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Buenos Aires, mayo 2020. Sin duda el 2020 es un año que marcará la historia de la humanidad para siempre. Llegó para cambiar la forma en que vemos el mundo y enseñarnos a desarrollar nuevas maneras de llevar la vida diaria. Una de las grandes soluciones para adaptarnos a esta nueva dinámica fue la tecnología, ya que se convirtió en un puente entre las personas, facilitando y alegrando sus vidas. En línea con esto, GlobalLogic, empresa líder en desarrollo de software, comparte las tendencias que nos trae esta nueva década, para seguir acompañando y manteniendo unidos a los usuarios.

5G
El 2020 parece ser el año en el que finalmente esta tecnología saldrá al mercado masivo. Esta nueva generación móvil, pretende mejorar aún más las comunicaciones inalámbricas, con el objetivo de integrar y conectar usuarios de una manera más rápida, no solo en los celulares sino en infraestructura. ¿Cómo? A través de vehículos autónomos y todo lo relacionado a Inteligencia Artificial como robots industriales, ciudades y hogares inteligentes, entre otros.

Inteligencia Artificial
Si bien hace varios años que la inteligencia artificial cobró importancia, este año parece tomar protagonismo. Esto se debe a que es la herramienta ideal para mejorar la experiencia de cualquier usuario, facilitando servicios y gestionando de manera más eficiente y productiva la información. GlobalLogic diseñó recientemente un prototipo de mecánico virtual con IA por el cual los usuarios podrían reconocer fácilmente las partes de un auto que tienen que ser reparadas o reemplazadas, desde la presión de las llantas, el aceite, hasta el estado de la batería. Esto funciona con Hololens, el dispositivo de realidad mixta elaborado por Microsoft.

Big Data
La toma de decisiones dentro de una empresa siempre es uno de los pilares más importantes para su crecimiento y avance, y de cara a la nueva era, el análisis de Big Data sigue siendo una de las tecnologías más importantes. Los datos no fallan y se dedican a direccionar de manera positiva los objetivos planteados. Dentro del universo de Recruiting, teniendo un enfoque basado en datos, hoy en día es posible atraer y retener talentos de una manera más efectiva, poniendo a los datos en el centro de la estrategia de marca empleadora y reclutamiento. De esta forma no solo se reducirán costos, sino que también se podrá aumentar la tasa de retención de talento. Decidir qué, cómo y cuándo comunicar se facilita enormemente con un enfoque data-driven, ya que nos da la posibilidad de segmentar de forma muy precisa. Otras implementaciones de esta tendencia, pueden ser para el Real Time Marketing, la Experiencia de Usuario (UX), el Marketing de Automatización o incluso para analizar comportamientos de los usuarios y predecir ciertas acciones y tendencias. En relación a esta última y combinando Machine Learning y procesamiento de datos, el año pasado GlobalLogic desarrolló un PoC (Prueba de Concepto o prototipo) con motivo de las Elecciones Presidenciales de Argentina. Este proyecto consistió en relevar y procesar más de 10 millones de tweets en tiempo real, a través de la construcción de una arquitectura Kappa. El proyecto se desarrolló durante 5 meses, de junio a octubre, con el objetivo de predecir quién sería el nuevo presidente. Los resultados coincidieron efectivamente con los comunicados oficialmente.

Ciberseguridad
Proteger la información que cada usuario tiene, genera o publica en internet, cobra cada vez más importancia a medida que pasan los años. Por lo tanto, en esta nueva era será fundamental tener presentes las técnicas criptográficas avanzadas, las maneras innovadoras de proteger la identidad en la web y los consejos sobre cuál es la mejor manera para reforzar la seguridad en el mundo online.

El 2020 es un año que comenzó de manera diferente a los otros. La tecnología cumple un papel fundamental hoy en día, conectando cada vez más a las personas y motivándolas a encontrar nuevos caminos y formas de trabajar, convivir y comunicarse. De esta manera, GlobalLogic espera que esta nueva inserción del mundo techie en la vida diaria permita seguir desarrollando soluciones digitales que busquen ayudar, unir y fortaleces vínculos, en todos los aspectos.

