Cyfrowa transformacja – gdzie leży źródło Twoich problemów?

Cyfrowa transformacja. Prosta pod względem założeń, a jednocześnie skomplikowana w egzekucji. Co sprawia, że jest tak problematyczna? Z czego wynikają kłopoty wielu organizacji, które dzisiaj starają się odnieść sukces w tym pełnym nowych możliwości cyfrowym świecie? Przyglądamy się tematowi wyzwań, z którymi mierzą się firmy zainteresowane digital transformation.

Cyfrowa transformacja na papierze

W Polsce cyfrową transformację postrzega się nieco inaczej niż na świecie. Nasi rodzimi menedżerowie uważają, że to potrzeba optymalizacji procesów biznesowych i pracy zatrudnionych osób za pomocą nowoczesnych narzędzi IT, a także rozwój cyfrowych kanałów sprzedaży i analiza danych. Te odpowiedzi przeważały w ankiecie Computerworld z 2018 roku, w której tematem było polskie ujęcie tematu. Za granicą tymczasem firmy przechodzące proces cyfrowej transformacji stawiają na Big Data, technologie mobilne, chmurę, intuicyjne interfejsy i systemy wbudowane. Dla większości uczestników zagranicznego badania IDG to właśnie te technologie, a także inwestycje w internet rzeczy i mechanizmy budujące pozytywne customer experience, decydują o tym, które organizacje odniosą sukces w cyfrowym świecie.

Transformacja cyfrowa w praktyce

Trudno dziś znaleźć firmę, która nie mówi o cyfrowej transformacji w kontekście kluczowych korzyści i rozwoju prowadzonego biznesu. Spora grupa jednak przekuwa słowa w czyny dopiero, gdy stosowane do tej pory metody przestają przynosić efekty, a rynek, konkurencja i klienci zaczynają im uciekać. Łatwo przewidzieć, jak przebiega u nich cały proces transformacji – gdzie prowadzi organizacje cyfryzacja przeprowadzona bez właściwego zarządzania i odpowiednich kompetencji. Efekty podróży, w którą ruszyli bez przygotowania, a czasami nawet zrozumienia, jak zmiany miałyby wpłynąć na realizowane działania, są dość przewidywalne.

Nawet jednak, gdy strategię wcześniej opracowano, często pozostaje problem jej skutecznego wyegzekwowania. Nowe technologie nie zmienią wszystkiego same z siebie. Realizację założeń może utrudniać szereg czynników, od niewyraźnej i niejasnej dla pracowników wizji wdrożenia nowych rozwiązań, przez źle zaplanowany budżet, po braki kadrowe czy zbyt skomplikowaną infrastrukturę IT, która ma leżeć u podstaw zmian przedsiębiorstwa.

Kluczowa rola użytkownika-klienta w transformacji cyfrowej

Centralnym punktem cyfrowej transformacji jest człowiek. Użytkownik. Klient, do którego organizacja kieruje swoje produkty lub usługi. Konsument, którego uwagę przedsiębiorstwo stara się zwrócić i pieniądze zdobyć. To właśnie on, wykazując zainteresowanie możliwościami otrzymywanymi wraz z technologiami mobilnymi, chmurą, sztuczną inteligencją, rzeczywistością rozszerzoną czy mechanikami w stylu grywalizacji oraz personalizacji, rozpoczął i wyznaczył kierunek zmian. Zmian, za którymi przedsiębiorstwa z całego świata starają się nadążyć, próbując okiełznać ogromne ilości danych i zakres dostępnych technologii.

Klient-użytkownik żyje dzisiaj w świecie cyfrowym. To w nim wchodzi w interakcje ze znajomymi, kupuje, pracuje i spędza dużą część wolnego czasu. Przeniósł się tam ze swoimi zainteresowaniami, oczekiwaniami i przyzwyczajeniami. Stał się motorem napędowym hiperpersonalizacji, która wyznacza obecnie kierunek działania wielu przedsiębiorstw. Firmy przechodzące cyfrową transformację starają się do niego dołączyć. Próbują być zaraz obok w tej rzeczywistości digital, by działać sprawniej w zakresie obsługi klienta i oferować tam swoje produkty i usługi.

