít v rámci dodávateľského reťazca, čo prispieva ku kratším dodacím lehotám.

5. Lepšia zákaznícka skúsenosť

AI už dnes spôsobuje revolúciu v interakcii so zákazníkmi v reálnom čase. Podľa spoločnosti Tidio v uplynulom roku komunikovalo s chatbotmi pracujúcimi na báze AI až 88 % zákazníkov a len 2 % ich považuje chatboty za zbytočné. Mobilné aplikácie, ktoré sú v súčasnosti vylepšené o nástroje na interakciu na báze AI, dokážu poskytovať obsah a návrhy prispôsobené podľa kontextových údajov o používaní daného produktu, čo môže potenciálne zvýšiť objem predaja. Umelá inteligencia môže navyše okrem zvyšovania interakcie so zákazníkmi v reálnom čase poskytovaním odporúčaní a informácií o produktoch aj analyzovať získanú spätnú väzbu a používanie webových stránok na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, čo vedie k väčšej lojalite k značke a k rastu predaja.

6. Nové komunikačné kanály

Využitie AI v maloobchode nie je len o modernizácii starších systémov, ale aj o vytváraní nových obchodných modelov. Či už ide o obchodovanie so zapojením chatbotov alebo styling pripravený umelou inteligenciou, AI maloobchodníkom pomáha prinášať diferencované užívateľské skúsenosti. Mobilné platformy môžu ponúkať dynamické lookbooky prispôsobujúce sa preferenciám užívateľov, sezónnosti a trendom. Nástroje generatívnej umelej inteligencie sa môžu uplatniť v oblasti školenia zamestnancov i zapojenia zákazníkov, kde zlepšia kvalitu služieb a skrátia čas potrebný na rozbeh. Klienti GlobalLogic používajú nástroje portfólia VelocityAI na urýchlenie týchto inovácií pomocou bezpečnej a škálovateľnej infraštruktúry AI a osvedčených dizajnových rámcov na experimentovanie.

Umelá inteligencia znamená viac než len postupné technologické zlepšovanie systémov. Je to nástroj na reinvenciu v podnikaní. Najodvážnejší maloobchodníci využívajúci umelú inteligenciu nielenže dosahujú lepšie výsledky pri menších prostriedkoch a s nižšími nákladmi, ale zároveň vytvárajú nové typy zážitkov, interakciu so zákazníkmi v reálnom čase a generujú hodnotu. Či ešte len začínate alebo už hľadáte spôsob, ako rozšíriť používanie AI na celopodnikovú úroveň, riešenia VelocityAI spoločnosti GlobalLogic vám ponúknu stratégiu, nástroje aj technickú podporu nevyhnutnú na naplnenie prísľubov transformácie AI.

Zoznámte sa s VelocityAI.