Buenos Aires, abril 2020. El Deep Learning es una tendencia que está revolucionando el área de la Inteligencia Artificial (IA), en la que solo se buscaba imitar ciertas acciones humanas. Este nuevo sistema traerá diversos cambios e introducirá nuevos paradigmas tecnológicos. Por eso GlobalLogic, empresa líder en desarrollo de software, explica qué es y porque será tan importante en el futuro.

Para entender qué es el Deep Learning, primero se deben desglosar dos términos muy en boga últimamente: Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning. Por un lado, la IA busca simular comportamientos humanos a través de la creación de máquinas. Estos comportamientos pueden ser desde conducir un auto, reconocer voces o caras, analizar datos, hasta ayudar a los humanos con tareas como arreglar un auto. Por otro lado, Machine Learning es una rama de la Inteligencia Artificial que busca que las máquinas tengan la capacidad de aprender. Este aprendizaje sucede mediante la generalización del conocimiento, a partir de un conjunto de experiencias que las maquinas deben analizar y aprender “por si solas”.

De este modo, Deep Learning se convierte en un área dentro de Machine Learning, que imita la conectividad del cerebro humano clasificando conjuntos de datos y encontrando correlaciones entre ellos. Basándose en las redes neuronales, tiene la capacidad de jerarquizar el aprendizaje, procesando la información por niveles. Así, su aprendizaje sucede por etapas, igual que en un humano. Primero se aprenden los datos más concretos y luego en los niveles superiores se usa la información anteriormente obtenida, para seguir aprendiendo.

Este sistema cuenta con un gran potencial de utilidad para distintos tipos de aplicaciones en el mundo real. Por ejemplo, las redes de Deep Learning aprenderían a reconocer imágenes en donde aparezca un perro sin tener la etiqueta “perro”. Sin embargo, actualmente se utiliza para:

⦁ Explorar la posibilidad de reutilización de fármacos ya conocidos y probados para su uso contra nuevas enfermedades.
⦁ Analizar imágenes médicas, como radiografías y resonancias magnéticas, aumentando la precisión diagnóstica, en un menor tiempo y con un menor costo que los métodos tradicionales.
⦁ Detectar fraudes, hacer recomendaciones a usuarios, gestionar relaciones con ellos, entre otras cuestiones.
⦁ Identificar en textos sentimientos positivos y negativos, temas y palabras clave.
⦁ Identificar y seguir los niveles de confianza de los clientes, sus opiniones y actitud en diferentes canales online, y servicios de soporte automatizados.
⦁ Identificar marcas y logotipos de empresas en fotos publicadas en redes sociales.

La demanda por inteligencias avanzadas que entiendan la cantidad de datos acumulados, interpretándolos, comprendiéndolos y sacando conclusiones, tiende a crecer en todos los sectores gracias a sus innumerables beneficios. Desde GlobalLogic, están seguros que la tecnología Deep Learning estará cada vez más presente en la vida cotidiana para dar soluciones a los problemas humanos de forma rápida e inteligente.

Buenos Aires, Marzo 2020. Un chatbot es un software basado en inteligencia artificial que permite simular una conversación entre dos personas, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más frecuentes. De esta manera, los chatbots se convirtieron en una alternativa para gestionar la atención al cliente. Por eso, GlobalLogic, empresa líder en el desarrollo de software, analiza de qué manera afecta esta tecnología a la atención al cliente.

Para comprender el funcionamiento de esta aplicación y la relevancia que tomó, primero se debe describir qué es un bot: es un software que está diseñado para realizar una serie de tareas por su cuenta sin la ayuda de un ser humano. El chatbot, por su parte, es un tipo de bot que interactúa con el usuario manteniendo conversaciones sencillas y previamente instaladas para facilitar las tareas y funciones de atención al cliente.

Algunas de las ventajas de su uso en un ambiente laboral son:

⦁ Permitir a la empresa ahorrar costos en capacitación de personal.
⦁ Permitir atender las consultas y dudas de los usuarios de una manera instantánea y a cualquier hora.
⦁ Posibilitar una interacción y un feedback ágil entre empresa – cliente.
⦁ Ofrecer una rápida y constante mejora de los softwares para lograr conversaciones cada vez más complejas.
⦁ Optimizar los procesos de selección

“Hay casos en los cuales se están utilizando bots para integrar a personas con algún tipo de discapacidad o bien que no tienen tiempo de sentarse en una computadora a escribir. Por ejemplo, todo lo que tenga que ver con comandos por voz para armar una lista de compras del super, hacer una reserva de un vuelo, pedir una pizza, etc. En esos casos el bot es capaz de ir respondiendo de acuerdo a lo que se le va pidiendo” comenta Fernando Sellechia, Sr Technical Lead de GlobalLogic Latam.