Z czym to się wiąże? Z adaptacją nowych procesów i modeli biznesowych, jak Direct-to-Consumer, a także koniecznością tworzenia rozwiązań z myślą o user experience, zadowoleniu klienta i realizacji jego potrzeb. Widać to w każdej branży, a wyjątkowo wdzięcznym polem obserwacji jest rynek motoryzacji.

O cyfrowej transformacji na rynku motoryzacji

Branża automotive od lat wyznacza trendy i skutecznie adaptuje nowinki technologiczne. Nie dziwi więc, że i w temacie transformacji cyfrowej radzi sobie dobrze, pewnie stawiając kroki w nowej rzeczywistości biznesowej. Na początek jednak spójrzmy na oczekiwania wspomnianego kilka zdań wcześniej konsumenta. Samochód nie jest już dla niego tylko środkiem transportu, w którym może posłuchać radia i popatrzeć na świat zza szyb. To miejsce, gdzie chce czuć się komfortowo i kontynuować swoje normalne aktywności. Nie godzi się na żadne ograniczenia. Nie dzisiaj, gdy wokół jest tyle technologii i obszarów, gdzie można korzystać z ich możliwości. 71% amerykańskich kierowców, zapytanych przez Xevo, chce więc, by ich systemy infotainment umożliwiały zamawianie jedzenia. 69% z radością przywita opcję płacenia za paliwo bez konieczności opuszczania wnętrza auta. Tylko procent mniej liczy, że niedługo zarezerwuje stolik w restauracji kilkoma kliknięciami na dotykowym ekranie w swoim samochodzie.

To bardzo konkretne oczekiwania, których zaspokojenie stanowi dzisiaj cel firm automotive. Szukają więc one nieustannie technologii komunikacyjnych, które pozwolą na szybkie przetwarzanie danych wejściowych i wizualizację tych informacji w czasie rzeczywistym, bez znacznych opóźnień. Starają się testować nowe możliwości sprawnego opracowywania i wdrażania nowych rozwiązań. Właśnie dlatego stworzyliśmy projekt ARIS (Augmented Reality Infotainment System), który umożliwia zdobycie praktycznej wiedzy na temat m.in. interakcji kierowcy z systemem za pomocą kontroli głosem i gestami czy przeprowadzanie testów wyświetlacza HUD, który dostosowuje się dynamicznie do pozycji głowy użytkownika.

Nowe potrzeby klientów i pracowników firm

Żaden producent samochodów nie może dzisiaj lekceważyć faktu, że jego potencjalni klienci żyją już inaczej niż jeszcze dekadę temu. Musi projektować nowe modele tak, by uwzględniały wykorzystanie rozwiązań internetu rzeczy, urządzeń mobilnych czy narzędzi analitycznych. Dlatego coraz częściej komputery pokładowe są zintegrowane z najpopularniejszymi systemami operacyjnymi obecnymi na smartfonach. Dobrze współpracują z rozwiązaniami sztucznej inteligencji, asystentami głosowymi w stylu Alexy czy Cortany, które w czasie rzeczywistym reagują na konkretne potrzeby.

Doskonale na wyobraźnię działa tutaj case study koncernu Jaguar Land Rover, przybliżone w raporcie Accenture – projekt samouczącego się samochodu, który oferuje spersonalizowane doświadczenie kierowcy i pasażerom. Jak? Obserwuje przyzwyczajenia, odczytuje potrzeby i wychodzi im naprzeciw. Przypomina o planach z kalendarza, proponuje dopasowaną do nastroju muzykę, dba o właściwą temperaturę wewnątrz i koryguje plany dojazdu na podstawie danych zebranych z dróg i nawigacji.

A to tylko przykład transformacji produktu na podstawie nowych wymagań rynku i klienta końcowego. Do nowej rzeczywistości dostosowują się tysiące firm – każda branża, producent i usługodawca. Inny przykład. Dzisiaj w pracy kurierzy ograniczają się do kierowania pojazdem i roznoszenia przesyłek, które przewożą. Za moment będą logistykami, którzy nadzorują pracę dronów roznoszących paczki do domów w najbliższej okolicy, w której znalazł się właśnie autonomiczny samochód dostawczy. Na naszych oczach zmieniają się utrwalone od dekad procesy i style wykonywania zadań przez pracowników. Technologia wyznacza kierunek. Kluczowe pozostaje jej odpowiednie wdrożenie.