Con el gran avance de la inteligencia artificial, los chatbots pasaron de entender únicamente palabras clave a descifrar los sarcasmos y los tonos utilizados en las conversaciones, mediante un mejor entendimiento del contexto y una mayor capacidad para dar respuestas adaptadas a todo tipo de situaciones gracias a las configuraciones que los seres humanos le fueron dando. Según un estudio de la consultora Gartner, que tiene su sede en Stanford (EEUU), el 25% de todas estas operaciones en las compañías americanas este año se realizarán con asistentes virtuales.

“Desde UX (experiencia de usuario), la clave del éxito de estos bots está dentro de la experiencia que brindan: cuanto mejor puedan llevar una conversación más satisfecho se va a sentir el usuario, mejor va a ser esa relación y va a llevar al usuario a pensar que realmente lo está atendiendo una persona. Si el usuario siente esa contención y esa respuesta de parte del bot, va a seguir usando ese servicio satisfactoriamente, en vez de frustrarse y volver a los intentos de querer comunicarse con “humanos” para que resuelvan sus inquietudes”, explica Laura Laita, Design & UX/ UI Regional Practice Head de GlobalLogic.

Esta nueva forma de IA soluciona rápidamente varias cuestiones que tenían los clientes a la hora de resolver insatisfacciones con servicios adquiridos. Los usuarios ya no tienen que esperar para ser atendidos o marcar infinitos números para que un operador conteste una llamada. Estos bots evitan la burocracia administrativa y terminan facilitando y agilizando los procesos.

Es por esto que desde GlobalLogic sostienen que la implementación de chatbots y esta transformación digital puertas adentro o de cara al cliente, son herramientas útiles y productivas que alivianan la vida cotidiana y laboral.

Buenos Aires, Octubre 2020. La digitalización de los productos y servicios que utilizamos día a día vive una aceleración marcada en los últimos años, y la pandemia de COVID-19 potenció esta aceleración. Sin duda alguna, la industria de Banca y Pagos Digitales es una de las más impactadas. Esta transformación digital requiere de un cambio de paradigma dentro de los negocios, que implica una nueva visión centrada en los usuarios y no sólo en el negocio: lo clave a la hora de construir una solución digital es poner foco en detalles que, en un mundo lleno de aplicaciones, se convierten en un factor diferencial.

Desde GlobalLogic sugerimos y utilizamos procesos y técnicas de diseño centrado en el usuario, que nos aseguren brindar productos y servicios innovadores con valor agregado. “Nuestra misión es establecer una dirección clara para los productos y servicios que brinda el banco, entendiendo cuál es el objetivo final de los mismos. Es importante contar con un enfoque sistemático que nos permita dar respuesta a las preguntas claves a la hora de armar un negocio y brindar servicios”, afirma Gabriel Arango, Head de Tecnología para GlobalLogic Latinoamérica.

Algunas de las herramientas de este enfoque son:

⦁ Benchmarking: para entender adónde queremos ir con el negocio y qué espacio existe en el mercado,
⦁ Research en profundidad: para conocer a los usuarios reales y potenciales, pudiendo unificar ideas de negocios con necesidades concretas en vez de copiar lo existente,
⦁ Validaciones periódicas y tempranas: usar prototipos para ayudar a detectar si lo que se está desarrollando realmente genera el valor deseado.

Por otro lado, actualmente existe la disponibilidad de ciertas tecnologías que permiten construir una solución digital en pocos meses y llevar la experiencia del usuario al siguiente nivel. Algunas de las tecnologías que más aplicamos son:

⦁ Biometría: tanto para onboarding (registración) como para autorizaciones especiales como pagos o transferencias, siendo la huella dactilar las más empleada.
⦁ AI (Artificial Intelligence): para sugerencias de productos y servicios y recomendaciones de inversión.
⦁ Chatbot: para soporte en tiempo real y engagement de clientes.
⦁ Rule-Based Automation: para campañas personalizadas y customización de la app.

Estas tecnologías hoy están disponibles en la nube a través de de proveedores que brindan su servicio en un esquema mayoritariamente pay-as-you-consume, que por un lado minimiza los costos iniciales de inversión, pero por otro lado plantea un desafío de integración y diseño. “Utilizando estas herramientas podemos convertir a la aplicación de banca móvil tradicional en un gestor y asesor financiero que es seguro y confiable, basado en inteligencia artificial”, afirma Gabriel Arango. Las mismas tecnologías también son válidas para aplicaciones de pago y billeteras digitales.

Desde GlobalLogic creemos que la clave sigue siendo aplicar las últimas tecnologías, antes no tan accesibles, de manera ágil e innovadora para cubrir las necesidades y facilitar la usabilidad buscando que el usuario final adopte la solución sin complicaciones, y elija nuestra aplicación sobre el resto de las aplicaciones.

Hoy en día, la actualidad de los negocios digitales pasa por los datos que se obtienen de los clientes o usuarios que tiene una compañía. En línea con esto, GlobalLogic, empresa líder en desarrollo de software personalizado, sostiene que cada vez es más necesario resguardarlos para evitar situaciones indeseadas e inclusive con implicaciones legales y económicas, que pueden complicar la seguridad de la información proporcionada por los clientes.

Los datos son el petróleo del siglo XXI, por lo tanto, es de vital importancia conocer las acciones y técnicas para cuidar las fuentes de ingresos de los negocios y eludir cualquier problema que se pueda presentar. ¿De qué manera?

⦁ Implementar algún estándar de seguridad de datos, que funcione como política interna de la empresa a modo de protocolo. En Estados Unidos y Europa ya se han homologado leyes para el cuidado de datos que establecen estándares para su implementación. Si bien en Argentina existe la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, todavía no existe modelo a seguir para resguardar la información.

⦁ Implementar seguridad por roles: es estrictamente necesario poder saber quién o quiénes tienen permisos sobre los datos y a cuáles pueden acceder.

⦁ Auditar las acciones realizadas sobre datos: realizar una verificación frecuente de quién, cuándo, cómo, dónde y para qué fueron utilizados los datos. Es una práctica importante para evitar cualquier uso incorrecto de la información recabada.

⦁ Se le debe avisar a los clientes de la información que se recopila y almacena, para qué se va a utilizar y porqué son necesarios esos datos.

⦁ No se debe ceder la información de los clientes a otras empresas u organizaciones sin causa justificada.

Por otro lado, es de extrema importancia tener precaución a la hora de subir datos personales en páginas web, servicios de streaming, redes sociales, aplicaciones, entre otros. GlobalLogic, también advierte al usuario sobre cómo divulgar de manera segura sus datos, sin poner su privacidad en juego. Algunos tips son:

⦁ Instalar softwares legales: un software con licencia legal permite obtener más seguridad a la hora de encontrar un virus o algún tipo de amenaza. Si bien estos suelen ser pagos, vale la pena invertir en un software original. Lo más recomendable es acudir a un especialista en sistemas, que sugiera el programa que mejor se adapte a las necesidades de cada usuario.

⦁ Tener un programa antivirus actualizado y de calidad: un buen antivirus debe tener la capacidad de detectar cualquier amenaza de forma rápida y un servicio técnico disponible las 24hs para el usuario. Siempre es aconsejable comprar los mismos con la asesoría de profesionales en sistemas, para no correr el riesgo de adquirir un programa infectado o ineficaz.

⦁ Crear contraseñas complejas: es fundamental que no contengan datos personales, ni palabras que se relacionen con el usuario. Esto evita que sean fáciles de hackear.

“La seguridad de los datos compete tanto a las empresas como a los usuarios. Es importante que cada uno tenga presente las precauciones que se deben tener en cuenta, para cuidar su privacidad e información personal. Es clave seguir los pasos mencionados anteriormente para evitar que cualquier sistema web almacene información privada” explicó Germán Sobral, CTO de GlobalLogic Latam.

La seguridad informática y el uso de datos es un tema que compete a todos, por el simple hecho de estar conectados a la red. GlobalLogic, se preocupa por el bienestar de clientes y usuarios desarrollando software seguro para que nada pueda dañar la integridad y privacidad de estos, y alienta a todos los consumidores a estar atentos al usar internet.