Cyfryzacja biznesu to zmiana na każdym szczeblu i warto pamiętać, by nie ograniczać jej jedynie do sposobów działania przedsiębiorstw. Bez względu na region, tak w Polsce, jak i za granicą, wszędzie równie ważne jest umiejętne wykorzystanie możliwości, które dają technologie, by odpowiadać na potrzeby świata. Z tego też powodu powstają rozwiązania tworzone z myślą o projektach wymagających i skomplikowanych, które upraszczają i przyspieszają prace. Taką rolę pełnią m.in. akceleratory cyfrowe. To m.in. środowiska projektowe stworzone na bazie doświadczeń firm w zakresie tworzenia nowych systemów czy rozwiązań cyfrowych.

Jak wykonać transformację cyfrową – gdy potrzeba pomocy

Digital transformation kojarzy się z technologią, ale jest wywołana przez człowieka, napędzana przez człowieka i skierowana do człowieka. Nie brakuje przedsiębiorstw, które o tym zapominają. Lekceważą znaczenie user experience, skupiając całą swoją uwagę na pracach badawczo-rozwojowych. Gubią się w procesie tworzenia cyfrowej dojrzałości.

W takim momencie przydaje się pomoc z zewnątrz – wsparcie audytora, który wykorzysta zebrane doświadczenia i praktyczną wiedzę, by zwrócić uwagę na to, co naprawdę istotne. Nakieruje działania organizacji podczas transformacji cyfrowej na kluczowy czynnik ludzki. Pomoże oddalić perspektywę. Stworzy podstawy, dzięki którym plany stają się jasne i czytelne dla każdego pracownika organizacji, a podjęte działania są spójne i przynoszą konkretne, spodziewane efekty. Audyt potrafi zmienić sytuację w firmie, niezależnie od etapu cyfrowej transformacji, na którym się ona znajduje. Jest jak doświadczony sternik, którego warto mieć na pokładzie, wypływając z portu, ale też wówczas, gdy zagubimy się gdzieś pośrodku przepastnego oceanu.

Audyt to przywiązanie do jakości

Słyszałam opinie, że audyt to wyraz bezsilności organizacji podczas transformacji cyfrowej. Nic z tych rzeczy. Nie można go odczytywać jako sygnału przyznania się do słabości. To coś zupełnie przeciwnego – przywiązanie do wysokiej jakości działań. Powinni to rozumieć zwłaszcza liderzy, który stoją na czele zespołów i kierują swoją organizacją ku pomyślnej realizacji pewnej przyjętej wizji.

Dzięki audytowi, procesy biznesowe zyskują potrzebną efektywność. Doradztwo cyfrowe ma ogromną wartość. Potwierdzają to przykłady z całego świata. Dziesiątki case studies cenionych organizacji, które skorzystały z audytu, by odpowiednio nakierować dalsze prace w ramach Research & Development.

W GlobalLogic wiemy o tym doskonale, bo z bliska możemy obserwować współpracę firmy Method, który należy do naszej grupy, z największymi organizacjami na świecie. Wraz z nimi tworzy strategię, produkty, usługi i doświadczenia angażujące użytkowników i inspirujące do szukania nowych wyjść z biznesowego impasu. Dzięki posiadaniu odpowiednich kompetencji, umacnia ich pozycję w cyfrowym świecie, wspierając w lepszym rozumieniu i interpretowaniu danych. Ale o tym może już następnym razem. Tymczasem…

Chcesz brać aktywny udział w procesie cyfryzacji świata?

Nie musisz wyjeżdżać do Doliny Krzemowej czy na Daleki Wschód, by być blisko nowych technologii. Możesz rozwijać swoją karierę w Polsce, działając na rzecz najróżniejszych branży, które myślą o rozwoju za pomocą technologii. Dołącz do GlobalLogic – nasze zespoły regularnie mają kontakt z najnowszymi rozwiązaniami, od sztucznej inteligencji, po inteligentne drony i systemy stosowane w przemyśle. Poznaj nasze oferty pracy w zakładce kariera.